Domande frequenti sulla visualizzazione del visore VR

• Si applica a:

  Windows 10 and Windows 11

I miei schermi vr sono neri

• Controllare le prestazioni e la stabilità del PC:
  • Usare Gestione attività per verificare se i processi eseguono il numero massimo di cpu, GPU o unità disco.
  • Controllare i log "Applicazione" e "Sistema" in Visualizzatore eventi > log di Windows per verificare se un'app si arresta in modo anomalo e genera report di Segnalazione errori Windows (WER).
  • Controllare Windows Update per assicurarsi che la versione di Windows sia aggiornata. Potrebbe essere necessario selezionare più volte "Verifica Aggiornamenti".
• Controllare la stabilità dell'app e del gioco:
  • Assicurarsi che il PC soddisfi i requisiti minimi di sistema di qualsiasi app o gioco che non sia in esecuzione correttamente.
  • Assicurarsi che la versione del driver GPU sia recente e verificare eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni nei nuovi driver.
  • Se usi app e giochi SteamVR, assicurati che SteamVR e il Windows Mixed Reality per i componenti SteamVR siano aggiornati.
• Controllare i problemi di connettività e compatibilità dei cavi:
  • Assicurarsi che il cavo HDMI o DisplayPort sia collegato in tutto il percorso.
  • Se usi un adattatore HDMI (ad esempio, un mini DisplayPort a adattatore HDMI), assicurati che sia compatibile con Windows Mixed Reality. L'adattatore deve supportare HDMI 2.0 e ci sono molti adattatori meno recenti che supportano solo 1080p. Per Windows Mixed Reality, vedere Adapter consigliati.
  • L'ordine di collegamento può essere importante. Collegare la scheda HDMI o DisplayPort al PC prima di collegare il visore VR alla scheda, soprattutto se si usa una scheda USB-C a HDMI o USB-C a Displayport.
  • Provare a rimuovere i cavi di estensione se li si sta usando.
• Controllare la compatibilità delle porte:
  • Testare un display collegandolo alla porta usata per il visore VR. Alcuni PC possono avere più di una porta per la connessione degli schermi, ma non tutti possono essere attivi.
  • Alcuni PC possono contenere porte sia per un'unità di elaborazione grafica integrata (iGPU) che per un'unità di elaborazione grafica discreta (dGPU). Assicurati che il cavo HDMI o DisplayPort del visore vr sia collegato alla dGPU.
    • Nel PC desktop, le porte dGPU possono essere identificate individuando la parentesi dGPU contenente una o più righe di porte che includono principalmente porte HDMI o DisplayPort. La parentesi dGPU è probabilmente posizionata nella parte posteriore del desktop e protetta nel case con viti. Questa parentesi si trova sotto le porte della scheda madre (USB, LAN, audio e così via) che sono circondate da uno scudo metallico.
    • Nei portatili che includono sia un iGPU che una dGPU, le porte dGPU possono essere più difficili da identificare e non sono sempre incluse. È possibile identificare se una porta si connette alla dGPU connettendo una visualizzazione ad essa:
    1. Passare a Impostazioni > Visualizzazione sistema>.
    2. Connettere la visualizzazione. Identificare e selezionare il numero della visualizzazione nella finestra Impostazioni.
    3. Passare a Impostazioni di visualizzazione avanzate.
    In questo caso, verrà indicata la GPU a cui verrà connessa la porta al display. Se il modello GPU visualizzato corrisponde al nome di una dGPU, il visore VR può essere collegato a tale porta, purché il cavo di visualizzazione del visore VR sia compatibile con la revisione HDMI o DisplayPort che usa la porta. Anche altre porte possono connettersi alla dGPU. In alcuni casi, i produttori di portatili possono includere funzionalità per cambiare la connettività delle porte tra iGPU e dGPU; controllare il manuale per il portatile sul sito Web del produttore del portatile.
• Controllare la compatibilità delle schede grafiche e dei driver:
  • Controllare la versione del driver GPU. Assicurarsi che sia recente, ma prestare attenzione anche a eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni sui nuovi driver.
  • Se usi Realtà mista su un portatile e hai installato un driver di grafica più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica, prova a eseguire il downgrade al driver della scheda grafica più recente fornito nel sito Web del produttore del PC o su Windows Update.
  • Se si dispone di più monitor PC connessi al PC, provare a disconnettere temporaneamente tutto ma un monitor pc.
  • Se hai impostato una frequenza di aggiornamento personalizzata per il monitor del PC, prova a ripristinare temporaneamente una frequenza di aggiornamento standard, ad esempio 60 Hz.
  • Se la scheda grafica è stata modificata di recente senza reinstallare Windows, verificare che il monitor del visore VR abbia ancora installato il driver corretto. Con il visore VR collegato, verificare che "Realtà mista visore VR" sia elencato sotto il nodo Monitor in Gestione dispositivi.
  • Se il PC ha una scheda grafica Nvidia, assicurarsi che il software 3D Vision di Nvidia sia disabilitato.
  • In alcune schede grafiche (in particolare le schede precedenti), la porta HDMI potrebbe non supportare HDMI 2.0 o potrebbe non essere completamente compatibile con Windows Mixed Reality. Provare a usare displayPort della scheda grafica con una scheda DisplayPort 1.2 a HDMI 2.0.
  • I PC HP Omen con il numero di prodotto HP 1RJ99EA#ABU hanno porte HDMI incompatibili con Windows Mixed Reality (aprire "HP Support Assistant" e il numero verrà elencato nella parte inferiore dell'app).
  • Se il PC ha una scheda grafica serie AMD R9 e si sta usando un visore VR Samsung Realtà mista, aggiornare il firmware del visore VR alla versione 1.0.8 o successiva per usare la porta HDMI della scheda grafica con il visore VR.
  • Se usi un Surface Book 2, assicurati di usare la scheda SURFACE USB-C per HDMI.
• Verificare la presenza di un problema hardware Realtà mista visore VR:
  • Per confermare o escludere problemi hardware con il visore VR, collegare il visore VR Realtà mista a un altro PC.
  • Verificare prima di tutto la compatibilità e i problemi di configurazione del PC, perché i sintomi sono simili.
• Assicurarsi che il cavo USB sia collegato a una porta USB 3.0 o superiore. Le porte USB 3.0 hanno SS (Super Speed) accanto a loro e sono spesso di colore blu.

Il mio visore VR occasionalmente diventa nero dopo qualche uso

• Provare a disabilitare qualsiasi funzionalità di sospensione USB o risparmio energia nel PC. Ad esempio, in Impostazioni > Sistema > Power & Sospensione selettiva USB sospensione sospensione>, l'impostazione "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia" in Gestione dispositivi e tutte le impostazioni di risparmio energia USB nel firmware del PC.
• Disconnettere temporaneamente tutti gli altri dispositivi USB e periferiche connessi al PC.
• Verificare che la versione del driver GPU sia recente e verificare eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni nei nuovi driver.

Uno degli schermi sul mio visore VR è nero

• Se si usa un adattatore HDMI, assicurarsi che supporti HDMI 2.0.
• Rimuovere tutti i cavi di estensione USB e HDMI che potrebbero essere in uso.
• Assicurarsi che il driver di grafica sia aggiornato.
• Provare il visore VR Realtà mista su un altro PC.

Il visore VR visualizza il colore blu e quindi Realtà mista Portale reinizializza

Questo indica in genere un problema di affidabilità occasionale del controller USB nel PC:

• Provare un'altra porta USB. Il PC può avere più controller USB 3.0.
• Rimuovere eventuali cavi di estensione (se applicabile).
• Scollegare tutti gli altri dispositivi USB dal PC.
• Connettere un hub USB 3.0 alimentato esternamente al PC e connettere il visore VR all'hub.
• Se usi un PC desktop, prendi in considerazione l'acquisto di una scheda PCIe USB 3.0 per aggiungere un altro controller USB al PC.

Il visore VR fa sì che il PC si blocchi o mostri uno schermo nero durante l'avvio

In alcuni PC, lasciare il visore VR collegato prima di accendere o durante il riavvio del PC può interferire con il processo di avvio. Il PC potrebbe selezionare il visore VR come "monitor principale" per mostrare lo stato di avvio del PC, non avviarsi correttamente o "blocca" o produrre un codice di errore di beeping. Il comportamento dipende dalla make e dal modello del PC o dal modello della scheda grafica. Per risolvere il problema:

• Connettere il visore VR a una porta diversa sulla scheda grafica (potrebbe essere necessario usare una scheda per usare le altre porte).
• Assicurati che il firmware BIOS/UEFI del PC sia aggiornato (ma aggiorna solo il firmware BIOS/UEFI del PC se lo fai bene).

Il PC o il visore VR visualizza sfarfallio, flash o rimane nero quando si usa un PC Surface

• Assicurarsi di usare un adattatore HDMI che supporta HDMI 2.0. Molti adattatori HDMI meno recenti supportano solo la risoluzione 1080p, che non è sufficiente per Realtà mista visori VR.
• Assicurarsi che il driver di grafica sia aggiornato. Controllare Windows Update e il sito Web del produttore del PC per ottenere un driver grafico aggiornato.
• Alcuni dispositivi Surface non sono compatibili con Windows Mixed Reality. Altre informazioni sulla compatibilità e i requisiti di Surface.

Lo schermo del visore VR non funziona dopo l'arresto e l'avvio rapido

Scollegare il cavo HDMI o DisplayPort e il cavo USB dal visore VR e quindi collegarli di nuovo.

Viene visualizzato un errore "La classe di installazione non è presente o non è valida" in Gestione dispositivi

Se viene visualizzato "HoloLens Sensors" con un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, selezionare il dispositivo per altri dettagli. Se viene visualizzato un messaggio che indica che i driver per questo dispositivo non sono installati. (Codice 28): la classe di installazione non è presente o non è valida", in genere perché il PC esegue Windows 10 N. N edizioni di Windows 10 e Windows 11 non supportano Windows Mixed Reality ed è necessario installare una versione non N di Windows 10 o Windows 11.

Le immagini visualizzate nei display del visore VR appaiono con distorsione o ridimensionate in modo non corretto.

Questo problema è probabilmente causato dai driver della scheda grafica o del driver della scheda grafica o del software Windows che riscontrano problemi con la regolazione del contenuto visualizzato in modo che venga visualizzato correttamente sul visore VR. Per risolvere il problema, provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Disabilitare la scalabilità automatica nella realtà mista.
  • Passare a Impostazioni > Risoluzione visore vr realtà mista >> e assicurarsi che sia selezionata l'opzione "migliore qualità".
• Disattiva tutte le funzionalità che possono consentire al PC di usare una risoluzione pixel superiore al display. Queste funzionalità sono presenti nel software del produttore di schede grafiche. Per accedere a questo software, seguire questa procedura:
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo sfondo del desktop e quindi scegliere "Mostra altre opzioni" (obbligatorio solo per Windows 11). Selezionare il nome dell'applicazione corrispondente al nome del produttore della scheda grafica.
• Reinstallare i driver del visore VR. 1 Vai a Gestione dispositivi. 2 Espandere la sezione Realtà mista dispositivi. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse e disinstallare i driver del dispositivo Realtà mista dal PC. 4 Disconnettere il visore VR dal PC e ricollegarlo dopo un riavvio.
• Reimpostare la cache di visualizzazione esterna nel Registro di sistema. 1 Aprire l'editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Espandere la scheda GraphicsDrivers. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse ed eliminare le sottochiavi seguenti: Configurazione, Connettività e ScaleFactors. 4 Riavviare il PC.
• Reinstallare i driver grafici. 1 Vai a Gestione dispositivi. 2 Espandere la sezione Schede di visualizzazione. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse e disinstallare i driver della scheda grafica dal PC, insieme al software driver. 4 Reinstallare il driver grafico seguendo le istruzioni del fornitore dell'hardware.
• Reinstallare completamente Windows Mixed Reality e i relativi componenti correlati. 1 Vai a Impostazioni > Disinstallazione realtà > mista. 2 Disinstallare Windows Mixed Reality. Seguire le istruzioni, se visualizzate. 3 Passare a Impostazioni > App e individuare Realtà mista Portale. 4 Selezionare Realtà mista Portale e disinstallare. 5 Aprire Esplora file e passare alla cartella Windows. Passare a Questo PC > Dispositivi e unità > Windows (C:) > Windows. 6 Se la cartella esiste, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Holoshell ed eliminarla. 7 Installare Realtà mista Portal da Microsoft Store.

L'ambiente domestico Realtà mista visualizza la doppia visione ed è instabilità o stuttere quando mi sposto la testa.

In un portatile con grafica integrata e gpu Nvidia, si verifica un errore dopo un periodo di tempo che sembra causare la visualizzazione di un frame precedente dopo il fotogramma successivo, con conseguente doppia visione più veloce si sposta la testa in un yaw, un pitch o un movimento di rollio. Il problema sembra riguardare i driver dopo Nvidia Graphics Driver 436.48. L'installazione di questo driver risolverà il problema fino a quando Nvidia non risolve il problema nei driver aggiornati. Per un'installazione diretta di Nvidia Graphics Driver 436.48, visita NVIDIA.

Sono a disagio nel mio visore VR

Per informazioni generali sul comfort in Windows Mixed Reality, vedi Windows Mixed Reality'integrità, la sicurezza e il comfort delle cuffie immersive. Per informazioni dettagliate sul visore VR specifico, rivolgersi al produttore del visore VR.

Come ottenere una visualizzazione più chiara nel visore VR

Prova a regolare la vestibilità del visore VR. Spostarlo verso l'alto e verso il basso, o sinistro e destro, sul viso e regolare le cinghie in modo che si senta snug.

Se il visore VR ha una manopola per regolare la calibrazione, regolarne le impostazioni di calibrazione. In caso contrario, passare a Impostazioni > Qualità visiva realtà > mista e regolare la calibrazione. Per altre informazioni sulla calibrazione per il dispositivo specifico, rivolgersi al produttore del visore VR.

Il contenuto del mio visore VR appare sminuzzato

Il PC potrebbe non essere in grado di eseguire il rendering del contenuto sul visore VR abbastanza velocemente, con conseguente riduzione della frequenza dei fotogrammi. Ciò può essere dovuto alle risorse di sistema del PC utilizzate da altre app o processi o dall'applicazione troppo impegnativa per il PC. Aggiustare:

1. Aprire Gestione attività per assicurarsi che il PC disponga di risorse di calcolo sufficienti. Dovrebbe essere disponibile l'80% della CPU gratuita, 400 MB di RAM e l'I/O del disco dovrebbe essere inferiore all'80%. Chiudere tutti i programmi non necessario per liberare la memoria e ridurre l'utilizzo della CPU e del disco in background.
2. Ridurre le impostazioni di dettaglio nell'applicazione.
3. Vai a Impostazioni > Realtà mista > Display visore VR per ridurre la quantità di dettagli mostrata nella home Windows Mixed Reality.
4. Assicurarsi di avere i driver grafici più recenti per l'hardware. Vedere la sezione driver di grafica

L'ambiente si muove senza problemi, ma il mio punto di vista nell'ambiente continua a spostarsi o instabilità.

Il sistema di rilevamento presenta problemi con il rilevamento dello spazio di riproduzione. Aggiustare:

1. Assicurati che la stanza abbia abbastanza luce.
2. Configurare un nuovo limite. Vedere Domande frequenti sui limiti.
3. Scollegare il cavo USB dal visore VR e collegarlo di nuovo.
4. Riavvia il PC.
5. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.