Definire le transizioni di motivi stato per le tabelle Caso o personalizzate

È possibile specificare transizioni di motivi stato per la tabella Incidente (Caso) o per una tabella personalizzata.

Nota

Sebbene la tabella Incidente (Caso) non sia inclusa in un ambiente Microsoft Power Apps predefinito, è utilizzato da Dynamics 365 for Customer Service e definito in Common Data Model

Le transizioni di motivi stato rappresentano un ulteriore livello di filtro opzionale che consente di definire in che modo può essere modificato il valore del motivo stato per ciascun motivo stato. La definizione di un elenco limitato di opzioni valide può semplificare agli utenti la scelta del motivo stato successivo corretto per una riga quando si dispone di un elevato numero di combinazioni per i valori di motivo stato validi.

Qual è la connessione tra le colonne Stato e Motivo stato?

Le tabelle che possono avere valori di stato differenti hanno due colonne che acquisiscono questi dati:

Nome visualizzato	Descrizione
Stato	Rappresenta lo stato della riga. In genere Attivo o Inattivo. Non è possibile aggiungere nuove opzioni di stato.
Motivo stato	Rappresenta un motivo che è collegato a uno stato specifico. Ogni stato deve disporre di almeno un motivo stato possibile. È possibile aggiungere ulteriori opzioni di motivo stato.

I metadati per la colonna definiscono quali valori di stato sono validi per uno specifico stato. Ad esempio, per la tabella Incidente (Caso) le opzioni Stato e Motivo stato predefinite sono:

Stato	Motivo stato
Attivo	In corso In sospeso In attesa di dettagli Ricerche in corso
Risolto	Problema risolto Informazioni fornite
Operazione annullata	Operazione annullata Unito

Modifica transizioni di motivi stato

È possibile modificare le opzioni della colonna Motivo stato per la tabella Caso e le tabelle personalizzate per definire quali altre opzioni di motivo stato possono essere scelte dagli utenti. L'unica limitazione consiste nel fatto che ogni opzione di motivo stato per uno stato attivo deve consentire almeno un percorso allo stato inattivo. In caso contrario, è possibile che si crei una condizione in cui non è possibile risolvere o annullare il caso.

Nota

La modifica delle transizioni motivo stato richiede l'utilizzo di Esplora soluzioni. Per informazioni su come modificare le colonne, vedi Creare e modificare colonne per Dataverse tramite Esplora soluzioni di Power Apps.

Quando si modifica una colonna motivo stato il pulsante Modifica transizioni di motivi stato è presente nel menu.

Quando si fa clic su questo pulsante, la finestra di dialogo Transizioni di motivi stato offre la possibilità di scegliere Abilita le transizioni di motivi stato. Se questa opzione viene selezionata, è necessario definire quali altri valori di motivo stato sono consentiti per ciascun motivo stato. Per rimuovere il filtro applicato, deselezionare la casella Abilita le transizioni di motivi stato. Le transizioni definite verranno conservate ma non applicate.

Nella schermata sottostante viene fornito un esempio che soddisfa i requisiti seguenti:

• Un caso può essere unito in qualsiasi momento. Non sarà possibile unire i casi se una transizione di motivo stato non lo consente.
• Un caso attivo può essere annullato in qualsiasi momento.
• Un caso risolto o annullano non può essere riattivato.
• Tutti i casi devono passare attraverso le fasi In corso > In sospeso > In attesa di dettagli > Ricerche in corso prima di poter essere risolti. Con questa configurazione, un caso non potrebbe essere impostato a uno stato precedente.

  Nota

  Questo non è un buon esempio per l'utilizzo reale, ma illustra come gli stati possono essere forzati tramite le transizioni di motivi stato.

Vedi anche

Creare e modificare colonne per Dataverse tramite Esplora soluzioni di Power Apps
Metadati tabella> Stati tabella
Definire le transizioni personalizzate del modello di stato

Nota

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