Concetti relativi ai dial plan di messaggistica unificata

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-08-17

I dial plan di messaggistica unificata sono parte integrante delle operazioni della Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 e sono necessari per una corretta distribuzione della messaggistica unificata nella rete. Nelle sezioni seguenti vengono descritti i dial plan di messaggistica unificata e la modalità di utilizzo durante la distribuzione della messaggistica unificata di Exchange 2007 nella rete.

Cenni preliminari relativi ai dial plan di messaggistica unificata

Anche se nella messaggistica unificata di Exchange 2007 è necessario che molti oggetti Active Directory vengano creati e configurati durante la distribuzione, gli oggetti dial plan di messaggistica unificata costituiscono il componente principale del sistema di messaggistica unificata. Un oggetto dial plan di messaggistica unificata è un oggetto Exchange 2007 a livello di organizzazione creato in Active Directory.

Il dial plan di messaggistica unificata è un oggetto contenitore di Active Directory che rappresenta logicamente insiemi o raggruppamenti di sistemi PBX (Private Branch eXchange) che condividono i numeri di interni comuni degli utenti. Praticamente, gli interni degli utenti ospitati in un sistema PBX condividono un numero di interno comune. Gli utenti possono chiamarsi digitando il numero dell'interno senza aggiungere un numero particolare o digitare un numero di telefono completo. Un dial plan di messaggistica unificata è la rappresentazione logica di un dial plan di telefonia.

Nota

Un dial plan di telefonia viene configurato su un sistema legacy PBX o IP PBX.

Per ulteriori informazioni sui componenti di telefonia, vedere Panoramica sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

Nella messaggistica unificata di Exchange 2007 possono essere presenti le seguenti topologie di dial plan di messaggistica unificata:

  • Un singolo dial plan che rappresenta un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di un singolo sistema PBX.

  • Un singolo dial plan che rappresenta un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di più sistemi PBX in rete.

  • Più dial plan che rappresentano un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di un singolo sistema PBX.

  • Più dial plan che rappresentano un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di più sistemi PBX.

Gli utenti che appartengono allo stesso dial plan hanno le seguenti caratteristiche:

  • Un numero di interno che identifica in maniera univoca la cassetta postale dell'utente nel dial plan.

  • La possibilità di chiamare o inviare messaggi vocali ad altri membri del dial plan utilizzando solo il numero di interno.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di abilitazione di un utente per il servizio Messaggistica unificata, vedere Come abilitare un utente alla messaggistica unificata.

I dial plan di messaggistica unificata vengono implementati nella messaggistica unificata di Exchange 2007 per assicurare che i numeri di interno degli utenti siano univoci. In alcune reti di telefonia possono esistere più sistemi PBX. In queste reti possono essere presenti due utenti in Active Directory il cui numero di interno telefonico è identico. I dial plan di messaggistica unificata consentono di risolvere una situazione simile. I due utenti possono essere posti in due dial plan di messaggistica unificata separati. Questa operazione rende le loro estensioni univoche.

Nota

Un utente può essere membro di un solo dial plan di messaggistica unificata. È inoltre possibile utilizzare un dial plan di messaggistica unificata per creare un insieme comune di criteri per un gruppo di utenti. Ad esempio, è possibile abilitare diverse lingue per diversi dial plan di messaggistica unificata oppure abilitare funzionalità diverse per dial plan diversi.

Nella figura seguente viene descritto in che modo è possibile utilizzare i dial plan di messaggistica unificata in un'organizzazione che dispone di una singola foresta e di più siti fisici.

Dial plan di messaggistica unificata in una singola foresta in un'organizzazione che dispone di più siti fisici

Dial plan di messaggistica unificata

Funzionamento dei dial plan

Quando una rete di telefonia viene integrata nella messaggistica unificata di Exchange 2007, è necessario che sia presente un dispositivo hardware denominato gateway IP che consente di connettere la rete di telefonia alla rete basata su IP. I gateway IP convertono i protocolli a commutazione di circuito che si trovano in una rete di telefonia in un protocollo a commutazione di dati come quello IP. Ciascun gateway IP presente nell'organizzazione viene rappresentato come un gateway IP di messaggistica unificata in Active Directory. Per ulteriori informazioni sui gateway IP di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai gateway IP di messaggistica unificata.

La messaggistica unificata di Exchange 2007 richiede la creazione di almeno un dial plan a cui associare un server Messaggistica unificata e un gateway IP di messaggistica unificata. Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata in un computer sul quale è in esecuzione Exchange 2007, è necessario associare il server Messaggistica unificata ad almeno un dial plan di messaggistica unificata. È inoltre possibile associare un singolo server Messaggistica unificata a più dial plan. Una volta associato il server Messaggistica unificata a un dial plan, è necessario creare un gateway IP di messaggistica unificata e associarlo al dial plan creato.

Importante

Ogni qualvolta si crea un dial plan di messaggistica unificata, viene creato anche un criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Il criterio cassetta postale di messaggistica unificata verrà chiamato criterio predefinito <nome dial plan>.

Se si specifica un dial plan di messaggistica unificata quando si crea il primo gateway IP di messaggistica unificata, viene creato anche un gruppo di risposta di messaggistica unificata predefinito. La creazione e l'associazione di questi oggetti in Active Directory consente al server Messaggistica unificata di ricevere chiamate dal gateway IP e di elaborare le chiamate in arrivo per gli utenti associati al dial plan di messaggistica unificata. Quando una chiamata arriva al gateway IP, viene inoltrata a un server Messaggistica unificata, che tenta di assegnare il numero di interno dell'utente al dial plan di messaggistica unificata associato.

Nota

Una volta creato il primo dial plan di messaggistica unificata, viene creato un criterio di cassetta postale di messaggistica unificata predefinito.

Per ulteriori informazioni su come aggiungere un server Messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata, vedere Come aggiungere un server Messaggistica unificata a un dial plan.

Tipi di dial plan

Un URI (Uniform Resource Identifier) è una stringa di caratteri che identifica una risorsa, ossia le assegna un nome. Nella messaggistica unificata, lo scopo principale di un URI è consentire ai dispositivi VoIP (Voice over IP) di comunicare con altri dispositivi tramite protocolli specifici. Un URI definisce il formato di numerazione e di denominazione oppure lo schema utilizzato per le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata contenute all'interno di un'intestazione SIP (Session Initiation Protocol) per una chiamata in arrivo o in uscita.

I tipi di dial plan di messaggistica unificata creati nella messaggistica unificata di Exchange 2007 dipenderanno dai tipi di URI supportati dai gateway IP, PBX, o IP PBX dell'organizzazione. Quando si crea un dial plan, è necessario conoscere gli specifici tipi di URI supportati dai PBX o dagli IP PBX. Esistono tre formati o tipi di URI che possono essere configurati nei dial plan di messaggistica unificata:

  • Interno telefonico

  • URI SIP (Session Initiation Protocol)

  • E.164

Nella messaggistica unificata, ogni volta che viene creato un dial plan, questo utilizzerà per impostazione predefinita il tipo di formato di URI per l'interno telefonico. Tuttavia, quando si crea un dial plan è possibile configurare il tipo di URI utilizzando la procedura guidata per la creazione di un nuovo dial plan oppure il cmdlet New-UMDialPlan. Dopo aver creato un dial plan non sarà possibile modificare il tipo di URI.

Interno telefonico

Il tipo di URI Interno telefonico è il tipo di dial plan di messaggistica unificata più comune ed è utilizzato con i PBX e i gateway IP standard. Quando si configura un interno telefonico o un dial plan TelExtn, i gateway IP e gli IP PBX devono supportare il tipo di URI TelExtn o Interno telefonico. Quando il gateway IP o l'IP PBX comunica con un server di messaggistica unificata associato a un dial plan, è necessario che tale dial plan sia configurato per supportare il tipo di URI Interno telefonico. Generalmente, la maggior parte dei PBX supporta oggi il tipo di URI Telefono. Tuttavia è necessario che anche il gateway IP e il dial plan di messaggistica unificata supportino il tipo di URI Telefono.

Quando una chiamata viene ricevuta dal PBX e l'utente abilitato alla messaggistica unificata non è disponibile per rispondere alla chiamata, il PBX non inoltrerà la chiamata al gateway IP. Nell'intestazione relativa al pacchetto SIP (Session Initiation Protocol) ricevuto dal server Messaggistica unificata dal gateway IP, le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata verranno elencate in uno dei seguenti formati:

  • Tel:512345.

  • 512345@<Indirizzo IP>

Il formato di interno telefonico utilizzato è basato sulla configurazione del gateway IP.

URI SIP

SIP è un protocollo standard utilizzato per avviare le sessioni utente interattive che includono elementi multimediali quali video, voce, chat e giochi. SIP è un protocollo basato sulla richiesta alla risposta che risponde alle richieste dei client e alle risposte dei server . I client vengono identificati dagli URL SIP. Le richieste possono essere inviate tramite qualsiasi protocollo di trasporto, ad esempio UDP o TCP. SIP determina il sistema finale che deve essere utilizzato per la sessione selezionando i supporti di comunicazione e i parametri dei supporti.

Quando si crea un nuovo dial plan, è possibile creare un dial plan dell'URI SIP che può essere utilizzato in un ambiente in cui è distribuito Office Communications Server 2007 o in organizzazioni in cui sono presenti IP PBX. Tuttavia, nelle organizzazioni in cui sono presenti IP PBX, gli IP PBX devono supportare anche gli URI SIP e il routing SIP.

Un URI SIP rappresenta lo schema di indirizzamento SIP utilizzato per chiamare un'altra persona tramite SIP. In altre parole, un URI SIP è il numero di telefono SIP di un utente. L'URI SIP è simile a un indirizzo di posta elettronica ed è scritto nel seguente formato: sip*:<nome utente>@<dominio o indirizzo IP>*:Porta. Quando un IP PBX o gateway IP abilitato a SIP viene utilizzato per inviare la chiamata al server Messaggistica unificata, il dispositivo invierà solo l'URI SIP per le parti chiamante e chiamata nell'intestazione SIP e non includerà i numeri di interno.

E.164

E.164 è un formato di numerazione standard che definisce il piano di numerazione per le telecomunicazioni pubbliche utilizzato nella rete PSTN (Public Switched Telephone Network) e in alcune reti di dati. E.164 definisce il formato dei numeri di telefono. I numeri E.164 possono avere un massimo di 15 cifre e sono solitamente scritti con un segno più (+) che precede le cifre del numero di telefono. Per comporre un numero di telefono in formato E.164 da un telefono, è necessario includere nel numero che viene composto l'appropriato prefisso per le chiamate internazionali. In un piano di numerazione E.164 per le reti telefoniche pubbliche, ciascun numero assegnato include un codice paese (Country Code, CC), un codice di destinazione nazionale (National Destination Code, NDC) e un numero sottoscrittore (Subscriber Number, SN).

Quando si crea un nuovo dial plan, è possibile creare un dial plan E.164. Tuttavia, se si crea e configura un dial plan E.164, i PBX e gli IP PBX devono supportate il routing E.164. L'intestazione SIP che viene ricevuta dal server Messaggistica unificata da un gateway IP che è associato a un dial plan E.164 includerà il numero di telefono in formato E.164 relativo alle informazioni sulle parti chiamante e chiamata e sarà elencata nel seguente formato: Tel:+14255551234.

Protezione VoIP

Sono disponibili diversi metodi di protezione per i server Messaggistica unificata e il traffico di rete tra i gateway IP e i server Messaggistica unificata, nonchè tra i server Messaggistica unificata e altri server Exchange 2007 nell'organizzazione. È possibile utilizzare Mutual Transport Layer Security (MTLS) per crittografare il traffico SIP tra i gateway IP, gli IP PBX e altri server di Exchange 2007 e i server Messaggistica unificata sulla rete. L'utilizzo di MTLS per crittografare i dati VoIP è la scelta migliore per la protezione di questi dati.

La messaggistica unificata è in grado di comunicare con i gateway IP, gli IP PBX e altri computer di Exchange 2007 in modalità protetta o non protetta a seconda della modalità di configurazione del dial plan di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, i dial plan di messaggistica unificata comunicano in modalità non protetta. Il cmdlet Get-UMDialPlan in Exchange Management Shell consente di determinare le impostazioni di protezione per un dato dial plan di messaggistica unificata.

La messaggistica unificata utilizza i protocolli VoIP Realtime Transport Protocol (RTP) e SIP per comunicare con altri dispositivi e server. Quando si configura il dial plan di messaggistica unificata per l'utilizzo della protezione VoIP o della modalità protetta, il canale di segnalazione SIP sarà crittografato. Il canale di segnalazione SIP è in grado di utilizzare SIP crittografato con MTLS. Tuttavia, i canali dei supporti che utilizzato RTP utilizzeranno ancora Transmission Control Protocol (TCP), che non è protetto.

Nota

Un canale dei supporti di segnalazione crittografato che utilizza Secure Realtime Transport Protocol (SRTP) utilizzerà anche MTLS per crittografare i dati VoIP. SRTP non è disponibile in questa versione del prodotto. Tuttavia, il supporto SRTP è pianificato per una versione futura. Ciò significa che i dati SIP e i canali dei supporti utilizzati dalla messaggistica unificata di Exchange 2007 saranno entrambi crittografati.

Novità di Service Pack 1 (SP1)

I server Messaggistica unificata in cui viene installato Exchange Server 2007 SP1 sono in grado di comunicare con i gateway IP, gli IP PBX e gli altri computer di Exchange 2007 in modalità non protetta, SIP protetta o protetta a seconda della modalità di configurazione del dial plan di messaggistica unificata. Un server Messaggistica unificata è in grado di operare secondo qualsiasi modalità configurata in un dial plan perché il server stesso è configurato per l'ascolto in contemporanea sulla porta 5060 per le richieste non protette e sulla porta 5061 per le richieste protette. Un server Messaggistica unificata può essere associato a uno o più dial plan di messaggistica unificata e può essere associato a dial plan con impostazioni di protezione VoIP diverse. È possibile associare un unico server Messaggistica unificata a dial plan configurati per utilizzare una combinazione tra le modalità non protetta, protetta da SIP e protetta.

Per impostazione predefinita, quando si crea un dial plan di messaggistica unificata le comunicazioni avvengono in modalità non protetta e i server di messaggistica unificata associati al dial plan inviano e ricevono i dati dai gateway IP, dagli IP PBX e da altri computer Exchange 2007 senza utilizzare la crittografia. In questa modalità, le informazioni relative al canale di supporto RTP e alla segnalazione SIP non vengono crittografate.

È possibile configurare un server Messaggistica unificata per l'utilizzo di MTLS al fine di crittografare il traffico SIP e RTP inviato e ricevuto da altri dispositivi e server. Se si aggiunge un server Messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata e si configura il dial plan per l'utilizzo della modalità SIP protetta, viene crittografato solo il traffico di segnalazione SIP, mentre i canali di supporto RTP utilizzeranno sempre il protocollo TCP, che non è crittografato. Tuttavia, se si aggiunge un server Messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata e si configura il dial plan per l'utilizzo della modalità protetta, vengono crittografati sia il traffico di segnalazione SIP sia i canali di supporto RTP. Un canale di supporto di segnalazione crittografato che utilizza SRTP si serve anche di MTLS per crittografare i dati VoIP.

È possibile configurare la modalità di protezione VoIP sia quando si crea un nuovo dial plan sia dopo la sua creazione, utilizzando Exchange Management Console o il cmdlet Set-UMDialPlan. Se si configura il dial plan di messaggistica unificata per l'utilizzo delle modalità protetta o SIP protetta, i server Messaggistica unificata associati al dial plan utilizzeranno la crittografia per il traffico di segnalazione SIP, per i canali di supporto RTP o per entrambi. Tuttavia, per essere in grado di inviare i dati crittografati da e verso un server Messaggistica unificata, occorre configurare correttamente il dial plan di messaggistica unificata e i dispositivi quali gateway IP o IP PBX devono supportare MTLS.

Per ulteriori informazioni sui dial plan di messaggistica unificata e sulla protezione VoIP, vedere Concetti relativi alla protezione VoIP per la messaggistica unificata.

Outlook Voice Access

Esistono due tipi di chiamanti che avranno accesso al sistema di messaggistica unificata utilizzando il numero di accesso del sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata: chiamanti non autenticati e chiamanti autenticati. Quando un chiamante compone il numero di accesso del sottoscrittore configurato in un dial plan, viene considerato anonimo o non autenticato fino a quando non fornisce alcune informazioni tra cui l'estensione della segreteria telefonica e un PIN. Tuttavia, l'unica opzione disponibile per i chiamanti anonimi o non autenticati è la funzionalità di ricerca delle directory. Una volta immessi l'estensione della segreteria telefonica e il PIN, il chiamante viene autenticato e può accedere alla propria cassetta postale. Dopo aver effettuato l'accesso al sistema, il chiamante utilizza Outlook Voice Access. Outlook Voice Access consiste in una serie di istruzioni vocali che consentono al chiamante di accedere alla posta elettronica, alla segreteria telefonica, al calendario e ad altre informazioni. L'accesso del sottoscrittore consente ai chiamanti autenticati di spostarsi tra le informazioni personali della cassetta postale, eseguire chiamate o individuare gli utenti utilizzando gli input del segnale multifrequenza DTMF (Dual tone multi-frequency) o gli input vocali.

Importante

Presso alcune società (in particolare nell'Asia orientale), è possibile che i telefoni negli uffici non abbiano le lettere sui tasti. Ciò rende praticamente impossibile la funzionalità di digitazione del nome mediante interfaccia DTMF, senza una conoscenza precisa delle associazioni lettera-tasto. Per impostazione predefinita, la Messaggistica unificata di Exchange 2007 utilizza il mapping dei tasti E.161. Ad esempio, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Durante l'immissione della combinazione di lettere e numeri, ad esempio "Jim1092", le cifre numeriche sono associate ai tasti corrispondenti. Per immettere correttamente un alias di posta elettronica di "Jim1092", l'utente dovrà premere i numeri 5461092. Inoltre, per i caratteri diversi da A-Z e 0-9, non ci sarà un equivalente nei tasti del telefono, pertanto tali caratteri non verranno immessi. Ad esempio, l'alias di posta elettronica "jim.wilson" verrebbe immesso come 546945766. Benché i caratteri da immettere siano 11, l'utente immetterà soltanto 10 cifre, dal momento che il punto (.) non ha un equivalente sui tasti.

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