表示されるエージェント名の設定
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
オムニチャネル管理アプリのサポートは 2022 年 4 月 30 日に終了し、アプリは 2023 年 7 月に削除されました。 Customer Service 管理センター アプリを使用して、統合ルーティングや音声チャネルなどの最新機能を構成することをお勧めします。 詳細: オムニチャネル管理アプリは非推奨になりました
エージェントのプライバシーを保護するために、チャットウィジェットを構成して、エージェントのフルネーム、ファーストネーム、ラストネーム、またはニックネームのいずれかを顧客に表示することができます。 エージェントを匿名化したい場合は、ニックネームを表示するように選択してください。 名前の値は、顧客サービス用のオムニチャネルで作成されたユーザー レコードから取得されます。 ユーザーを作成する詳細については、モデル駆動型アプリでユーザーを作成し、セキュリティ ロールを割り当てる を参照してください。 Web クライアントのオムニチャネル ユーザー レコードにユーザーのニックネームを追加できます。
Note
エージェントが顧客とチャットしている間、選択されたエージェント表示名はチャット ウィジェットにのみ表示されます。 相談やチャットの転送には、エージェントの氏名が使用されます。
Customer Service 管理センターで、設定を構成する必要があるチャット ウィジェットの作業ストリームに移動し、必要なチャット ウィジェットの編集を選択して、チャット チャネルの設定ページでチャット ウィジェット タブに移動します。
エージェントの表示名 フィールドで、次のいずれかを選択します:
氏名: エージェントの氏名です。
名: エージェントのファーストネームです。 既定では [名] が選択されます。
姓: エージェントのラストネームです。
ニックネーム: エージェントのニックネームです。 ニックネームがユーザー レコードで使用できない場合は、フル ネームが顧客に表示されます。
保存を選択します。
関連項目
事前チャット調査の設定
ファイル添付機能を構成する
クイック返信を作成します。
作業時間を作成および管理します。
チャット認証設定を作成します。
ウェブサイトまたはポータルに、チャット ウィジェットを埋め込む