Configurare l'argomento di fallback di in Power Virtual Agents in Teams

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Durante una conversazione, un bot Power Virtual Agents attiva l'argomento appropriato in base all'input dell'utente. Se il bot non è in grado di determinare l'intento dell'utente, lo richiede nuovamente. Dopo due richieste, il bot passa a un agente live attraverso l'argomento del sistema Riassegna.

In alcuni scenari, potresti voler personalizzare il comportamento del bot quando l'input dell'utente non attiva alcun argomento. Ad esempio, puoi creare un argomento generico per acquisire l'intento dell'utente non riconosciuto o utilizzare un argomento per chiamare i sistemi di back-end o eseguire l'instradamento verso servizi esistenti.

Puoi personalizzare questi comportamenti di fallback aggiungendo l'argomento di sistema Fallback. Puoi anche personalizzare l'argomento Fallback, simile alla maggior parte degli altri argomenti di sistema.

Prerequisiti

Aggiungi un argomento di fallback del sistema

  1. Nella parte inferiore del riquadro di spostamento laterale, seleziona Impostazioni Icona Impostazioni. e quindi seleziona Fallback di sistema.

  2. Seleziona Aggiungi.

Apri le impostazioni di fallback del sistema.

Viene aggiunto un argomento di fallback del sistema. Il bot andrà a questo argomento quando non riesce a trovare un argomento appropriato o non capisce l'input dell'utente.

Una nuova opzione apparirà sul riquadro Impostazioni nella sezione Fallback di sistema: Vai all'argomento di fallback, che ti consente di personalizzare l'argomento.

Personalizza l'argomento di fallback del sistema

Dopo aver aggiunto l'argomento di fallback del sistema, puoi aprirlo selezionando Vai all'argomento di fallback nel riquadro Impostazioni.

Vedrai anche l'argomento Fallback elencato nell'elenco degli Argomenti di sistema.

Fallback nell'elenco degli argomenti.

Quando apri questo argomento nell'area del contenuto, vedrai che l'argomento di fallback predefinito contiene due nodi: un nodo Messaggio che riformula l'input dell'utente e un nodo Riassegna che reindirizza a un agente live.

Contenuto predefinito dell'argomento di fallback.

Puoi personalizzare questo argomento come con qualsiasi altro argomento di sistema. Puoi anche usare la variabile UnrecognizedTriggerPhrase che memorizza l'input dell'utente che il bot non è in grado di comprendere. Ad esempio, puoi utilizzare la variabile come input e passarla a un flusso Power Automate o una competenza Bot Framework.

Nota

L'argomento di fallback del sistema non ha una frase trigger.

Ripristina il comportamento di fallback del sistema eliminando l'argomento di fallback

Per ripristinare il comportamento di fallback del sistema e riportarlo al comportamento predefinito, vai a Impostazioni quindi Fallback di sistema. Nella sezione Fallback di sistema, seleziona Elimina per rimuovere l'argomento di fallback.

Elimina l'argomento di fallback.

Avviso

Ciò rimuoverà l'argomento di fallback e tutte le modifiche apportate ad esso.