Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Prima di poter installare e distribuire Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, devi identificare l'istanza di Microsoft Dynamics 365 su cui vuoi creare e distribuire la configurazione. Anche se puoi utilizzare una nuova istanza di Dynamics 365, Unified Service Desk funziona meglio quando la personalizzazione di Dynamics 365 è quasi completa.Unified Service Desk controlla la visualizzazione dell'agente di un call center di Dynamics 365 modificando finestre, inserendo JavaScript e così via. Se vengono apportate modifiche sostanziali all'ambiente Dynamics 365 dopo la distribuzione di Unified Service Desk, è possibile che la configurazione di Unified Service Desk non funzioni più correttamente. Sebbene la configurazione di Unified Service Desk sia spesso un passaggio che avviene molto dopo l'implementazione di Dynamics 365, tenere a mente Unified Service Desk durante la progettazione dell'ambiente Dynamics 365 è vantaggioso.
L'installazione e la distribuzione diUnified Service Desk vengono eseguite a fasi, dove all'inizio viene installato un ambiente di sviluppo per configurare le applicazioni dell'agente utilizzando una delle applicazioni di esempio di Unified Service Desk come base. Successivamente, vengono eseguiti test sulla visualizzazione e sul funzionamento delle configurazioni quando si utilizza l'applicazione client di Unified Service Desk connettendosi all'istanza Dynamics 365 nella quale è stato configurato Unified Service Desk. Successivamente, utilizza la configurazione personalizzata di Unified Service Desk in un'istanza di produzione di Dynamics 365 e l'applicazione client. La configurazione include il pacchetto dei file di personalizzazione utilizzato per distribuire ai computer dell'agente tutti i file e gli assembly necessari.
Importante
È possibile configurare Unified Service Desk per l'integrazione con applicazioni LOB (line-of-business) di terze parti. Tuttavia, prima di distribuire una soluzione integrata (includendo Unified Service Desk e applicazioni LOB) nell'ambiente di produzione nell'organizzazione, devi verificare la soluzione integrata per garantire che i risultati delle prestazioni siano allineati alle aspettative.Unified Service Desk non può funzionare in modo appropriato se integrato con applicazioni LOB che dimostrano il blocco dell'interfaccia utente, problemi di insufficienza di memoria e tempi di risposta lenti.
Di seguito viene elencata la sequenza consigliata per installare e distribuire Unified Service Desk nell'organizzazione. Prima di installare Unified Service Desk, verificare che siano soddisfati i requisiti di sistema: Requisiti di sistema di Unified Service Desk.
Passaggio 1: installazione iniziale e distribuzione
Identificare un server Dynamics 365 in cui si desidera distribuire Unified Service Desk e un computer di sviluppo da utilizzare per la distribuzione di pacchetti di Unified Service Desk, quindi connettersi ai pacchetti utilizzando il client di Unified Service Desk.
Installare il client di Unified Service Desk nel computer di sviluppo.Ulteriori informazioni:Installare o aggiornare il client Unified Service Desk
Distribuire i pacchetti di Unified Service Desk all'istanza di Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Distribuisci un pacchetto di esempio delle applicazioni Unified Service Desk utilizzando Package Deployer
Esegui il client di Unified Service Desk e connettiti all'istanza di Dynamics 365 in cui sono stati distribuiti i pacchetti per verificare il corretto funzionamento.Ulteriori informazioni:Connettersi a un'istanza di Dynamics 365 utilizzando il client Unified Service Desk
Installare computer di sviluppo aggiuntivi
Per installare computer di sviluppo aggiuntivi per la configurazione delle applicazioni Agent desktop tramite Unified Service Desk, installa il client Unified Service Desk sul computer.Ulteriori informazioni:Installare o aggiornare il client Unified Service Desk
Passaggio 2: Configurare e testare l'applicazione dell'agente
Utilizza l'ambiente di sviluppo per configurare l'applicazione agente sulla base di una delle applicazioni di esempio disponibili distribuite, quindi testala connettendola al pacchetto personalizzato utilizzando l'applicazione client Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:MSDN: Utilizzare Unified Service Desk per configurare l'applicazione agente
Passaggio 3: Distribuire l'applicazione dell'agente personalizzata
Una volta personalizzata l'applicazione dell'agente tramite la configurazione o del codice personalizzato, è necessario installare l'applicazione client di Unified Service Desk e tutti i file necessari per il funzionamento personalizzato nei computer dell'agente. È opportuno creare un'applicazione ClickOnce o un programma di installazione del pacchetto MSI per aggregare tutti i file ed eseguire la distribuzione sui computer degli agenti nell'organizzazione.Ulteriori informazioni: vedi MSDN: Sicurezza e distribuzione di ClickOnce o MSDN: Windows Installer
È inoltre possibile che si desideri eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk da un ambiente di sviluppo o di test a un ambiente di produzione. È possibile utilizzare il nuovo Strumento di migrazione configurazione per eseguire la migrazione dei dati della configurazione di Unified Service Desk nell'istanza di Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk a un altro server Dynamics 365
In questa sezione
Requisiti di sistema di Unified Service Desk
Installare o aggiornare il client Unified Service Desk
Connettersi a un'istanza di Dynamics 365 utilizzando il client Unified Service Desk
Vedere anche
Sicurezza in Unified Service Desk
Amministrare e gestire Unified Service Desk
Risoluzione dei problemi di Unified Service Desk
Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Tutti i diritti sono riservati. Copyright