Risoluzione dei problemi di System Center 2012 - App Controller
Si applica a: System Center 2012 - App Controller, System Center 2012 SP1 - App Controller, System Center 2012 R2 App Controller
Per la risoluzione dei problemi relativi a System Center 2012 - App Controller si consiglia di eseguire solo analisi diagnostica in collaborazione con un rappresentante del Servizio Supporto Tecnico Clienti di Microsoft (CSS). Le informazioni di analisi generate contengono infatti informazioni sul contesto di un messaggio di analisi basato su testo. Questo testo contiene le informazioni solo a basso livello, ad esempio nomi di file del codice sorgente, posizioni, funzioni del codice sorgente e codici restituiti. Queste informazioni possono risultare utili se è necessario risolvere un problema complesso.
Risoluzione dei problemi di connessioni client
Se si utilizza un certificato autofirmato, il certificato deve essere aggiunto all'archivio delle Autorità di certificazione radice attendibili di tutti i computer che accederanno al sito Web App Controller. In alcuni browser non viene visualizzato App Controller dopo la schermata di accesso se il certificato non è attendibile.
Risoluzione dei problemi relativi a errori dei processi
Molte attività determinano la creazione di un processo. Se un processo non riesce, i dettagli dell'errore forniscono informazioni aggiuntive che consentono di comprendere la causa dell'errore.
Aggiunta di una sottoscrizione Windows Azure
**Messaggio di errore:**Il certificato non è valido o la password non è corretta.
Risoluzione: verificare che il file di certificato venga identificato in Esplora risorse come file di scambio di informazioni personali (file con estensione .pfx). Assicurarsi che la password utilizzata è la stessa password specificata durante la creazione o l'esportazione del certificato.
Per convalidare il certificato e la password al di fuori di App Controller, importare il certificato nell'archivio certificati locale utilizzando l'importazione guidata certificati in Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file con estensione .pfx e selezionare Installa PFX per avviare il processo di importazione.
Inoltre, convalidare che le impostazioni del proxy, se necessario per la connessione di Windows Azure, siano corrette.
**Messaggio di errore:**Impossibile autenticare la richiesta. Verificare che il certificato sia valido e associato a questa sottoscrizione. Codice di errore da Windows Azure: AuthenticationFailed.
Risoluzione: caricare il certificato in Windows Azure tramite il portale di gestione di Windows Azure. Vedere Come connettersi a cloud pubblici per ulteriori informazioni su come effettuare la connessione di una sottoscrizione di Windows Azure a App Controller.
Distribuzione di un servizio Windows Azure
**Messaggio di errore:**Una o più impostazioni di configurazione sono specificate per la configurazione di distribuzione, ma non sono definite nel file di definizione del servizio: [nomefile].
Risoluzione: questo potrebbe essere il risultato della mancata corrispondenza tra un file di configurazione del servizio e il file del pacchetto. Esaminare i parametri di comando dei dettagli del processo per identificare il pacchetto utilizzato.
Copia di file in un cloud privato
Per poter copiare i file da una condivisione dell'organizzazione, l'account del computer del server App Controller necessita l'accesso in lettura alla condivisione dell'organizzazione.
per poter copiare i file da una condivisione dell'organizzazione, l'account del computer del server App Controller necessita l'accesso in scrittura nella condivisione dell'organizzazione.
Diagnostica dei client
Ogni client mantiene automaticamente una cronologia delle informazioni di diagnostica. Le informazioni di diagnostica vengono archiviate nella memoria e un numero di voci di diagnostiche viene salvato. Quando viene raggiunto il limite delle voci, la voce meno recente viene eliminata per consentire la scrittura di una nuova voce. Le informazioni diagnostiche vengono automaticamente cancellate all'uscita del client, durante la chiusura del browser o l'aggiornamento della finestra del browser.
Configurazione della raccolta di informazioni diagnostiche
Per impostazione predefinita, il client registrerà solo fino a 500 voci di errori e avvisi. È possibile aumentare o diminuire la quantità di informazioni diagnostiche registrata unitamente alla quantità di cronologia mantenuta nella finestra delle opzioni di registrazione. Per accedere alle opzioni di registrazione, premere CTRL + ALT + MAIUSC + L.
Se si accede come Amministratore è possibile accedere alle opzioni di registrazione facendo clic sull'icona a fianco dell'ora dell'ultimo aggiornamento nella barra degli strumenti della pagina Panoramica.
Per aumentare o diminuire i tipi di informazioni registrate, selezionare o deselezionare le caselle in questa schermata.
Per aumentare o diminuire la quantità di informazioni registrate, specificare il numero di righe di informazioni da registrare. Aumentando il numero di righe, si aumenterà la memoria utilizzata dal client.
Salvataggio e visualizzazione delle informazioni diagnostiche
Per salvare o visualizzare le informazioni diagnostiche, aprire la finestra delle opzioni di registrazione. Per accedere alle opzioni di registrazione, premere CTRL + ALT + MAIUSC + L.
Se si accede come Amministratore è possibile accedere alle opzioni di registrazione facendo clic sull'icona a fianco dell'ora dell'ultimo aggiornamento nella barra degli strumenti della pagina Panoramica.
In questa pagina è possibile copiare negli Appunti il registro o salvare la diagnostica in un file. Se si copia la diagnostica negli Appunti, è possibile incollare le informazioni in un'applicazione come Blocco note per la visualizzazione o in un messaggio e-mail per l'invio al supporto tecnico.
Diagnostica del server
Per attivare le informazioni di diagnostica dal server, è possibile raccogliere le informazioni delle tracce utilizzando la visualizzazione di debug, come illustrato nella procedura riportata di seguito.
Aprire un prompt dei comandi come amministratore.
Passare alla cartella %programfiles%\Microsoft System Center 2012\App Controller\Tracing.
Per avviare la registrazione, eseguire starttracing.cmd VER al prompt dei comandi.
Nota
Livelli di analisi possibili sono WRN, INF, ERR e VER, che corrispondono ad avviso, informativo, errore e dettagliato. Per la risoluzione dei problemi, si consiglia di utilizzare il livello di traccia VER.
Riprodurre il problema.
Eseguire stoptracing.cmd.
Eseguire formattracing.cmd –DebugViewFormat, che formatta i dati di analisi in modo che siano leggibili. Questo comando visualizza il nome della cartella in cui vengono salvati i file di traccia. Aprire la cartella e quindi copiare i file per condividerli con il servizio di supporto tecnico clienti Microsoft.
Vedere anche
Come visualizzare lo stato di un processo
Come connettersi a cloud pubblici