FsLogix の製品サポート

  • [アーティクル]

このページでは、FSLogix サポートの適格性、サポートの範囲、Microsoft サポートに関する 3 つの方法について説明します。

前提条件

サポートの適格性

FSLogix は、Microsoft モダン ライフサイクル ポリシーの一部です。 FSLogix は定期的に更新されており、サポートを受けるには、お客様が最新のリリースに更新する必要があります。 旧バージョンの FSLogix に関する問題が発生しているお客様は、アップグレードする必要があります。 FSLogix では、以前のリリース (バック ポート) に対する更新プログラムや変更は提供されません。 サポート ケースまたはその他の方法で検出された問題は、今後の機能または修正プログラムのリリースで対処される予定です。

FSLogix とその製品のサポートは、製品の適格性要件を満たすお客様に限定されます。 さらに、FSLogix は次のバージョンの Windows でのみサポートされており、製品の延長サポート終了日の対象となります。

オペレーティング システムのビット アーキテクチャ

Note

32 ビット アーキテクチャは、2023 年 8 月 22 日の時点で非推奨になりました。 詳細については、機能の廃止に関するページを参照してください。

  • 32 ビット
  • 64 ビット

クライアント オペレーティング システム

  • Windows 10
  • Windows 11

重要

Azure Marketplace で見つかった複数セッション SKU を含む

サーバー オペレーティング システム

Note

Windows Server 2012 R2 のサポートは、2023 年 8 月 22 日の時点で非推奨となりました。 詳細については、機能の廃止に関するページを参照してください。

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

サポート境界

  • FSLogix サポート ツールによってキャプチャされたログ、メモリ ダンプ、またはトレース ETL ファイルで問題の原因を特定できない場合、Microsoft サポートでは、Windows のクリーン インストールから問題を再現する手順が必要です。

  • 仮想マシンがクラッシュした場合、デッドロック (BSOD の有無にかかわらず)、または FSLogix App Service がクラッシュした場合、問題を再現できない場合でも、Microsoft はメモリ ダンプからのトラブルシューティングをサポートします。

  • 環境変数の量とさまざまな構成により、Microsoft サポートは、Windows のクリーン インストールから問題を再現するよう求めています。 これには、Windows、FSLogix、サード パーティのアプリケーションで構成されているすべてのプログラムと設定が含まれます。

  • FSLogix は、互換性の問題を引き起こす可能性があるサード パーティ製品に関する新しい問題を追跡し、問題を再現できるようになるまで、これらの問題は製品の更新プログラムでは解決されません。

  • FSLogix テクニカル サポートは、障害対応の問題を支援し、デプロイと構成に関するアドバイスを「ベスト エフォート」として提供します。

    重要

    Microsoft コンサルティング サービスまたは Microsoft パートナー のサポートは、次の条件下で考慮する必要があります。

    • プロジェクト管理
    • 大規模なデプロイ
    • プロファイルの移行
    • 複雑な構成

サポート要求をオープンする

次のセクションでは、サポート リクエストを作成する 3 つの主要な方法について説明します。

Azure Portal

Azure のコンテキスト (Azure Virtual Desktop、サービスとしてのインフラストラクチャなど) で FSLogix を使用するお客様は、ポータルの [ヘルプとサポート] セクションでサポート リクエストを作成できます。

サポート リクエストの作成

メッセージが表示されたら、ドロップダウン リストから正しい項目を選択していることを確認します。

  • 問題の種類: 技術
  • サービス: Azure Virtual Desktop
  • 問題の種類: FSLogix

サービス ハブ

オンプレミスのシナリオで FSLogix を使用しているお客様は、Services Hub を使用してサポート リクエストを開くことができます。 Microsoft とのサポート契約 (Premier や 統合サポートなど) に応じて、次の 2 つのオプションがあります。

電話サポート