Microsoft Teams 会議で Dynamics 365 レコードを直接操作する
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。
重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 
2022 年 4 月 4 日 |
- | 近日発表 |
ビジネス バリュー
エージェントは Microsoft Teams 会議から直接、関連する顧客データに簡単にアクセスし、関連するメモを作成できるほか、タスクの作成、割り当て、完了や、その他の関連するレコード (取引先担当者など) の作成とアクセスもできるため、顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。アプリケーションを切り替える必要はなく、コンテキストを失うこともありません。
エージェントやその他の Customer Service 領域の専門家は、関連する Dynamics 365 データに簡単にアクセスできるため、Teams 会議での顧客との対話や問題の解決に集中できます。
機能の詳細
これらの機能により、次のことが可能になります。
- Dynamics 365 から予定をスケジュールするときに Teams 会議を作成する。
- Dynamics 365 からワンクリックで Teams 会議に参加する。
- Teams 会議中に Dynamics 365 レコードにシームレスにアクセスして更新する。
- Teams 会議中にメモをキャプチャして、それらのメモを関連する Dynamics 365 レコードに自動的に再度同期する。
- Dynamics 365 のアクセス許可とデータ アクセスのルールを適用する。