Analizzar le metriche di soddisfazione del cliente del bot

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

La pagina Soddisfazione del cliente nella pagina Analisi fornisce una visualizzazione dettagliata dei dati del sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT), incluso il punteggio CSAT medio nel tempo e gli argomenti che incidono maggiormente sul punteggio CSAT. Questa pagina include vari grafici con le visualizzazioni grafiche degli indicatori di soddisfazione del cliente dei bot.

La tabella dei fattori chiave di soddisfazione del cliente mostra gli argomenti che hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione del cliente.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra gli indicatori chiave di prestazione degli ultimi sette giorni. Per modificare il periodo di tempo, utilizza i controlli di selezione di data e ora nella parte superiore della pagina. È possibile recuperare i dati per qualsiasi periodo negli ultimi 45 giorni.

Fattori chiave della soddisfazione del cliente

Il grafico dei fattori chiave di soddisfazione del cliente utilizza l'IA per raggruppare i casi di supporto correlati come argomenti. Questo grafico visualizza gli argomenti in ordine di impatto sulla soddisfazione del cliente nel periodo di tempo specificato. Il rapporto elenca solo gli argomenti che hanno ricevuto almeno una risposta al sondaggio nel periodo del report.

Descrzione	Details
Argomento	Un argomento Microsoft Copilot Studio.
Sessioni con interazione	Il numero di sessioni impegnate per l'argomento entro il periodo di tempo specificato.
Frequenza risoluzione	La percentuale di sessioni impegnate per l'argomento che sono risolte.
Tasso di abbandono	La percentuale di sessioni impegnate per l'argomento che sono abbandonate.
Frequenza di escalation	La percentuale di sessioni impegnate per l'argomento che sono riassegnate.
CSAT medio	Il punteggio medio dell'indagine CSAT per argomento.
Impatto	Il punteggio di impatto della soddisfazione del cliente dell'argomento. Il punteggio di impatto sulla soddisfazione del cliente è il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT, incluso l'argomento meno il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT escluso l'argomento.

Il grafico mostra il punteggio dell'impatto. Gli argomenti con una percentuale di impatto positivo sono argomenti con una frequenza di risposta al sondaggio CSAT superiore alla media: hanno aumentato la frequenza complessiva del tuo bot.

Migliora la frequenza di risposta al sondaggio CSAT media di argomenti con percentuali di impatto fortemente negagtive per aumentare più velocemente la frequenza CSAT complessiva del tuo bot.

Per visualizzare ulteriori informazioni su ciascun argomento, seleziona il collegamento Dettaglio per visualizzare la pagina dei dettagli dell'argomento. Per altre informazioni, vedi la pagina dei dettagli Argomenti.

Punteggi nel tempo

I punteggi CSAT nel grafico del tempo forniscono una visualizzazione grafica del punteggio CSAT medio nel periodo di tempo specificato.

Punteggio CSAT medio

Il grafico del punteggio CSAT medio fornisce la visualizzazione grafica della media dei punteggi CSAT per le sessioni in cui i clienti rispondono a una richiesta di fine sessione per partecipare al sondaggio. Il sondaggio CSAT chiede ai clienti di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 5. Se un utente finale risponde a più di un sondaggio nella stessa sessione analitica, viene utilizzato solo l'ultimo valore.

Frequenza di risposta al sondaggio CSAT

Il grafico della frequenza di risposta al sondaggio CSAT mostra il numero di sondaggi CSAT presentati e la percentuale di sondaggi completati.