Creare e modificare argomenti nel bot di Power Virtual Agents in Teams

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In Power Virtual Agents, un argomento determina il modo in cui un bot risponde a una domanda di un utente.

Puoi creare argomenti personalizzando modelli forniti, creare nuovi argomenti da zero oppure ottenere suggerimenti dai siti di assistenza esistenti.

Tutti gli argomenti hanno frasi trigger e nodi di conversazione.

Le frasi trigger sono frasi, parole chiave o domande che è probabile che un utente digiti relative a un problema specifico.

I nodi di conversazione sono ciò che usi per determinare come un bot dovrebbe rispondere e cosa dovrebbe fare.

Non è necessario essere precisi con le frasi trigger: il bot può determinare cosa intendeva l'utente (il suo "intento") e abbinarlo all'argomento corretto.

Ad esempio, un utente potrebbe digitare "Orario di apertura" nel tuo bot, che corrisponderà alle frasi trigger dell'argomento Orario punto vendita. Il bot chiede quindi a quale punto vendita il cliente è interessato e visualizza il relativo orario di apertura.

Puoi vedere come funziona la conversazione bot testandola nel riquadro di test del bot. In questo modo puoi affinare l'argomento finché non sei pronto per condividerlo.

Per i limiti di bot e argomenti, fai riferimento all'argomento Quote, limiti e valori di configurazione.

Prerequisiti

Ulteriori informazioni sulle operazioni eseguibili con Power Virtual Agents.

Usa argomenti di sistema e di esempio

Quando crei un bot, vengono creati automaticamente diversi argomenti.

Nell'elenco Argomenti sono presenti quattro argomenti di lezione e una serie di argomenti di sistema.

  • Quattro Argomenti utente che possono essere utilizzati come argomenti della lezione possono aiutare a capire come creare una conversazione bot.
  • Una serie di Argomenti di sistema. Ti consigliamo di conservarli e utilizzarli fino a quando non ti senti a tuo agio nel creare una conversazione bot end-to-end.

Puoi modificare entrambi questi tipi di argomento nello stesso modo degli argomenti che crei, ma non puoi eliminarli.

Crea un argomento

  1. Vai alla scheda Argomenti nel riquadro di spostamento laterale per aprire la pagina degli argomenti.

    Seleziona argomenti nel menu di spostamento laterale.

  2. Nella pagina degli argomenti, selezionare Nuovo argomento.

    Seleziona Nuovo argomento nella parte superiore della pagina Argomenti.

  3. Specificare un nome, una descrizione e una o più frasi trigger per l'argomento.

    Una frase trigger è una frase con cui qualcuno potrebbe iniziare una conversazione. È meglio utilizzare frasi brevi e parole chiave piuttosto che frasi lunghe.
    Ricorda che non è necessario inserire tutti i diversi modi in cui qualcuno potrebbe porre una domanda: il bot può determinare cosa intendeva l'utente (il suo "intento") e abbinarlo al giusto argomento.

    La pagina dei dettagli dell'argomento contiene un nome, una descrizione e frasi trigger

  4. Seleziona Salva argomento per aggiungere l'argomento all'elenco degli argomenti.

Progetta il percorso di conversazione dell'argomento

Il percorso di conversazione dell'argomento è il modo in cui il bot risponderà alle domande e alle risposte di una persona. Consiste di "nodi" speciali che suggeriscono alla persona domande o risposte. Quando il bot riceve le risposte alle domande, determina se fornire una risposta o cercare un altro argomento.

  1. Nei dettagli dell'argomento per l'argomento che desideri modificare, seleziona Vai all'area del contenuto.

    Vai a canvas di creazione si trova lateralmente alle frasi trigger.

  2. Power Virtual Agents apre l'argomento nell'area del contenuto e visualizza le frasi trigger dell'argomento. L'area del contenuto è l'area in cui si definisce il percorso di conversazione tra un cliente e il bot.

  3. Per gli argomenti esistenti o quelli di sistema, verrà creato automaticamente un certo numero di nodi. Puoi modificare questi nodi esattamente come per altri nodi.

  4. Quando crei un nuovo argomento, un nodo Frasi trigger e un nodo vuoto Messaggio vengono inseriti per l'utente.

  5. È possibile aggiungere ulteriori nodi selezionando l'icona Più (+) sulla riga o sul ramo dopo un nodo o tra due nodi.

    Screenshot dell'aggiunta di un nodo.

Inserimento dei nodi

Quando si aggiunge un nodo, si può scegliere tra cinque opzioni. Ciascuna opzione ha uno o più nodi specifici che verranno inseriti nel percorso di conversazione.

ad esempio:

  • Fai una domanda
  • Aggiungi una condizione
  • Chiama un'azione
  • Mostra un messaggio
  • Termina il sondaggio

Quando aggiungi un nodo, puoi scegliere tra cinque opzioni

Se il nodo che stai aggiungendo è l'ultimo in un argomento, puoi anche aggiungere un nodo Vai a un altro argomento.

Vai a un altro argomento.

Domande

  1. Per fare in modo che il bot faccia una domanda e ottenga una risposta dall'utente, seleziona + per aggiungere un nodo e quindi Poni una domanda per aggiungere un nuovo nodo Domanda.

    Aggiungi una nuova modalità di domanda.

  2. Immettere la frase della domanda nella prima casella di testo, Invia una domanda.

  3. Puoi scegliere tra diverse opzioni per la risposta dell'utente nel campo Identifica.

    Queste opzioni determinano cosa dovrebbe ascoltare il bot nella risposta dell'utente.

    Ad esempio, potrebbero essere opzioni a scelta multipla, un numero o una stringa specifica.

    Per saperne di più sulle diverse opzioni, vedi Utilizzare entità in una conversazione.

  4. A seconda di ciò che scegli nel campo Identifica, puoi inserire quali opzioni l'utente dovrebbe avere.

    Ad esempio, se selezioni Opzioni a scelta multipla, puoi quindi inserire le opzioni che l'utente può specificare nel campo Opzioni per l'utente. Ogni opzione viene presentata all'utente come un pulsante a scelta multipla, ma gli utenti possono anche digitare la propria risposta nel bot.

    L'editor delle conversazioni crea percorsi separati nella conversazione, a seconda della risposta del cliente. Il percorso di conversazione conduce il cliente al percorso appropriato per ciascuna risposta dell'utente. Puoi aggiungere altri nodi per creare una logica di ramificazione e specificare con quale bot deve rispondere per ogni variabile.

  5. Puoi salvare la risposta dell'utente in una variabile da utilizzare in seguito.

Suggerimento

Puoi definire sinonimi per ciascuna opzione. Questo può aiutare il bot a determinare l'opzione corretta nel caso in cui non sia chiaro a cosa debba essere mappata la risposta dell'utente.

  1. Seleziona l'icona del menu nella parte superiore del nodo Domanda, quindi seleziona Opzioni per l'utente.

    Seleziona le opzioni per gli utenti.

  2. Seleziona l'icona Sinonimi per l'opzione a cui desideri aggiungere parole chiave aggiuntive.

    Seleziona l'icona dei sinonimi.

  3. Aggiungi le parole chiave singolarmente e, una volta terminato, seleziona Fatto per tornare all'area del contenuto.

Aggiungi una condizione

  1. Per aggiungere una logica di diramazione basata su variabili, seleziona + per aggiungere un nodo, quindi Aggiungi una condizione.

  2. Scegli la variabile che desideri utilizzare per determinare se la conversazione bot deve ramificarsi a questo punto.

    Seleziona una variabile.

Chiama un'azione

Puoi chiamare i flussi Power Automate selezionando Chiama un'azione.

Visualizza un messaggio

  1. Per specificare una risposta dal bot, seleziona + per aggiungere un nodo e quindi Mostra un messaggio per aggiungere un nuovo nodo Messaggio.

  2. Inserisci quello che vuoi che il bot dica nella casella di testo. Puoi applicare alcune formattazioni di base, come grassetto, corsivo e numerazione.

    Puoi anche usare le variabili che hai definito altrove nella tua conversazione bot.

Termina il sondaggio

Al termine della conversazione, è possibile che venga visualizzato un sondaggio che chiede all'utente se la sua domanda ha ottenuto risposta o se il problema è stato risolto correttamente. Queste informazioni sono raccolte nella pagina di analisi della soddisfazione del cliente.

  1. Alla fine di una risposta che risolve il problema dell'utente o risponde alla domanda, seleziona Termina con il sondaggio.

    Fine con sondaggio.

Vai a un altro argomento

  1. Per far spostare automaticamente il bot in un argomento separato, seleziona + per aggiungere un nodo e quindi Vai a un altro argomento.

  2. Nel menu a comparsa, seleziona l'argomento su cui deviare il bot. Ad esempio, è possibile che si desideri indirizzare l'utente a un argomento specifico sulla chiusura di un negozio qualora l'utente chieda informazioni sul suo orario.

    Passare a un altro nodo argomento con opzioni per altri argomenti.

Eliminazione dei nodi

  1. Selezionare l'icona del menu nella parte superiore del titolo del nodo.

  2. Selezionare Elimina.

    Seleziona l'icona del menu, quindi il pulsante Elimina.

Testa e pubblica il tuo bot

Esegui il test del tuo bot quando apporti modifiche ai tuoi argomenti, per assicurarti che tutto funzioni come previsto.

Una volta che hai finito di progettare e testare il tuo bot, puoi prendere in considerazione di pubblicarlo in modo che altri membri del team possano utilizzarlo.