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Risolvere i problemi di sincronizzazione a livello di elemento Server-Side con Microsoft Dynamics 365

  • Articolo

È stato introdotto un nuovo dashboard di sincronizzazione Server-Side che consente di visualizzare gli errori a livello di elemento per la posta elettronica in ingresso, la posta elettronica in uscita e la sincronizzazione ACT (appuntamenti, contatti e attività). Ciò consente di risolvere i problemi, ad esempio il motivo per cui un messaggio di posta elettronica specifico non è stato rilevato automaticamente da Server-Side Synchronization.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4468755

Abilitazione della funzionalità

Questa funzionalità richiede attualmente l'abilitazione di OrgDBOrgSetting (EnableSssItemLevelMonitoring) e questa impostazione è documentata nello strumento OrgDBOrgSettings per Microsoft Dynamics CRM. L'impostazione EnableSssItemLevelMonitoring può essere abilitata facilmente anche tramite lo strumento OrganizationSettingsEditor .

Questa funzionalità è disponibile nelle organizzazioni 8.2 e 9.x di Microsoft Dynamics 365 (online).

Utilizzo

Dopo aver seguito i passaggi necessari per abilitare questa funzionalità, seguire questa procedura per individuare e usare il nuovo dashboard:

  1. Aprire l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365 e passare all'area Dashboard.

    Esempio: dashboard di vendita> odashboard delservizio>

    Importante

    Per visualizzare gli errori per una cassetta postale, è necessario accedere al dashboard come utente proprietario della cassetta postale. Ciò significa che se si sta tentando di risolvere i problemi per cui la posta elettronica non è stata rilevata automaticamente per un altro utente, l'utente dovrà visualizzare il dashboard per visualizzare i dettagli dei messaggi di posta elettronica che non sono stati sincronizzati.

    Nota

    A partire dall'aggiornamento del servizio 22055 per Microsoft Dataverse 9.2.0 (numero di versione: 9.2.22055.00116), gli utenti con il ruolo predefinito Amministratore di sistema possono ora esaminare i messaggi di posta elettronica non sincronizzati in tutte le cassette postali. La colonna Oggetto elemento ora mostra i messaggi di posta elettronica elaborati all'esterno del contesto della cassetta postale dell'utente.The Item Subject column now shows redacted ("***") for any emails processed outside of the user's mailbox context.

  2. Individuare e selezionare il dashboard Errori di sincronizzazione lato server nell'elenco del dashboard.

    Screenshot per selezionare il dashboard Server-Side Errori di sincronizzazione dall'elenco dei dashboard.

  3. Se si individua un messaggio di posta elettronica o un elemento ACT specifico che non è stato sincronizzato come previsto, è possibile visualizzare il motivo nella colonna Errore di sincronizzazione . Se si seleziona il collegamento, verrà visualizzato un articolo della Guida per l'errore, se presente.

    Screenshot per selezionare il motivo nella colonna Errore di sincronizzazione.

Ulteriori informazioni

  • Questi dati vengono archiviati nella tabella ExchangeSyncIdMapping che potrebbe diventare di grandi dimensioni se questa funzionalità è abilitata. Ecco perché è stata introdotta anche l'impostazione ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays e ha un valore predefinito di tre giorni.
  • Le informazioni di ExchangeSyncIdMapping sono visibili solo all'utente proprietario. Ecco perché il proprietario della cassetta postale deve visualizzare il dashboard per visualizzare i dettagli degli errori di sincronizzazione.
  • Se la sincronizzazione per una cassetta postale non funziona affatto, vedere Risoluzione dei problemi di sincronizzazione Server-Side.

Problemi noti

Questo dashboard non funziona attualmente quando viene visualizzato usando la nuova interfaccia client unificata. Verrà visualizzato l'errore seguente:

I componenti aggiunti al dashboard non sono supportati per essere visualizzati in questo client