Correzione della mancata corrispondenza dell'ID utente del sito in SharePoint o OneDrive

• Si applica a:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

Sintomi

Quando gli utenti dell'organizzazione provano ad accedere a un sito di OneDrive o SharePoint usando un nuovo account che condivide un nome utente con un account precedente, gli utenti riscontrano uno o più dei problemi seguenti:

• Messaggio di errore "Accesso negato"
• Un'esperienza utente incoerente
• Nuovo sito di OneDrive con un suffisso aggiunto all'URL previsto, ad https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 esempio (il suffisso può essere un numero o un GUID)

Causa

Questi problemi si verificano in genere se un account utente viene eliminato dalla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi viene creato un nuovo account usando il nome dell'entità utente (UPN) usato dall'account eliminato. Al nuovo account viene assegnato un nuovo valore ID, anche se l'UPN è lo stesso. Tuttavia, l'elenco UserInfo per i siti di SharePoint e OneDrive associati all'account ha solo l'ID precedente. Quando gli utenti provano ad accedere a un sito di SharePoint o OneDrive usando il nuovo account, il nuovo ID non corrisponde all'ID incluso nell'elenco UserInfo. Di conseguenza, viene loro negato l'accesso al sito.

Questi problemi possono verificarsi anche durante la sincronizzazione della directory tra un'unità organizzativa (OU) di Active Directory e SharePoint. Se gli utenti hanno già effettuato l'accesso a SharePoint e successivamente vengono spostati in un'altra unità organizzativa, potrebbero riscontrare questi problemi quando l'unità organizzativa si sincronizza con SharePoint.

Risoluzione

Per risolvere questi problemi, eseguire la diagnostica Della mancata corrispondenza utente sito usando un account amministratore di Microsoft 365 (Amministrazione globale o SharePoint Amministrazione).

Nota

• Questa diagnostica non è disponibile per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.
• Prima di eseguire la diagnostica per risolvere i problemi relativi ai siti di OneDrive, gli amministratori devono assicurarsi che il nome utente del nuovo account utente corrisponda all'account precedente. Agli amministratori non è consentito connettere siti di OneDrive che potrebbero essere stati di proprietà di un altro account utente in precedenza. 
• Se la diagnostica ha risolto correttamente un problema correlato a un sito di OneDrive, le modifiche potrebbero richiedere circa 24 ore. Questo periodo include l'aggiornamento del riquadro di OneDrive in modo che punti al sito corretto e il riciclo di eventuali altri siti di OneDrive.

Selezionare il seguente pulsante Esegui test, che consente di visualizzare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Lo strumento di diagnostica esegue un'ampia gamma di verifiche per gli utenti interni e i guest che tentano di accedere ai siti SharePoint e OneDrive.

Quando richiesto, specificare le informazioni seguenti:

• L'account utente interessato, ad esempio UserA@contoso.com
• URL del sito originale, ad esempio https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Esegui test: ID utente del sito non corrispondente

Scenari comuni

La diagnostica Della mancata corrispondenza utente sito può risolvere i problemi comuni seguenti che possono verificarsi quando viene creato un nuovo account usando l'UPN usato da un account eliminato.

Un utente viene indirizzato a un nuovo sito di OneDrive con un suffisso aggiunto all'URL previsto

Quando viene creato un nuovo account utente, viene assegnato un nuovo sito di OneDrive. Quando un account utente viene eliminato, il sito di OneDrive assegnato all'account non viene eliminato immediatamente. Pertanto, se viene creato un nuovo account utente con l'UPN di un account eliminato, il nuovo sito di OneDrive assegnato al nuovo account ha lo stesso URL del sito di OneDrive precedente con un suffisso aggiunto. Questo suffisso è un numero o un GUID.

Se si vuole che il nuovo account utente usi lo stesso sito di OneDrive assegnato all'account precedente, la diagnostica verificherà se all'utente può essere assegnata la proprietà del sito originale. Dopo aver verificato correttamente le autorizzazioni dell'utente, la diagnostica offrirà di riconnettere l'utente al sito originale e riciclare il nuovo sito attivo con il suffisso , ad https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1esempio .

Se è necessario accedere al contenuto nel nuovo sito di OneDrive in un secondo momento, è possibile ripristinare OneDrive eliminato.

Accesso negato a un sito di OneDrive

Se a un utente viene negato l'accesso al sito di OneDrive precedente dopo aver creato un nuovo account, la diagnostica riconfigura il profilo dell'utente. Quindi riconnetterà l'utente al sito di OneDrive precedente per risolvere il problema di accesso.

Nota

Gli amministratori non possono risolvere questo problema aggiornando manualmente i proprietari del sito di OneDrive o modificando le proprietà del profilo utente associate al sito di OneDrive. La diagnostica è l'unica soluzione consigliata per risolvere questo problema.

Mancata corrispondenza dell'ID utente nei siti di SharePoint o onedrive che non appartengono all'utente

Quando la diagnostica rileva una mancata corrispondenza dell'ID utente nell'elenco UserInfo, offrirà di rimuovere l'ID precedente. Dopo aver accettato e rimosso l'ID precedente, assegnare al nuovo account utente le autorizzazioni appropriate per il sito di SharePoint.

Nota: se si vuole risolvere il problema manualmente, è necessario rimuovere l'account utente precedente dall'elenco UserInfo e quindi concedere le autorizzazioni al nuovo account utente.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sui problemi di accesso in SharePoint e OneDrive, vedere errori "Accesso negato" o "È necessaria l'autorizzazione" in SharePoint Online e OneDrive.