Risolvere i problemi relativi a Microsoft Surface Hub

Risolvi i problemi comuni, inclusi quelli di configurazione, e gli errori di Exchange ActiveSync.

Lo strumento di diagnostica hardware di Surface Hub include test interattivi che consentono di verificare che la funzionalità essenziale di Hub si comporti come previsto. Oltre a testare l'hardware, la diagnostica può testare l'account della risorsa per verificare che sia configurato correttamente per l'ambiente. Se si verificano problemi, i risultati possono essere salvati e condivisi con il team di supporto di Surface Hub. Per informazioni sull'utilizzo, vedere Uso dello strumento di diagnostica hardware di Surface Hub per testare un account dispositivo.

I problemi comuni sono elencati nella tabella seguente, insieme alle cause e alle soluzioni possibili. La sezione Risoluzione dei problemi di configurazione contiene un elenco dei problemi relativi al dispositivo, insieme a diversi tipi di problemi che possono verificarsi durante l'esperienza di prima esecuzione. La sezione Exchange ActiveSync errori elenca gli errori comuni che il dispositivo può riscontrare durante il tentativo di sincronizzazione con un server microsoft Exchange ActiveSync.

Risoluzione dei problemi di configurazione

In questa sezione sono elencate le cause e le soluzioni possibili per risolvere i problemi che potresti riscontrare durante la configurazione del dispositivo Microsoft Surface Hub.

Problemi relativi al dispositivo

Soluzioni possibili per i problemi relativi al dispositivo Surface Hub dopo il completamento del programma di prima esecuzione.

Problema	Cause	Soluzioni possibili
Mancata ricezione dei messaggi con accettazione o rifiuto automatici.	L'account del dispositivo non è configurato per accettare o rifiutare automaticamente i messaggi.	Usa il cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept di PowerShell.
	L'account del dispositivo non è configurato per elaborare le convocazioni riunione esterne.	Usa il cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true di PowerShell.
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (nessun account di cui è stato effettuato il provisioning)".	In Surface Hub non è configurato alcun account del dispositivo.	Esegui il provisioning di un account del dispositivo tramite Impostazioni.
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (con overprovisioning)".	L'account del dispositivo è configurato in troppi dispositivi.	Rimuovi l'account del dispositivo da altri dispositivi in cui è configurato. Questa operazione può essere eseguita tramite il portale di amministrazione di Exchange.
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (credenziali non valide)".	La password dell'account del dispositivo è scaduta e non è più valida.	Aggiorna la password dell'account in Impostazioni. Vedi anche Gestione delle password.
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (criterio account)".	L'account del dispositivo usa un criterio di ActiveSync non valido.	Assicurati che l'account del dispositivo abbia un criterio di ActiveSync in cui PasswordEnabled == False.
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Gli appuntamenti potrebbero non essere aggiornati".	Exchange non è abilitato.	Abilita l'account del dispositivo per i servizi di Exchange tramite Impostazioni. Devi assicurarti di avere il set di criteri ActiveSync corretto e di aver installato eventuali certificati necessari per il funzionamento dei servizi di Exchange.
Non è possibile accedere a Skype for Business.	L'account del dispositivo non dispone di una proprietà di indirizzo SIP (Session Initiation Protocol).	L'account non ha una proprietà di indirizzo SIP e il relativo nome dell'entità utente (UPN) non corrisponde all'indirizzo SIP effettivo. Nell'account deve essere impostato l'indirizzo SIP oppure l'indirizzo SIP deve essere aggiunto tramite l'app Impostazioni.
Non è possibile accedere a Skype for Business.	L'account del dispositivo richiede un certificato per l'autenticazione in Skype for Business.	Installa il certificato appropriato con pacchetti di provisioning.

 

Prima esecuzione

Soluzioni possibili per i problemi relativi al programma di prima esecuzione di Surface Hub.

Problema	Cause	Soluzioni possibili
Non è possibile trovare l'account quando vengono richiesti dominio e nome utente.	Il dominio deve corrispondere al nome di dominio completo (FQDN).	Il nome di dominio completo deve essere specificato nel campo del dominio.

Pagina dell'account del dispositivo, problemi relativi alle impostazioni per nuovi account

Problema	Cause	Soluzioni possibili
Impossibile trovare l'account specificato in Microsoft Entra ID.	Il nome dell'entità utente (UPN) dell'account fornito ha un tenant che non può essere raggiunto in Microsoft Entra ID.	Assicurati di avere una connessione Internet funzionante e che il dispositivo sia in grado di accedere ai Microsoft Online Services. Assicurati che le credenziali dell'account vengono immesse correttamente.
Non è possibile raggiungere la directory specificata.	Il dominio dell'account specificato indica un dominio non raggiungibile.	Assicurati di avere una connessione di rete funzionante e che il dispositivo sia in grado di accedere al controller di dominio. Assicurati che le credenziali dell'account vengono immesse correttamente. Puoi anche provare a usare il nome di dominio completo.
Non è possibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange.	Il server Exchange non è configurato per l'individuazione automatica.	Abilitare l'individuazione automatica del server Exchange per l'account del dispositivo oppure immettere manualmente l'indirizzo del server Exchange dell'account.
Non è possibile individuare l'indirizzo SIP dopo avere immesso le credenziali dell'account.	Non è presente alcuna voce di indirizzo SIP in Active Directory o Microsoft Entra ID.	Assicurati che l'account sia abilitato per Skype for Business e che abbia un indirizzo SIP. In caso contrario, puoi immettere l'indirizzo SIP manualmente nella casella di testo.

Pagina dell'account del dispositivo, problemi relativi alle impostazioni per account esistenti

Problema	Cause	Codici di errore	Soluzioni possibili
L'account non è riuscito a eseguire l'autenticazione con le credenziali specificate.	L'account non è abilitato come utente in Active Directory (AD), richiede una password per l'autenticazione o la password non è corretta.	Nessuno	Assicurati che le credenziali siano immesse correttamente. Abilita l'account come utente in AD e aggiungi una password o imposta RoomMailboxPassword .
Viene visualizzato l'errore 0x800C0019 quando si specifica un server Exchange.	L'account del dispositivo richiede un certificato per l'autenticazione.	0x800C0019	Installa il certificato appropriato con pacchetti di provisioning.
Le credenziali dell'account del dispositivo non sono valide per il server Exchange fornito.	Il server Exchange fornito non è il percorso in cui è ospitata la cassetta postale dell'account del dispositivo.	Nessuno	Assicurarsi di fornire il server di posta di Exchange corretto per l'account del dispositivo.
Timeout HTTP durante il tentativo di raggiungere il server Exchange.		0x80072EE2
Non è possibile trovare il server Exchange specificato.	Impossibile trovare il server Exchange fornito.	Nessuno	Assicurati di avere una connessione di rete o a Internet funzionante e che il server Exchange specificato sia corretto.
http non supportato.	È stato specificato un server Exchange con http:// invece che con https://.	Nessuno	Usa un server Exchange che usa https.
Gli utenti accedono alla pagina intitolata "Si è verificato un problema con questo account" relativa ad ActiveSync.	Il criterio di ActiveSync PasswordEnabled è impostato su True (o 1).	Nessuno	Crea un nuovo criterio di ActiveSync con PasswordEnabled impostato su False (o 0) e quindi applica tale criterio all'account.
	Il dispositivo Surface Hub non ha a disposizione una connessione a Exchange.	Nessuno	Assicurati di avere a disposizione una connessione di rete o a Internet funzionante.
	Exchange restituisce un codice di stato che indica un errore.	Nessuno	Assicurati di avere a disposizione una connessione di rete o a Internet funzionante.

 

Prima esecuzione, problemi relativi alla pagina di aggiunta al dominio

Problema	Cause	Soluzioni possibili
Quando si tenta l'aggiunta a un dominio, un errore indica che l'account non è stato in grado di eseguire l'autenticazione usando le credenziali specificate.	Le credenziali fornite non sono in grado di aggiungere il dominio specificato.	Immetti le credenziali corrette per un account esistente nel dominio specificato.
Quando si specifica un gruppo di un dominio, un errore indica che il gruppo non è stato trovato nel dominio.	Il gruppo potrebbe essere stato rimosso o non esiste più.	Verifica che il gruppo esista all'interno del dominio.

Prima esecuzione, pagina del server Exchange

Problema	Cause	Soluzioni possibili
Gli utenti accedono a questa pagina e devono immettere l'indirizzo del server Exchange.	Il server Exchange non è configurato per l'individuazione automatica.	Abilitare l'individuazione automatica del server Exchange per l'account del dispositivo oppure immettere manualmente l'indirizzo del server Exchange dell'account.

Prima esecuzione, problemi relativi al dispositivo

Problema	Cause	Codici di errore	Soluzioni possibili
Non è possibile sincronizzare la posta o il calendario.	L'account non ha consentito Surface Hub come dispositivo consentito.	0x86000C1C	Aggiungere l'ID dispositivo surface hub all'elenco consentito impostando la proprietà ActiveSyncAllowedDeviceIds per la cassetta postale.

Errori di Exchange ActiveSync

In questa sezione sono elencati i codici di stato, il mapping, i messaggi utente e le azioni che un amministratore può eseguire per risolvere gli errori di Exchange ActiveSync.

Codice esadecimale	Mapping	Messaggio descrittivo	Azione che deve eseguire l'amministratore
0x85010002	E_HTTP_DENIED	La password deve essere aggiornata.	Aggiorna la password.
0x80072EFD	WININET_E_CANNOT_CONNECT	Non è possibile connettersi al server in questo momento. Aspetta un po' di tempo e riprova o controlla le impostazioni dell'account.	Verifica che il nome del server sia corretto e raggiungibile. Verifica che il dispositivo sia connesso alla rete.
0x86000C29	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (i criteri non corrispondono)	L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub.	Disabilitare i criteri PasswordEnabled per questo account. Si è verificato un bug in cui è possibile che si verifichino errori dei criteri se l'account non riceve notifiche del server entro l'intervallo di aggiornamento dei criteri.
0x86000C4C	E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED	L'account ha troppe relazioni tra dispositivi.	Elimina una o più relazioni nel server.
0x86000C0A	E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER	Non è possibile connettersi al server in questo momento.	Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account.
0x85050003	E_CREDENTIALS_EXPIRED (le credenziali sono scadute e devono essere aggiornate)	La password deve essere aggiornata.	Aggiorna la password.
0x8505000D	E_AIRSYNC_RESET_RETRY	Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account.	Si tratta in genere di un errore temporaneo ma, se il problema persiste, controlla il numero di dispositivi associati all'account ed eliminane alcuni se il numero è elevato.
0x86000C16	E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX	È stata eseguita la migrazione della cassetta postale a un server diverso.	Non dovresti mai visualizzare questo errore. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account.
0x85010004	E_HTTP_FORBIDDEN	Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' e riprovare o controllare le impostazioni dell'account.	Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Se l'account usa l'autenticazione basata sul certificato, assicurati che il certificato sia ancora valido e aggiornalo in caso contrario.
0x85030028	E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT	La password o il certificato client dell'account sono mancanti o non validi.	Aggiorna la password e/o distribuisci il certificato client.
0x86000C2A	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH	L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub.	Disabilita i criteri PasswordEnabled per questo account.
0x85050002	E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE	La password deve essere aggiornata.	Aggiorna la password.
0x80072EE2	WININET_E_TIMEOUT	La rete non supporta il timeout minimo di inattività necessario per ricevere la notifica del server oppure il server è offline.	Verifica che il server sia in esecuzione. Verifica le impostazioni NAT.
0x85002004	E_FAIL_ABORT	Questo errore viene usato per interrompere la sincronizzazione sospesa e non verrà esposto agli utenti. Verrà visualizzato nei dati di diagnostica se forzi una sincronizzazione interattiva, elimini l'account o aggiorni le relative impostazioni.	Niente.
0x85010017	E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL	Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account.	Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account.
0x86000C0D	E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE	Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account.	Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account.
0x85030027	E_ACTIVESYNC_GETCERT	Il server Exchange richiede un certificato.	Importa il certificato EAS appropriato nel dispositivo Surface Hub.
0x86000C2B	E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY	L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub.	Disabilita i criteri PasswordEnabled per questo account. Si è verificato un bug in cui è possibile che si verifichino errori dei criteri se l'account non riceve notifiche del server entro l'intervallo di aggiornamento dei criteri.
0x85010005	E_HTTP_NOT_FOUND	Nome del server non valido.	Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account.
0x85010014	E_HTTP_SERVER_ERROR	Non è possibile connettersi al server.	Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Attivare una sincronizzazione e, se il problema persiste, ripetere il provisioning dell'account.
0x80072EE7	WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED	Impossibile risolvere il nome o l'indirizzo del server.	Assicurati che il nome del server sia stato immesso correttamente.
0x8007052F	ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION	Durante l'individuazione automatica del server Exchange, viene applicato un criterio che impedisce all'utente connesso di accedere al server.	Si tratta di un problema di temporizzazione. Verifica nuovamente le credenziali dell'account. Provare a eseguire di nuovo il provisioning quando sono corretti.
0x800C0019	INET_E_INVALID_CERTIFICATE	Il certificato di sicurezza necessario per accedere a questa risorsa non è valido.	Installa il certificato ActiveSync corretto necessario per l'account del dispositivo specificato.
0x80072F0D	WININET_E_INVALID_CA	L'autorità di certificazione non è valida o non è corretta. Impossibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange perché manca un certificato.	Installa il certificato ActiveSync corretto necessario per l'account del dispositivo specificato.
0x80004005	E_FAIL	Non è possibile trovare il dominio specificato. Non è stato possibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange e non è stato fornito nelle impostazioni.	Assicurarsi che il dominio immesso sia il nome di dominio completo e che sia stato immesso un server Exchange nella casella di testo Server Exchange.

Supporto tecnico

In caso di domande o di assistenza, è possibile creare una richiesta di supporto.

Contenuti correlati

• Risoluzione dei problemi di connessione Miracast a Surface Hub