Monitoraggio client con Segnalazione errori di Operations Manager
Importante
Questa versione di Operations Manager ha raggiunto la fine del supporto. È consigliabile eseguire l'aggiornamento a Operations Manager 2022.
La funzionalità Monitoraggio client di System Center Operations Manager consente di monitorare i sistemi operativi e le applicazioni per individuare eventuali errori, nonché di partecipare al programma Segnalazione errori. Il programma Segnalazione errori raccoglie dati di utilizzo e di diagnostica su Operations Manager, che vengono usati da Microsoft per migliorare l'esperienza, la qualità e la sicurezza dell'installazione delle versioni future.
Monitoraggio eccezioni senza agente (AEM) è un componente della funzionalità Monitoraggio client di Operations Manager e consente di monitorare i sistemi operativi e le applicazioni alla ricerca di errori nell'ambito dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, quando un'applicazione Microsoft incontra un errore grave, viene creato un report che può essere inviato a Microsoft per consolidare i dati allo scopo di ridurre gli errori. Grazie a Monitoraggio eccezioni senza agente, è possibile indirizzare tali report a un server di gestione di Operations Manager. Operations Manager può quindi fornire visualizzazioni e report dettagliati in merito ai dati di errore consolidati. Tali dati consentono di determinare la frequenza con la quale un sistema operativo o un'applicazione riscontra un errore e il numero di computer e utenti interessati.
Viste AEM
Per impostazione predefinita, le seguenti visualizzazioni consentono di visualizzare i dati di AEM nell'area Monitoraggio della Console operatore:
Visualizzazione applicazione
Visualizzazione stato che elenca le applicazioni per le quali sono stati rilevati errori.
Visualizzazione listener di arresto anomalo
Visualizzazione stato che elenca i computer in ascolto di arresti che si verificano su altri computer o altre applicazioni.
Eventi di errore
Visualizzazione eventi che elenca i report degli errori delle applicazioni generati da arresti gravi delle applicazioni o dei sistemi operativi.
Visualizzazione gruppo di errori
Visualizzazione stato che elenca gli errori delle applicazioni suddivisi per gruppo di errori.
Visualizzazione gruppo errori di sistema
Visualizzazione stato che elenca i computer con un sistema operativo in arresto.
Inoltro dei report di errore client (monitoraggio client)
Il servizio Segnalazione errori Microsoft (MER) raccoglie informazioni sul modo in cui vengono usati i programmi Microsoft e su alcuni dei problemi riscontrati. Microsoft utilizza tali informazioni per migliorare i prodotti e le funzioni più utilizzati e offrire un ausilio nella risoluzione dei problemi. La partecipazione al programma è assolutamente volontaria.
Quando si sceglie di partecipare al servizio di segnalazione è necessario configurare i client con i criteri di gruppo in modo che eseguano il reindirizzamento delle segnalazioni di errori a un server di gestione Operations Manager anziché inviarle direttamente a Microsoft. I server di gestione sono configurati in modo da inoltrare a loro volta tali segnalazioni a Microsoft.
Importante
I report non contengono informazioni di contatto sull'utente o sull'organizzazione, ad esempio nomi o indirizzi.
Le segnalazioni di errori inviate a Microsoft dall'organizzazione vengono combinate con quelle inviate da altre organizzazioni e singoli clienti per consentire a Microsoft di risolvere i problemi e migliorare le funzionalità e i prodotti Microsoft utilizzati più spesso dai clienti. Per altre informazioni sul servizio Segnalazione errori Microsoft, vedere la pagina dell'informativa sulla privacy per il servizio Segnalazione errori Microsoft.
Per configurare le impostazioni delle segnalazioni di errori, usare la seguente procedura. Per partecipare al programma, il server di gestione deve disporre di accesso a Internet.
Accedere a un server di gestione con un account membro del ruolo Amministratori di Operations Manager per il gruppo di gestione di Operations Manager.
Nella Console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione espandere Amministrazione e selezionare Impostazioni.
In Impostazioni espandere Tipo: Generale, fare clic con il pulsante destro del mouse su Privacy e scegliere Proprietà.
Nella finestra di dialogo Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy , nella scheda Impostazioni dati di diagnostica e utilizzo selezionare Sì, si è disposti a inviare dati a Microsoft per inviare i dati raccolti a Microsoft o selezionare No, non si preferisce inviare dati a Microsoft per rifiutare la partecipazione. Selezionare OK.
Nota
È possibile selezionare l'Informativa sulla privacy di Operations Manager per visualizzare informazioni sul programma, inclusa l'informativa sulla privacy.
Come configurare un server di gestione per il monitoraggio client
Usare la procedura seguente per configurare un server di gestione per il componente server della funzionalità di monitoraggio client di System Center Operations Manager.
Importante
Se si prevede di configurare il server di gestione per inviare segnalazioni di errori a Microsoft e ricevere collegamenti alle soluzioni disponibili per tali errori oppure per partecipare a Segnalazione errori Microsoft, è prima necessario configurare le impostazioni proxy del server di gestione se usa un server proxy per accedere a Internet.
La configurazione guidata della funzionalità di monitoraggio client di Operations Manager consente di configurare il componente server della funzionalità in un server di gestione di Operations Manager. Per configurare il componente server di Monitoraggio client in più server di gestione, eseguire la procedura guidata una volta per ogni server di gestione. Può essere utile configurare più server di gestione per Monitoraggio client, ad esempio, se la connessione tra determinati client e server di gestione risulta meno dispendiosa.
Importante
Il server di gestione e i client di report errori devono appartenere agli stessi domini o a domini completamente attendibili.
Accedere al computer con un account membro del ruolo Amministratori di Operations Manager.
Nella Console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione selezionare Server di gestione.
Nel riquadro Server di gestione fare clic con il pulsante destro del mouse sul server di gestione in cui si vuole abilitare Monitoraggio client e scegliere Configura monitoraggio client. Questa operazione avvierà la Configurazione guidata monitoraggio client. Usare la stessa procedura per disabilitare il monitoraggio client sul server di gestione. È necessario inoltre disattivare il monitoraggio client sui client.
Nota
L'opzione Configura monitoraggio client non sarà disponibile se il computer selezionato è un server gateway.
Nella pagina Introduzione della Configurazione guidata monitoraggio client selezionare Avanti. La pagina Introduzione viene ignorata se la procedura guidata è stata eseguita in precedenza e la casella di controllo Non visualizzare più questa pagina è stata selezionata.
Nella pagina Dati di utilizzo e di diagnostica effettuare una delle operazioni seguenti:
- Lasciare l'opzione predefinita No se non si vuole che l'organizzazione partecipi al programma e selezionare Avanti.
Oppure
Selezionare Sì, se si desidera che la propria organizzazione partecipi al programma.
Lasciare selezionata l'opzione Usa protocollo SSL (Secure Socket Layer) se è stato installato un certificato nel server di gestione; lasciare selezionata l'opzione Usa autenticazione di Windows se si desidera che i computer client eseguano l'autenticazione con il server di gestione; in caso contrario, deselezionare le opzioni.
Immettere la porta appropriata oppure lasciare il valore predefinito 51907 e selezionare Avanti.
Nella pagina Raccolta errori, procedere come segue:
Immettere il percorso di condivisione file locale o collegato, ad esempio C:\ErrorData, per il server di gestione che verrà usato per raccogliere i report degli errori. La condivisione file sarà creata nel percorso locale sul server di gestione e condivisa con le autorizzazioni necessarie.
Importante
Il percorso di condivisione file deve essere su una partizione NTFS e avere a disposizione almeno 2 GB di spazio libero su disco. È consigliabile che il percorso non sia più di 120 caratteri. Il percorso della condivisione file può essere un percorso di unità locale nel server di gestione selezionato, ad esempio C:\ErrorData o un percorso UNC di una condivisione di rete esistente, ad esempio \Server\FileShare\ErrorData.
Selezionare Collect application errors from Windows Vista-based or later clients if you're managing Windows Vista or later operating systems with Operations Manager.Select Collect application errors from Windows Vista-based or later clients if you're managing Windows Vista or later operating systems with Operations Manager. Immettere un numero di porta o lasciare il valore predefinito 51906. Lasciare selezionata l'opzione Usa protocollo Secure Socket Layer se è stato installato un certificato nel server di gestione, lasciare selezionata l'opzione Usa autenticazione di Windows se si desidera che i computer client eseguano l'autenticazione con il server di gestione; in caso contrario, deselezionare le opzioni.
Immettere il nome dell'organizzazione da usare, usando non più di 22 caratteri e selezionare Avanti.
Nella pagina Configura inoltro errori a Microsoft procedere in uno dei seguenti modi:
- Lasciare deselezionata la casella di controllo Inoltra tutti gli errori raccolti a Microsoft (scelta consigliata) e selezionare Avanti.
Oppure
Selezionare Inoltra tutti gli errori raccolti a Microsoft (scelta consigliata) se il server di gestione è connesso a Internet e si desidera inoltrare segnalazioni errori a Microsoft e ricevere collegamenti alle soluzioni disponibili per tali errori.
Selezionare Dettagliate (identificativo errore e dati aggiuntivi richiesti) per assicurarsi che Microsoft possa fornire una soluzione al problema oppure lasciare l'impostazione predefinita Base (solo identificativo errore).
Selezionare Avanti.
Nella pagina Crea condivisione file, procedere in uno dei seguenti modi:
Selezionare un account utente esistente dall'elenco e selezionare Avanti.
Selezionare Altro account utente (non verrà salvato), immettere il nome utente e la password, selezionare il dominio nell'elenco e selezionare Avanti.
Importante
L'account deve avere le autorizzazioni necessarie alla creazione di una condivisione file nel percorso indicato nel passaggio 7a.
Nella pagina Crea condivisione file: Stato attività selezionare Avanti dopo la creazione della condivisione file.
Nota
Per modificare le impostazioni di Monitoraggio client nel server di gestione, ad esempio la condivisione file, è necessario disabilitare e riabilitare Monitoraggio client nel server di gestione. È necessario inoltre modificare le impostazioni criteri di gruppo di monitoraggio client sui client.
Nella pagina Impostazioni configurazione client, digitare o scegliere Sfoglia per accedere alla posizione in cui si desidera salvare le impostazioni dalla Configurazione guidata monitoraggio client. Tali impostazioni vengono salvate nel file modello di Criteri di gruppo NomeServerFQDN.ADM. Selezionare Fine.
Importante
È necessario usare il file NomeServerFQDN.ADM per configurare i client in modo da reindirizzare i relativi dati di monitoraggio al server di gestione. Per altre informazioni, vedere la procedura sottostante.
Come configurare i client per il monitoraggio client
Eseguire l'Editor dell'oggetto criterio di gruppo (gpedit.msc) relativo al dominio o al computer locale.
Nota
Per informazioni su Criteri di gruppo, vedere https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Se necessario, disabilitare il criterio Disabilita Segnalazione errori Windows. Questo criterio è reperibile nelle impostazioni Computer Configuration/Administrative Templates/System/Internet Communication Management/Internet Communication.
Aggiungere il modello amministrativo Criteri di gruppo del monitoraggio eccezioni senza agente (AEM), ovvero NomeServerFQDN.ADM, al criterio del dominio o del computer locale. Il file ADM viene creato quando si esegue la Configurazione guidata del Monitoraggio client.
Nota
Utilizzare la stessa procedura per disattivare le impostazioni del criterio di gruppo, quindi disattivare il Monitoraggio client nei client.
Come personalizzare la raccolta dati di monitoraggio e gli URL di risposta delle soluzioni per i gruppi errore
È possibile ridurre il tempo necessario per diagnosticare e risolvere gli errori del sistema operativo e dell'applicazione nell'organizzazione personalizzando i dati raccolti nei report degli errori dai computer che riscontrano errori e l'URL di risposta della soluzione per un gruppo di errori. L'URL delle soluzioni può fare riferimento a un percorso appropriato in una Knowledge Base.
Accedere al computer con un account membro del ruolo Amministratore di Operations Manager.
Nella Console operatore selezionare Monitoraggio.
Nell'area di lavoro Monitoraggio espandere Monitoraggio eccezioni senza agente e selezionare Visualizzazione gruppo errori.
Nella Vista gruppi di errori, selezionare una voce.
Nel riquadro Attività selezionare Mostra o Modifica proprietà gruppo errori.
Nella finestra di dialogo Risposte gruppo errori selezionare Raccolta personalizzata e selezionare Modifica.
Nella finestra di dialogo Configurazione raccolta dati di diagnostica specificare i file, le query WMI e le chiavi del Registro di sistema che si desidera raccogliere dai computer che riscontrano l'errore e selezionare OK. Un computer invierà i dati specificati in una segnalazione di errore al server di gestione alla successiva occorrenza di un errore nel gruppo errore.
Nota
È possibile utilizzare variabili, ad esempio %FileProgramma%, per i percorsi dei file. Per informazioni su WMI, vedere la documentazione di WMI.
Nella finestra di dialogo Risposte del gruppo di errori selezionare Informazioni personalizzate sull'errore, immettere l'URL per le informazioni sull'errore personalizzate, ad esempio http://server/errors/100.htm, selezionare Test Link e selezionare OK.
Come configurare le impostazioni di trasmissione degli errori per il monitoraggio client
Quando si abilita la modalità di monitoraggio client per un gruppo di gestione, è possibile configurarla in modo che inoltri a Microsoft le segnalazioni degli errori per i prodotti Microsoft. Le impostazioni di trasmissione degli errori consentono di specificare quali report degli errori vengono inviati a Microsoft e i dati diagnostici aggiuntivi che vengono inclusi nei report degli errori.
Accedere al computer con un account membro del ruolo Amministratori di Operations Manager.
Nella Console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione selezionare Impostazioni.
Nel riquadro Impostazioni espandere Tipo: Generale, fare clic con il pulsante destro del mouse su Privacy e scegliere Proprietà.
Nella finestra di dialogo Global Management Server Group Settings - Privacy (Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy ) selezionare la scheda Error Transmission (Trasmissione errori ).
Nota
Selezionare Leggi l'informativa sulla privacy per visualizzare l'informativa sulla privacy.
Come filtrare gli errori inviati a Microsoft
Nella scheda Trasmissione errori della finestra di dialogo Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy selezionare Filtro.
Nella finestra di dialogo Filtri di inoltro degli errori selezionare una o più opzioni per le origini di errori che non si desidera inoltrare a Microsoft, ad esempio quelle provenienti da computer specifici.
Nella casella di testo Descrizione criteri selezionare specifica e specificare i valori per i criteri degli errori che non si desidera inoltrare a Microsoft, ad esempio contoso.com.
Selezionare OK due volte.
Come configurare i dati diagnostici inviati a Microsoft con le segnalazioni degli errori
Nella scheda Trasmissione errori della finestra di dialogo Impostazioni server di gestione globale - Privacy eseguire una o più delle operazioni seguenti:
Selezionare Carica richiesta di raccolta dati di diagnostica, selezionare i dati di diagnostica aggiuntivi da inviare con segnalazioni di errori dai computer che segnalano errori ai server di gestione e quindi inoltrare dal server di gestione a Microsoft con le segnalazioni errori.
Impostare Numero massimo di file CAB da inviare a Microsoft per gruppo di errori per aiutare Microsoft a diagnosticare l'errore. Il numero consigliato è dieci.
Selezionare Visualizza collegamenti a soluzioni Microsoft su computer con segnalazione errori. Un collegamento alle soluzioni disponibili verrà visualizzato agli utenti finali dopo che l'errore è stato rilevato per la prima volta e il collegamento alla soluzione viene scaricato nel server di gestione.
Selezionare Visualizza collegamenti a questionari di Microsoft su computer con segnalazione errori.
Specificare Collegamento a soluzione predefinita in assenza di soluzioni Microsoft. Potrebbe trattarsi di una pagina Web interna per il supporto tecnico, ad esempio.
Selezionare OK.
Commenti e suggerimenti
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