Ruoli e autorizzazioni di Services Hub

Articolo
12/15/2023

Panoramica

Questa guida illustra la correlazione tra Utenti, Ruoli e Autorizzazioni in Services Hub. Inoltre, illustra le autorizzazioni disponibili all'interno della piattaforma.

Utenti

A un account utente possono essere assegnati più ruoli e autorizzazioni individuali. L'accesso alle funzionalità digitali di Services Hub dipende dalle autorizzazioni assegnate all'utente. Un elenco completo delle autorizzazioni è riportato nelle tabelle seguenti.

Ruoli

Di seguito sono elencati i ruoli di Services Hub, ciascuno con una serie di autorizzazioni associate.

Amministratore servizi: un ruolo cliente con autorizzazioni di amministratore dell'area di lavoro per la prima area di lavoro creata quando un cliente si iscrive inizialmente al supporto. Ha inoltre l'accesso completo alla dashboard Visibilità delle richieste di supporto cloud.
Amministratore area di lavoro: ruolo cliente con autorizzazioni complete all'interno di una singola area di lavoro.
Amministratore globale di Services Hub: ruolo cliente con capacità amministrative e accesso a livello di funzionalità a livello di cliente.
Customer Success Account Manager (CSAM): un ruolo Microsoft con capacità amministrative a livello di cliente e per ciascuna area di lavoro del cliente.
Manager eventi imprevisti (IM): ruolo Microsoft con accesso a ognuna delle aree di lavoro del cliente e un sottoinsieme di autorizzazioni

Autorizzazioni individuali

Autorizzazioni a livello di cliente

Autorizzazione	Funzionalità
Amministratore a livello di cliente	Accesso all'Interfaccia di amministrazione e a più funzionalità amministrative. Ulteriori dettagli sulle funzionalità amministrative specifiche sono elencati nella tabella Amministratore a livello di cliente riportata di seguito.
Amministratore a livello di cliente Microsoft	Accesso completo all'Interfaccia di amministrazione e alle funzionalità amministrative.
Visualizza aree di disegno aperte	Possibilità di visualizzare i report di Open Canvas.
Gestisci aree di disegno aperte	Possibilità di gestire Open Canvas. Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci accesso.
Visualizzare la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud	Accesso in sola lettura alla dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud.
Gestire la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud	Accesso completo alla dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud.
Vista Engagement	Visualizza l'accesso alle viste di Engagement.

Autorizzazioni a livello di area di lavoro

Autorizzazione	Funzionalità
Contatto di supporto	Aprire o visualizzare lo stato delle richieste di supporto
Visualizza tutti i casi di supporto	Visualizzare tutti i casi di supporto associati a quest'area di lavoro¹
Responsabile della Formazione	Accesso a Gestione della formazione
Formazione	Accesso a Contenuto della formazione
Attività del Cliente	Accesso alla pagina Attività cliente
Programmi	Accesso alla funzionalità Programmi
Invita gli utenti	Invitare altri utenti a questa area di lavoro
Gestisci utenti	Gestire le autorizzazioni degli utenti a livello di area di lavoro
Sanità	Accesso alle funzionalità della valutazione su richiesta²
File condivisi	Accesso a File condivisi per quest'area di lavoro
Sondaggio Customer Pulse	Funzionalità obsoleta
Dettagli contratto	Funzionalità obsoleta

¹Anche con l'autorizzazione "Visualizza tutti i casi di supporto", potrebbe non essere possibile visualizzare tutti i casi di supporto se non è stato fornito il consenso per le risorse cloud. Per altre informazioni, vedere Dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud.

²Per ulteriori informazioni sul modo in cui i ruoli Azure sono correlati alle valutazioni su richiesta, vedere Come i ruoli Azure per Log Analytics sono correlati a Services Hub.

Autorizzazioni per ruolo

Legenda:

X: l'autorizzazione è ereditata dall'appartenenza a questo ruolo.

G: l'autorizzazione può essere concessa individualmente a un utente.

Livello di cliente

Autorizzazione	Amministratore dei servizi	Amministratore globale di Services Hub	CSAM	Utente
Amministratore a livello di cliente		X
Amministratore a livello di cliente Microsoft			X
Visualizza aree di disegno aperte	X	X	X¹	G¹
Gestisci aree di disegno aperte	X	X	X	G
Visualizzare la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud	X	X	X
Gestire la dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud	X	X
Vista Engagement		X	X	G

¹Gli utenti Microsoft non possono esportare i dati da Services Hub.

Livello area di lavoro

Autorizzazione	Amministratore dei servizi	Amministratore dell’area di lavoro	CSAM	IM	Utente
Contatto di supporto					G
Visualizza tutti i casi di supporto	X²	X	X¹	X	G¹
Responsabile della Formazione	X²	X	X		G
Formazione	X²	X	X	X	G
Attività del Cliente	X²	X	X¹		G¹
Programmi	X²	X	X	X	G
Invita gli utenti	X²	X	X	X	G
Gestisci utenti	X²	X	X
Sanità	X²	X	X	X	G
File condivisi	X²	X	X	X	G

¹Gli utenti Microsoft non possono esportare i dati da Services Hub.

²Gli amministratori servizi sono automaticamente configurati come amministratori dell'area di lavoro sulla prima area di lavoro creata quando un cliente si iscrive al supporto.

Amministratore a livello di cliente

La seguente tabella illustra le funzionalità dell'amministratore di livello cliente all'interno di Interfaccia di amministrazione.

Pagina Interfaccia di amministrazione	Scheda	Set di autorizzazioni
Cliente	Tutti	Modificare nome cliente
Cliente	Amministratori globali	Aggiungere amministratori globali
Cliente	Impostazioni cliente	Abilitare/disabilitare la visualizzazione di nomi personali nei report sull'apprendimento
Cliente	Impostazioni cliente	Abilitare/disabilitare la funzionalità di feedback nel prodotto
Cliente	Gestione clienti	Gestire l'accesso alle funzionalità a livello di cliente, ad esempio le viste Open Canvas e Engagement
Cliente	Newsletter	Gestire le iscrizioni alla newsletter e gli abbonati
Area di lavoro	Area di lavoro	Visualizzare, modificare ed eliminare aree di lavoro
Area di lavoro	Area di lavoro	Abilitare/disabilitare eccezione MSA

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