Configurare l'argomento di fallback del sistema

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Durante una conversazione, un copilota Microsoft Copilot Studio attiva l'argomento appropriato in base all'input dell'utente. Se il copilota non è in grado di determinare l'intento dell'utente, lo richiede nuovamente. Dopo due richieste, il copilota passa a un agente live attraverso un argomento di sistema denominato Riassegna.

Puoi personalizzare come il copilota si comporta quando l'input dell'utente non attiva alcun argomento. Ad esempio, puoi creare un argomento generico per acquisire l'intento dell'utente non riconosciuto o creare un argomento per chiamare i sistemi di back-end o eseguire l'instradamento a un argomento per servizi esistenti.

Personalizza l'argomento di fallback e il comportamento nell'argomento di sistema predefinito Fallback.

Un argomento di fallback si attiva Su un intento sconosciuto per acquisire l'input non riconosciuto.

Visualizza l'argomento di fallback del sistema predefinito

1. Apri il tuo copilota in Copilot Studio.

2. Dal menu di spostamento, seleziona Argomenti e plug-in>Sistema, quindi apri l'argomento Fallback.

   

   Viene visualizzato il flusso per l'argomento di fallback di sistema con due nodi principali: Messaggio e Reindirizzamento. L'argomento ha una condizione per chiedere all'utente non più di due volte di riformulare la domanda. Se il copilota continua a non capire la domanda, la conversazione viene reindirizzata. Il reindirizzamento provoca l'attivazione dell'argomento di sistema Esegui escalation.

   

   Nota

   In Microsoft Teams, non esiste l'argomento di fallback del sistema predefinito. Ma puoi sempre crearne uno.

Personalizza l'argomento di fallback del sistema

Puoi personalizzare questo argomento come con qualsiasi altro argomento di sistema. Puoi anche usare le variabili, come UnrecognizedTriggerPhrase, che memorizza l'input dell'utente che il copilota non è in grado di comprendere.

Ad esempio, puoi utilizzare la variabile come input e passarla a un flusso Power Automate o una competenza Bot Framework.

Nota

Poiché l'argomento di fallback acquisisce contenuti sconosciuti dall'utente, non ha alcuna frase di attivazione.

Ripristina il comportamento di fallback del sistema eliminando l'argomento di fallback

È possibile ripristinare il comportamento predefinito di un argomento di fallback di sistema.

1. Sulla barra dei menu superiore, seleziona ....
2. Seleziona Ripristina impostazioni predefinite.

Avviso

Riportando un argomento al suo valore predefinito si rimuovono tutte le modifiche apportate ad esso.