La chiamata in ingresso non riesce quando si usa Skype for Business Cloud Connector Edition

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  • Si applica a:
    Skype for Business Online

Problema

Considerare lo scenario descritto di seguito:

  • L'account utente di Microsoft 365 è configurato per l'uso di Cloud PBX.
  • Si usa Skype for Business in Windows per ricevere chiamate e la voce per le chiamate usa Skype for Business Cloud Connector Edition.
  • Persone segnalare che non possono chiamarti.
  • L'amministratore Skype for Business ha confermato che l'account è configurato correttamente per ricevere chiamate.
  • La proprietà InternetDNSIPAddress viene configurata utilizzando l'indirizzo IP del server DNS pubblico corretto nel file CloudConnector.ini.

In questo scenario, una chiamata in arrivo ha esito negativo e si riceve un segnale di disponibilità rapida o una registrazione il cui contenuto è simile al seguente: Non è possibile completare la chiamata in questo momento.

Soluzione

Usare uno dei metodi seguenti, in base alla situazione.

Metodo 1

Configurare l'interfaccia di rete esterna nel server Cloud Connector Edge per l'uso di un server DNS pubblico.

Nota Assicurarsi di modificare le impostazioni avanzate in questa interfaccia per rimuovere l'opzione Registra gli indirizzi di questa connessione in DNS .

Metodo 2

Per Cloud Connector Edition 1.4.1, modificare il server DNS del connettore cloud in modo che usi le zone di punta o aggiungere il record o i record DNS pubblici mancanti per Cloud Connector alla zona DNS interna.

Ulteriori informazioni

Cloud Connector Edition Edge Server non può risolvere il record SRV DNS sipfederationtls per il dominio SIP (o i domini) dell'utente. Una traccia di registrazione Skype for Business Server nel server Perimetrale mostra gli errori seguenti:

  • Errore di timeout del server SIP/2.0 504
  • Errore ms-diagnostics 1008 "Impossibile risolvere il record SRV DNS"

Per Cloud Connector Edition 1.4.1, il server Perimetrale è configurato per l'uso del server DNS interno di Cloud Connector Edition e questo server ha una zona autorevole configurata per il dominio SIP.

Per Cloud Connector Edition 1.4.2, il server Perimetrale non viene configurato automaticamente usando l'IP DNS definito nel file di configurazione del connettore cloud. Per altre informazioni, vedere i seguenti siti Web Microsoft:

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.