Creare argomenti da contenuto di supporto online esistente

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Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Puoi utilizzare il contenuto di pagine Web esistenti durante la creazione di un bot Microsoft Copilot Studio. Ciò è utile se disponi già della Guida o dei contenuti di supporto, come pagine di domande frequenti o siti di supporto.

Invece di copiare e incollare o ricreare manualmente questo contenuto, puoi utilizzare la Creazione con supporto per intelligenza artificiale per estrarre e inserire automaticamente i contenuti pertinenti dalle risorse online esistenti nel tuo bot.

La funzionalità sottostante identifica la struttura e il contenuto di una pagina Web o di un file online, isola i blocchi di contenuto che riguardano un problema o una domanda di supporto e quindi li classifica in argomenti con i nodi Frase trigger e Messaggio corrispondenti per ogni argomento.

Esistono tre passaggi principali per utilizzare la funzione:

  1. Seleziona Suggerisci argomenti nella pagina Argomenti per estrarre il contenuto.
  2. Aggiungi gli argomenti suggeriti al tuo bot.
  3. Abilita gli argomenti suggeriti.

Puoi provare gli argomenti nella chat di prova, ma dovrai pubblicare il tuo bot per i clienti per vedere le ultime modifiche.

Contenuto supportato

Il caricamento dei file non è supportato, devi invece fornire un URL che soddisfi i seguenti requisiti:

  • Punta a una pagina Web o a un tipo di file supportato
  • È accessibile da chiunque su Internet
  • Non richiede l'accesso dell'utente
  • Utilizza HTTPS (inizia con https://)

La capacità Suggerisci argomenti è creata per estrarre argomenti dal contenuto con una struttura di supporto o domande frequenti. Le pagine Web con una struttura diversa potrebbero non funzionare come previsto. Se non riesci a estrarre il contenuto dalla tua pagina web, prova a fornire il contenuto come file CSV.

Tipi di file supportati

I tipi di file tabulari richiedono un formato a due colonne dove ogni riga rappresenta una coppia di domanda e risposta: la prima colonna contiene la domanda e la seconda colonna contiene la risposta.

Importante

È necessario fornire l'URL completo del percorso del file, inclusa l'estensione del file. Ad esempio https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Tipo di file supportato Richiede il formato a due colonne
Valori delimitati da virgole (.csv) Sì
Microsoft Excel (.xlsx) Sì
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
Testo normale (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
Valori delimitati da tabulazioni (.tsv) Sì

Microsoft Excel

Quando si usano i file di Microsoft Excel, viene importato solo il primo foglio.

Puoi inserire più di una domanda (separata da nuove righe) in una cella della prima colonna e verranno tutte aggiunte come frasi trigger al suggerimento argomento.

Screenshot di un foglio di calcolo Excel con più domande in una cella.

Screenshot di tutte le domande come frasi trigger nel suggerimento argomento.

Suggerimenti argomento a uno e più turni

Quando Microsoft Copilot Studio estrae contenuto, genera suggerimenti argomento a uno o più turni, in base alla struttura del documento.

Un argomento a singolo turno include una frase trigger che contiene un'unica risposta. Tali argomenti vengono in genere generati se il contenuto online presenta semplici coppie "domanda e risposta", come una pagina di domande frequenti.

Un argomento a più turni contiene molteplici risposte bot ed è spesso associato a più rami di dialogo. Fornisce un'esperienza guidata agli utenti del tuo bot per navigare attraverso un problema e raggiungere una soluzione. Questi argomenti sono in genere generati quando il contenuto online è simile a una pagina di risoluzione dei problemi o a un manuale di riferimento o una guida.

La struttura o la gerarchia del contenuto originale (come intestazioni e sottotitoli) contribuisce alla generazione di un argomento a uno o più turni.

Uno screenshot dell'anteprima di un suggerimento argomento a più turni che mostra più rami dalla domanda originale.

Estrai contenuti da pagine Web o file online

Innanzitutto, devi puntare alle pagine Web o ai file online da cui desideri estrarre il contenuto.

Una volta completata l'estrazione, ti verranno mostrati gli argomenti suggeriti per un'ulteriore revisione. Gli argomenti suggeriti non vengono aggiunti automaticamente al tuo bot, ma puoi aggiungerli facilmente.

  1. Seleziona Argomenti nel menu di spostamento.

  2. Seleziona Suggerisci argomenti.

    Screenshot del pulsante Suggerisci argomenti.

  3. Inserisci l'URL di una pagina Web o un file online supportato da cui vuoi estrarre il contenuto, quindi seleziona Aggiungi. Questa operazione mette in coda il contenuto per l'estrazione in un passaggio successivo.

    Importante

    Quando si usa un file online, è necessario fornire l'URL completo del percorso del file, inclusa l'estensione del file. Ad esempio https://www.contoso.com/support.pdf.

    La pagina Suggerisci argomenti, in cui inserire gli URL da cui estrarre gli argomenti suggeriti.

  4. Ripeti il passaggio precedente per aggiungere più URL, se necessario. Ti consigliamo di aggiurne solo alcune alla volta per mantenere gestibile l'elenco dei suggerimenti.

  5. Se aggiungi un URL per errore, puoi rimuoverla selezionando Elimina.

    Screenshot del pulsante Elimina.

  6. Quando hai finito di aggiungere gli URL alle pagine Web e/o ai file online, seleziona Avvia. Il processo di estrazione può richiedere diversi minuti, a seconda della complessità e del numero di pagine Web o file aggiunti. Il messaggio "Recupero dei suggerimenti in corso. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni minuti" viene visualizzato nella parte superiore della schermata mentre l'estrazione è in corso.

    Nella parte superiore della pagina viene visualizzato un avviso che dice, Recupero dei suggerimenti in corso. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

    Importante

    Non puoi aggiungere altri URL mentre il comando Suggerisci argomenti è in esecuzione.

  7. Una volta completata l'estrazione, vai alla scheda Suggerito. Verranno visualizzati alcuni suggerimenti. Questi possono essere argomenti a uno o più turni.

    Screenshot della scheda Suggerito.

  8. Per istruzioni su come rivedere, modificare, accettare e rifiutare gli argomenti suggeriti, vedi Aggiungere argomenti suggeriti a un bot esistente.

Risolvere gli errori

Lo strumento fornisce un feedback esplicito sugli errori in modo da poter comprendere e risolvere eventuali problemi. Ad esempio, potresti non essere in grado di estrarre il contenuto perché il sito a cui fai riferimento non è attivo o potrebbe essere bloccato da un accesso utente, come una pagina SharePoint.

Nella parte superiore della pagina viene visualizzato un avviso con banner rosso che indica che si sono verificati problemi nell'ottenere suggerimenti con un collegamento a ulteriori dettagli.

Una finestra pop-up che descrive gli errori riscontrati durante il tentativo di ottenere suggerimenti da una pagina Web.

Come l'intelligenza artificiale crea suggerimenti argomento

Il motore di intelligenza artificiale di Microsoft Copilot Studio applica vari passaggi al contenuto quando estrae argomenti e genera suggerimenti. Questi passaggi utilizzano l'intelligenza artificiale per identificare e analizzare indicazioni visive e semantiche dal contenuto.

  1. Analisi del documento: il motore di Microsoft Copilot Studio identifica ed estrae i componenti di base del documento, come blocchi di testo e immagine.

  2. Comprensione del layout: il documento è segmentato in diverse zone che comportano blocchi di contenuto.

  3. Comprensione della struttura: la struttura logica del contenuto viene analizzata determinando il "ruolo" di ciascuna zona (ad esempio, cos'è il contenuto effettivo e cosa sono le intestazioni). Microsoft Copilot Studio crea una mappa gerarchica o "albero delle intestazioni" del contenuto, in base alle intestazioni e al relativo contenuto associato.

  4. Aumento: il motore di intelligenza artificiale di Microsoft Copilot Studio aggiunge contesto all'albero analizzando le relazioni tra le intestazioni e il relativo contenuto. A questo punto, genera argomenti a un turno da semplici coppie "domanda e risposta" identificate di intestazioni e contenuto.

  5. Generazione di dialoghi: gli argomenti a più turni sono generati dall'albero della conoscenza aumentata, a seconda che l'intento dell'argomento sia una risposta semplice in un gruppo di molti o se l'argomento ha più soluzioni ugualmente diverse e scelte in base all'input di un utente o opzioni.

Aggiunta degli argomenti suggeriti a un bot esistente

Una volta completato il processo di estrazione, i suggerimenti sull'argomento vengono visualizzati nella scheda Suggeriti. Esaminali individualmente per decidere quali desideri includere nel tuo bot. Puoi anche aggiungere suggerimenti senza esaminarli.

  1. Seleziona il nome dell'argomento suggerito.

  2. Rivedi la frase trigger e il nodo Messaggio suggerito. Ciascun argomento terminerà con un sondaggio, in modo che i tuoi clienti possano farti sapere se l'hanno trovato utile. Hai le seguenti tre opzioni per gestire l'argomento:

    1. Per apportare modifiche all'argomento, seleziona Aggiungi agli argomenti e modifica. L'argomento si aprirà, dove puoi modificare le frasi trigger o inserire l'area del contenuto per apportare modifiche al flusso della conversazione. L'argomento verrà rimosso dall'elenco dei suggerimenti.

    2. Per aggiungere l'argomento suggerito senza apportare modifiche, seleziona Aggiungi ad argomenti. L'argomento viene aggiunto e salvato, ma rimarrai nell'elenco degli argomenti suggeriti. L'argomento verrà rimosso dall'elenco degli argomenti suggerimenti.

    3. Per rimuovere completamente il suggerimento, seleziona Elimina suggerimento. L'argomento verrà eliminato dall'elenco degli argomenti suggeriti. Puoi eseguire il comando Suggerisci argomenti di nuovo se vuoi ripristinarlo.

    Una finestra di modifica che mostra un'istantanea del layout dell'argomento.

  3. Nell'elenco degli argomenti suggeriti, passa con il mouse sopra il nome dell'argomento suggerito che desideri aggiungere o eliminare.

    1. Per aggiungere l'argomento al tuo bot, seleziona Aggiungi agli argomentiAggiungi ad argomenti. Non vedrai un'anteprima dell'argomento e l'argomento verrà spostato dall'elenco di argomenti suggeriti negli argomenti esistenti.

    Un'icona freccia su accanto al titolo dell'argomento.

  4. Puoi anche aggiungere o eliminare più suggerimenti relativi all'argomento alla volta. Se selezioni più righe, vedrai le opzioni per Aggiungi all'argomento o Elimina.

    L'elenco ha tre voci selezionate.

Abilitazione degli argomenti nel bot

Gli argomenti suggeriti vengono aggiunti alla scheda Esistente con il loro stato impostato su Disattivato. In questo modo, gli argomenti non verranno prematuramente aggiunti al tuo bot.

  1. Seleziona Argomenti nel menu di spostamento.

  2. Vai alla scheda Esistente.

  3. Per ogni argomento che desideri abilitare, attiva l'interruttore sotto Stato.

    Una tabella che elenca gli argomenti esistenti, in cui ogni argomento ha un tasto di alternanza che passa da Abilitato e Disabilitato nella colonna Stato.