Creare un flusso di lavoro di Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-13
In Microsoft Lync Server 2010 sono supportati due tipi di flusso di lavoro, ovvero il gruppo di risposta e il sistema IVR (Interactive Voice Response). Quando si crea un flusso di lavoro, è possibile utilizzare lo strumento di configurazione di Response Group per specificare la coda da utilizzare e altre impostazioni, quali il messaggio di benvenuto, la musica di attesa, l'orario di ufficio e le domande poste al chiamante dall'applicazione Response Group.
Nota
È necessario creare gruppi di agenti e code prima di creare un flusso di lavoro che li utilizzi. Se si desidera creare orari di lavoro e festività utilizzabili per più flussi di lavoro, è necessario definire anche tali elementi prima di creare un flusso di lavoro che li utilizzi.
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