Gestione ordini distribuiti (DOM)
Lo scopo della funzionalità Gestione ordini distribuiti (DOM) in Commerce è aiutare i rivenditori a soddisfare le aspettative dei clienti raggiungendo l'efficienza nel processo della catena di approvvigionamento. L'obiettivo è aiutare i rivenditori a gestire intelligentemente gli ordini evadendoli in modo accurato, tempestivo e conveniente.
La figura seguente illustra il ciclo di vita di un ordine cliente in un sistema DOM.
Le origini degli ordini includono tutti i diversi canali di Commerce da cui è possibile creare ordini al dettaglio nei punti vendita fisici, nei negozi online e nei servizi clienti. Tramite un'istanza headless di Commerce, è possibile effettuare gli ordini da più canali come Mobile Commerce, Social Commerce e altri.
In DOM è presente un concetto denominato Profili di evasione, ovvero vincoli e regole di business che i rivenditori configurano affinché DOM li applichi. Quando gli ordini entrano nel sistema e la funzionalità DOM è attivata, questi profili esaminano gli ordini e, in base alla definizione di regole e vincoli, l'ordine viene elaborato e viene determinato un piano di evasione consigliato. Il piano di evasione è l'elenco degli ordini che sono stati considerati come parte dell'implementazione di DOM e fornisce l'evasione consigliata per ogni riga dell'ordine cliente.
Il piano di evasione, quando viene generato, può essere applicato direttamente all'ordine cliente, il che significa che i suggerimenti possono essere accettati per impostazione predefinita. In alternativa, è possibile usare un altro processo in cui un lavoratore rivede manualmente i suggerimenti e quindi li approva prima che vengano applicati all'ordine cliente. Un piano di evasione che non viene applicato può essere attivato per essere applicato tramite una modifica dell'utente nelle impostazioni del profilo di evasione e una nuova esecuzione del processo DOM. Dopo che i suggerimenti sono stati applicati all'ordine, il processo di evasione inizierà con passaggi come prelievo, imballaggio e spedizione.
Un profilo DOM definisce quali ordini e righe d'ordine devono essere considerati nei suggerimenti di evasione quando la funzionalità DOM è abilitata e in esecuzione. Gli ordini da considerare nel calcolo si basano su fattori come la modalità di consegna, l'origine dell'ordine cliente e la persona giuridica. La funzionalità DOM funziona solo per una persona giuridica. Successivamente, vengono applicate determinate regole in base alle regole associate al profilo. Ogni esecuzione DOM è dedicata a un profilo di evasione specifico. In questo modo, le organizzazioni possono definire ed eseguire un set di regole per ordini con origini di ordini cliente e modalità di consegna specifiche.
Il profilo di evasione DOM è una raccolta dei parametri seguenti:
- Ambito dell'organizzazione - La funzionalità DOM è progettata come soluzione per più persone giuridiche. La definizione dell'ambito dell'organizzazione aiuta a definire quali persone giuridiche sono associate a un profilo. Il numero di persone giuridiche collegate a un profilo di evasione è attualmente limitato a uno.
- Modalità di consegna - È possibile definire modalità di consegna diverse nel sistema e quelle rilevanti per DOM devono essere associate al profilo.
- Origine ordine - Nell'intestazione dell'ordine cliente è presente un attributo denominato Origine ordine che è possibile usare per acquisire l'origine dell'ordine, che indica se l'ordine è stato creato nel sito di e-commerce, nel sistema POS, in un'altra applicazione di origine e altro ancora.
- Regole DOM- I rivenditori possono definire un diverso set di regole che è possibile assegnare a un profilo.
- Fattori costo - È possibile collegare diverse configurazioni di costo che devono essere considerate nel profilo di evasione quando si calcolano i suggerimenti di evasione.