Contattare il supporto tecnico per Microsoft Copilot per la sicurezza
Se si verificano problemi o è necessario richiedere assistenza, Copilot per la sicurezza offre un'esperienza di supporto moderna e avanzata.
A seconda del ruolo, il widget consente di:
- Trovare soluzioni a problemi comuni
- Inviare un caso di supporto al team di supporto Microsoft
Prerequisiti
È importante conoscere i ruoli specifici che dispongono dell'autorizzazione per aprire i casi di supporto.
È necessario disporre almeno di un ruolo amministratore del supporto tecnico del servizio o amministratore del supporto tecnico.
Per altre informazioni sui ruoli autorizzati, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza. I ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.
Per informazioni generali sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Accesso al widget self-help
Chiunque abbia accesso a Copilot per la sicurezza può accedere al widget self-help.
In Copilot per la sicurezza passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.
Selezionare la scheda Guida self-help .
Digitare la domanda nella barra dei prompt. Verranno visualizzati gli articoli relativi alla ricerca.
Contattare il supporto tecnico
Se è necessario più supporto, è possibile aprire i ticket di supporto contattando il supporto Copilot per la sicurezza.
Ruolo obbligatorio
Per creare ticket di supporto, è necessario un ruolo di amministratore. Per altre informazioni sui ruoli, vedere Informazioni sull'autenticazione.
In Copilot per la sicurezza passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.
Selezionare la scheda Supporto contatto .
Inserisci un titolo e una descrizione per il problema riscontrato, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail in cui possiamo contattarti, quindi conferma il tuo consenso alla registrazione delle chiamate o meno.
(Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire un contesto aggiuntivo per il caso di supporto.
Selezionare Contattami.
Visualizzare i ticket inviati in precedenza
È possibile visualizzare lo stato dei ticket inviati in precedenza nella scheda Cronologia supporto.
In Copilot per la sicurezza passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.
Selezionare la scheda Cronologia supporto .
Visualizzare, modificare e tenere traccia dello stato dei ticket di supporto inviati.