Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。
このトピックでは、2022 年 4 月から 2022 年 9 月にかけてリリースが予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
- 以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2021 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。
- 次のサイクルのリリース計画の一覧については、「2022 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。
機能は 一般提供 列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
管理者エクスペリエンス
直感的で最新の管理エクスペリエンスは、Dynamics 365 Customer Service をすばやくセットアップしてその機能を使用するための鍵です。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| サポート案件と会話の量の予測 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 4 月 25 日 |
- | - |
| Power BI 埋め込み分析の視覚的なカスタマイズ | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 4 日 |
| 新しい Customer Service admin center アプリケーションで管理をシンプルにする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |
2022 年 2 月 28 日 |
- |
2022 年 4 月 28 日 |
エージェント エクスペリエンス
エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずに複数のアプリと対話できるようになります。生産性ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| サポート案件グリッドの改善 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 7 月 31 日 |
- | - |
| メールの作成時にメール テンプレートを使用するエクスペリエンスの強化 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 1 日 |
| エージェントの生産性を向上させるための受信トレイの機能強化 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 1 日 |
| Customer Service workspace のスケジューリングと IoT 機能 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2022 年 1 月 31 日 |
2022 年 4 月 1 日 |
| 製品内でのユーザー開始フィードバック | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2022 年 1 月 31 日 |
2022 年 4 月 4 日 |
| メール テンプレートの作成に関するエクスペリエンスの機能強化 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 5 月 1 日 |
- |
2022 年 7 月 15 日 |
コミュニティ
質問と回答、ナレッジ記事、製品やサービスのフィードバックなど、企業やコミュニティが生成したコンテンツにより、簡単で信頼性の高いセルフサービスを大規模に実現します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 Customer Service Community で顧客と交流する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 4 日 |
ナレッジ マネージメント
充実した詳細なサポート情報のおかげで、エージェントは顧客のために回答をすばやく見つけることができ、顧客はサポート ポータルを介したセルフサービスを利用できるようになります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| ナレッジ記事と検索語句の分析 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2022 年 1 月 31 日 |
2022 年 4 月 1 日 |
| ナレッジ記事検索の使いやすさの向上 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2022 年 1 月 31 日 |
2022 年 4 月 1 日 |
| アプリケーションのサイド ペイン用にナレッジ検索コントロールを構成する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |
2022 年 2 月 1 日 |
- |
2022 年 4 月 1 日 |
| ポータルでのナレッジ マネージメントのための Dataverse 検索の統合 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 22 日 |
| Power Virtual Agents ボットを使用してナレッジ記事を検索する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 4 月 15 日 |
- |
2022 年 8 月 31 日 |
オムニチャネル
オムニチャネル エンゲージメントは、エージェントと顧客の間の即時のエンゲージメントと接続を可能にし、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できるようにします。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business 向けデジタル メッセージング サポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 4 月 1 日 |
- | - |
| Microsoft Teams チャネルのチャットを音声とビデオに昇格する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |
2022 年 4 月 30 日 |
- | - |
| キューとエージェントの利用可能性のための API | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - |
2022 年 4 月 4 日 |
| Google's Business Messages 向けデジタル メッセージング サポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 8 月 1 日 |
サービス レベル アグリーメント
サービス レベル アグリーメントにより、企業はサポート ポリシーを追跡し、顧客が受ける資格のあるサポート ポリシーに従って確実にサポートを受けることができます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| サービス レベル アグリーメントでのカスタム時間計算 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 4 月 1 日 |
| サービス レベル アグリーメントの使いやすさの向上 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - |
2022 年 4 月 1 日 |
Teams 統合
Dynamics 365 と Microsoft Teams との間のシームレスな統合をエージェントに提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| インテリジェント スウォーミングを使用して複雑なサポート案件を解決する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 4 月 4 日 |
- | - |
| AI によって生成された会話要約により、Teams ベースのコラボレーションのコンテキストが設定される | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 5 月 24 日 |
- | - |
| 組み込みの Microsoft Teams を使用する状況に応じたコラボレーション | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2022 年 9 月 2 日 |
| Microsoft Teams 会議で Dynamics 365 レコードを直接操作する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 4 月 4 日 |
- | 近日発表 |
| Teams ベースのコラボレーションのために AI で提案された連絡先を提供する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2022 年 5 月 24 日 |
- | 近日発表 |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 統合ルーティング用の診断での機能強化 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - |
2022 年 4 月 7 日 |
| 統合ルーティングのフォールバック キュー | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - |
2022 年 4 月 7 日 |
* ユーザーに影響するすべての必須の変更をはじめとする一部の機能は、2022 年 1 月 31 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになります。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象 列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。