Creare code di Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-08
Le code contengono i chiamanti fino a quando un agente non risponde alla chiamata. Quando l'applicazione Response Group cerca un agente disponibile, la ricerca viene effettuata nei gruppi di agenti nell'ordine in cui sono elencati. È possibile selezionare i gruppi di agenti assegnati alla coda e specificare il comportamento di quest'ultima, ad esempio limitando il numero di chiamate che possono essere contenute nella coda e per quanto tempo una chiamata può restare in attesa che un agente risponda.
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