VoIP aziendale
Ultima modifica dell'argomento: 2011-05-26
Con VoIP aziendale, Microsoft Lync Server 2010 offre un protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) autonomo per migliorare o sostituire i sistemi PBX tradizionali. Gli utenti di VoIP aziendale possono chiamare i colleghi sulla rete VoIP o sul sistema PBX dell'organizzazione, nonché numeri di telefono tradizionali all'esterno dell'organizzazione. La soluzione VoIP aziendale include funzionalità di chiamata comuni quali la risposta, l'inoltro, il trasferimento, l'attesa, la deviazione, il rilascio e il parcheggio, nonché servizi di chiamate di emergenza (Enhanced 9-1-1 è disponibile solo negli Stati Uniti.) VoIP aziendale supporta inoltre una vasta gamma di dispositivi IP e USB correnti e meno recenti.
Effettuare e ricevere chiamate
Gli utenti che dispongono di client Microsoft Lync 2010 possono effettuare chiamate digitando un nome o un numero di telefono sulla tastiera oppure utilizzando una tastiera visualizzata sullo schermo. Possono inoltre avviare le chiamate direttamente dal proprio elenco di contatti, nonché distribuire i dispositivi Lync Phone Edition, ovvero dispositivi telefonici IP autonomi forniti dai partner Microsoft.
Gli utenti possono disporre di più dispositivi telefonici registrati in Lync Server 2010 e passare dall'uno all'altro facilmente.
Vengono avvisati in caso di chiamate in arrivo su tutti i dispositivi contemporaneamente, mediante suonerie personalizzabili sui dispositivi telefonici IP e una notifica simile a un messaggio istantaneo sul PC.
Gli utenti possono inoltre impostare un singolo numero di telefono che si connette al telefono da tavolo, al PC e al cellulare, in modo da essere raggiungibili in qualsiasi luogo.
Funzionalità di chiamata di base
Durante una chiamata, un utente può rispondere ad altre chiamate in arrivo o avviare chiamate in uscita mentre la chiamata attiva esistente viene automaticamente messa in attesa. Le chiamate possono essere trasferite da un utente all'altro, direttamente o dopo che il primo utente ha parlato in privato con il secondo. Gli utenti possono inoltre trasferire le chiamate a un altro dispositivo, ad esempio possono trasferire una chiamata attiva al loro cellulare mentre varcano la porta del proprio ufficio.
Comunicazioni più complete
Quando parlano con un altro utente utilizzando Lync 2010, gli utenti possono aggiungere facilmente la condivisione di testo, video o del desktop alla chiamata. La funzionalità Non disturbare è integrata nelle impostazioni relative alla presenza di Lync 2010.
Grazie alla messaggistica unificata, Lync 2010 e Lync Server 2010 sono integrati in Microsoft Exchange Server 2010 e Microsoft Outlook 2010. Gli utenti possono verificare la presenza di nuovi messaggi nella segreteria telefonica sia dalla finestra di Lync 2010 che dalla posta elettronica. Mentre è aperto il programma di posta elettronica, possono fare clic per riprodurre l'audio della segreteria telefonica in un messaggio di posta elettronica o visualizzare una trascrizione del messaggio della segreteria telefonica.
Funzionalità di chiamata avanzate
VoIP aziendale include inoltre diverse funzionalità di chiamata avanzate, come la delega, l'intercettazione team e i Response Group.
La delega consente agli utenti di delegare la gestione delle chiamate a uno o più assistenti. Consente inoltre di eseguire più attività di chiamata per conto dell'utente, ad esempio la selezione delle chiamate, l'esecuzione di chiamate e l'avvio delle conferenze.
Con l'intercettazione team, è possibile fare in modo che le chiamate in arrivo vengano inviate contemporaneamente ai telefoni dei membri di un team, per funzioni quali la risposta alle chiamate di gruppo e le chiamate di reparto.
I Response Group possono essere impostati per l'accodamento e il routing intelligente delle chiamate agli agenti designati. Gli usi comuni includono l'helpdesk IT, le hotline delle risorse umane e altri centri di contatto interni.
Amministrazione VoIP aziendale
Lync Server 2010 utilizza gli standard e le interfacce pubblicate per interagire con l'infrastruttura esistente. Supporta sia le opzioni gateway che SIP, ad esempio i trunk SIP, per l'interconnessione ai sistemi IP PBX e alle reti PSTN, in modo da consentire la migrazione graduale degli utenti a VoIP aziendale, riducendo al tempo stesso le interruzioni. Lync Server supporta i codec tradizionali, ad esempio G.711, G.722 e G.723.1, per l'interoperabilità con le soluzioni VoIP tradizionali.
Grazie al controllo di ammissione di chiamata (CAC, Call Admission Control), gli amministratori possono impostare limiti sulla quantità di traffico vocale e video di Lync Server smaltito sui collegamenti di rete limitati e specificare l'azione da intraprendere quando una nuova chiamata supera il limite impostato. Le azioni possono includere il routing da un percorso alternativo o il rifiuto di una chiamata.
Lync Server 2010 può essere utilizzato con Survivable Branch Appliance di terze parti per offrire servizi di chiamata locale e connessione alla rete PSTN delle succursali in caso di errore WAN nel sito centrale.