Raccogliere informazioni usando TSS per i problemi relativi all'esperienza utente

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Questo articolo illustra come raccogliere informazioni usando il set di strumenti TroubleShootingScript (TSS) per i problemi relativi all'esperienza utente.

Prima di contattare il supporto tecnico Microsoft, è possibile raccogliere informazioni sul problema.

Prerequisiti

Per i prerequisiti per l'esecuzione corretta del set di strumenti, vedere Introduzione al set di strumenti TroubleShootingScript (TSS ).

Raccogliere informazioni chiave prima di contattare il supporto tecnico Microsoft

  1. Scaricare TSS ed estrarlo nella cartella C:\tss . Se questo strumento è stato scaricato in precedenza, è consigliabile scaricare la versione più recente. Non viene aggiornato automaticamente durante l'esecuzione.

  2. Aprire la cartella C:\tss da un prompt dei comandi di PowerShell con privilegi elevati.

    Nota

    Non usare l'ambiente di scripting integrato (ISE) Windows PowerShell.

  3. Eseguire il cmdlet seguente e immettere A per "Sì a tutti" per la modifica dei criteri di esecuzione.

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass

Eseguire quindi i cmdlet elencati nella tabella seguente in base al problema. Le tracce vengono archiviate in un file compresso nella cartella C:\MS_DATA . Dopo aver creato un caso di supporto, questo file può essere caricato nell'area di lavoro sicura per l'analisi.

Problemi Cmdlet
Problemi di sessione di Desktop remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problemi di licenza di Terminal Server .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problemi di connettività di Sessione Desktop remoto .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problemi di stampa .\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemi di disconnessione di Desktop remoto .\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problemi di configurazione della connessione desktop remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problemi wmi .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (con utilizzo elevato della CPU)
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (senza utilizzo elevato della CPU)
Problemi di connessione client Desktop remoto .\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problemi relativi a WinRM .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problemi di PowerShell .\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell