Monitoraggio degli obiettivi del livello di servizio tramite Operations Manager

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Questa versione di Operations Manager ha raggiunto la fine del supporto. È consigliabile eseguire l'aggiornamento a Operations Manager 2022.

Per garantire la disponibilità e il funzionamento a livelli prestazionali accettabili di risorse quali applicazioni e sistemi, le aziende impostano obiettivi per la loro disponibilità di servizio e tempi di risposta. System Center Operations Manager consente di monitorare questi obiettivi di servizio grazie al rilevamento degli obiettivi del livello di servizio.

Gli obiettivi del livello di servizio sono misurazioni per assicurarsi di soddisfare gli impegni definiti a livello di servizio. In Operations Manager si definisce un obiettivo del livello di servizio, ovvero il set di monitoraggi che è necessario tenere traccia ,ad esempio le prestazioni o la disponibilità, e quindi eseguire report in base a tale obiettivo del livello di servizio per assicurarsi di soddisfare gli obiettivi.

Utilizzando le informazioni di questi report, è possibile identificare eventuali differenze tra gli obiettivi del livello di servizio e le prestazioni effettive. Ciò significa che non si è consapevoli solo dei problemi, ma è anche possibile tenere traccia dell'effetto aziendale relativo di questi problemi.

Ad esempio, se si dispone di un gruppo di server che eseguono istanze di Microsoft Exchange Server, fondamentali per la rete di posta elettronica interna, è possibile definire un obiettivo del livello di servizio che indica che il 95% dei server deve essere sempre disponibile. Quindi, è possibile generare un report che confronta l'effettiva disponibilità di tali server con l'obiettivo del livello di servizio.

È inoltre possibile creare visualizzazioni dashboard per tenere traccia degli obiettivi dei livelli di servizio.

Definizione di un obiettivo del livello di servizio per un'applicazione

È possibile definire un obiettivo del livello di servizio (SLO) per stabilire gli obiettivi di disponibilità e prestazioni di un'applicazione. Utilizzare la seguente procedura per creare un obiettivo del livello di servizio per un'applicazione distribuita, definire un obiettivo del livello di servizio di monitoraggio basato sulla disponibilità (99,9% tempo di attività) nonché un obiettivo del livello di servizio di una regola di raccolta basato su una regola prestazionale (80% tempo medio di elaborazione)

  1. Aprire la Console operatore con un account membro del ruolo utente Amministratori di Operations Manager.

  2. Selezionare Creazione.

  3. Nel riquadro di spostamento espandere Oggetti Management Pack e selezionare Rilevamento a livello di servizio.

  4. Nel riquadro Attività selezionare Crea.

  5. Nella finestra di dialogo Rilevamento livello di servizio immettere un nome per il livello di servizio che si sta definendo. Ad esempio, immettere l'applicazione LOB 1. Facoltativamente, è possibile fornire una descrizione. Selezionare Avanti.

  6. Nella pagina Oggetti da tenere traccia , in Classe di destinazioneselezionare Seleziona.

  7. Nella finestra di dialogo Seleziona una classe di destinazione selezionare una classe per il livello di servizio, ad esempio Applicazione distribuita, dall'elenco nella casella di testo. È possibile cercare una classe immettendone il nome nella casella di testo Cerca. Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Seleziona una destinazione .

  8. È possibile utilizzare l'opzione Ambito per specificare l'ambito del livello di servizio. La selezione predefinita consiste nell'utilizzare tutti gli oggetti della classe di destinazione.

  9. Selezionare il Management Pack in cui verrà salvato questo livello di servizio. È possibile utilizzare un Management Pack esistente o crearne uno nuovo.

  10. Selezionare Avanti.

  11. Nella pagina Obiettivi del livello di servizio selezionare Aggiungi e selezionare Monitoraggio stato SLO per creare un nuovo monitoraggio. che rileverà la disponibilità dell'applicazione.

  12. Definire il monitoraggio dello stato come segue:

    1. Nella casella di testo Nome obiettivo livello di servizio immettere un nome per l'obiettivo del livello di servizio. Per questo scenario immettere Disponibilità.

    2. Nell'elenco a discesa Monitoraggio scegliere il monitoraggio specifico da usare per misurare l'obiettivo. In questo scenario, scegliere Disponibilità.

    3. Nella casella di selezione Obiettivo livello di servizio (%) , inserire un valore numerico per la misurazione dell'obiettivo. Ad esempio, selezionare 99,990 per indicare che l'obiettivo è il 99,99% di disponibilità.

    4. È possibile ridefinire quanto rilevato dal monitoraggio per determinare la disponibilità selezionando o cancellando uno qualsiasi dei seguenti criteri di stato:

      • Manutenzione non pianificata

      • Non monitorato

      • Monitoraggio non disponibile

      • Monitoraggio disabilitato

      • Manutenzione pianificata

      • Avviso

  13. Selezionare OK.

  14. Nella pagina Obiettivi del livello di servizio selezionare Aggiungi e selezionare SLO regola raccolta per creare una nuova regola di raccolta. La regola tiene traccia delle prestazioni dell'applicazione

  15. Definire la regola di raccolta prestazioni come segue:

    1. Nella casella di testo Nome obiettivo livello di servizio immettere un nome per l'obiettivo del livello di servizio. Per questo scenario immettere Prestazioni.

    2. In Classe di destinazione selezionare Seleziona per aprire la finestra di dialogo Seleziona una classe di destinazione . Specificare la classe di destinazione per la regola dall'elenco di destinazioni nella casella di testo. Assicurarsi che questa classe sia contenuta nell'applicazione distribuita. In questo scenario, selezionare la classe specifica a cui è assegnata la regola, ad esempio sistema operativo Windows Server 2008.

    3. In Regola raccolta prestazioni selezionare Seleziona per aprire la finestra di dialogo Seleziona una regola . Specificare la regola di raccolta delle prestazioni da utilizzare. Per questo scenario, scegliere Raccogli processore\ % contatore delle prestazioni processore e selezionare OK.

    4. Utilizzando una della opzioni di Metodo di aggregazione , scegliere una delle seguenti voci:

      • Media

      • Min

      • Max

    5. Usare l'elenco a discesa Obiettivo obiettivo del livello di servizio per specificare Minore oPiù di e immettere un valore nella casella di testo adiacente. In questo scenario, selezionare Minore di e 80. Il valore indica che l'obiettivo delle prestazioni consiste nel non superare mai l'80% del tempo processore.

    6. Selezionare OK.

  16. Nella pagina Obiettivi del livello di servizio selezionare Avanti.

  17. Nella pagina Riepilogo esaminare le impostazioni e selezionare Fine.

  18. Quando viene visualizzata la pagina Completamento , selezionare Chiudi.

Definizione di un obiettivo del livello di servizio rispetto a un gruppo

È possibile configurare un obiettivo del livello di servizio (SLO) rispetto a un gruppo di computer per assicurarsi della loro disponibilità. Nel seguente scenario viene descritta la procedura per creare un livello di servizio che consiste di un gruppo di server (server Exchange) e poi definire una disponibilità del 99,99% come oggetto del livello di servizio.

  1. Aprire la Console operatore con un account membro del ruolo utente Amministratori di Operations Manager.

  2. Selezionare Creazione.

  3. Nel riquadro di spostamento espandere Oggetti Management Pack e selezionare Rilevamento a livello di servizio.

  4. Nel riquadro Attività selezionare Crea.

  5. Nella finestra di dialogo Rilevamento livello di servizio immettere un nome per il livello di servizio che si sta definendo. Ad esempio, immettere Exchange Servers. Facoltativamente, è possibile fornire una descrizione. Selezionare Avanti.

  6. Nella pagina Oggetti da tenere traccia , in Classe di destinazioneselezionare Seleziona.

  7. Nella finestra di dialogo Seleziona una classe di destinazione selezionare una classe per il livello di servizio, ad esempio Gruppo di gestione operazioni, dall'elenco nella casella di testo. È possibile cercare una classe immettendone il nome nella casella di testo Cerca . Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Seleziona una destinazione .

  8. È possibile utilizzare le opzioni di Ambito per specificare l'ambito del livello di servizio. La selezione predefinita consiste nell'utilizzare tutti gli oggetti della classe di destinazione.

  9. Selezionare il Management Pack in cui verrà salvato questo livello di servizio. È possibile utilizzare un Management Pack esistente o crearne uno nuovo.

  10. Selezionare Avanti.

  11. Nella pagina Obiettivi del livello di servizio selezionare Aggiungi e selezionare Monitoraggio stato SLO per creare un nuovo monitoraggio. che rileverà la disponibilità dell'applicazione.

  12. Definire il monitoraggio dello stato come segue:

    1. Nella casella di testo Nome obiettivo livello di servizio immettere un nome per l'obiettivo del livello di servizio. Per questo scenario immettere Disponibilità.

    2. Nell'elenco a discesa Monitoraggio scegliere il monitoraggio specifico da usare per misurare l'obiettivo. In questo scenario, scegliere Disponibilità.

    3. Per l' Obiettivo del livello di servizio, fornire la misura numerica per l'obiettivo. Ad esempio, selezionare 99,990 per indicare che l'obiettivo è il 99,99% di disponibilità.

    4. È possibile ridefinire quanto rilevato dal monitoraggio per determinare la disponibilità selezionando o cancellando uno qualsiasi dei seguenti criteri di stato:

      • Manutenzione non pianificata

      • Non monitorato

      • Monitoraggio non disponibile

      • Monitoraggio disabilitato

      • Manutenzione pianificata

      • Avviso

    5. Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Rilevamento livello di servizio .

  13. Nella pagina Obiettivi del livello di servizio selezionare Avanti.

  14. Nella pagina Riepilogo esaminare le impostazioni e selezionare Fine.

  15. Quando viene visualizzata la pagina Completamento , selezionare Chiudi.

Dopo aver creato un obiettivo del livello di servizio, è possibile monitorarlo utilizzando una visualizzazione dashboard di Rilevamento del livello di servizio e il report Rilevamento del livello di servizio.

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