Microsoft Dynamics CRM per Outlook è disabilitato dopo l'aggiornamento dell'istanza di CRM

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Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui CRM per Outlook è disabilitato e viene visualizzato in grigio dopo l'aggiornamento dell'istanza di CRM a una versione principale diversa.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2016, client Microsoft CRM per Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM Online
Numero KB originale: 3182213

Sintomi

Dopo l'aggiornamento dell'istanza di CRM a una versione principale diversa, CRM per Outlook viene disabilitato e viene visualizzato in grigio. Se si tenta di accedere a una delle cartelle CRM, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

"Si sta eseguendo una versione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook incompatibile con questa organizzazione Microsoft Dynamics CRM (<numero di> versione)."

Causa

Può verificarsi se la versione di CRM per Outlook non è compatibile con la versione aggiornata dell'istanza di CRM. CRM per Outlook è compatibile solo con un'istanza di CRM che è la stessa versione principale o una versione principale successiva. Ad esempio: CRM 2013 per Outlook è compatibile con un'istanza di CRM 2013 o CRM 2015. Se l'istanza di CRM viene aggiornata a CRM 2016, CRM 2013 per Outlook non sarebbe compatibile. È necessario CRM 2015 per Outlook o CRM 2016 per Outlook (scelta consigliata).

  • CRM 2013 = versione 6.x
  • CRM 2015 = versione 7.x
  • CRM 2016 = versione 8.x

Risoluzione

Aggiornare CRM per Outlook in modo che sia la stessa versione principale dell'istanza di CRM o un massimo di una versione principale inferiore. Se si usa CRM 2013 per Outlook e si vuole eseguire l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook, è necessario eseguire prima l'aggiornamento a CRM 2015 per Outlook o disinstallare CRM 2013 per Outlook prima di installare CRM 2016 per Outlook.

Ulteriori informazioni

Se si verificano ancora problemi di installazione, abilitazione o connessione di CRM per Outlook con un'organizzazione CRM Online, eseguire supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant.