会話の事前アンケートを構成する

[アーティクル]
04/30/2024

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタルメッセージングチャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要と Dynamics 365 Customer Service 価格プランページを参照してください。

会話の事前アンケートを構成する

チャットチャネルに対して、ユーザーがウィジェットにアクセスして会話を開始する前に回答できる調査を構成することができます。

次のいずれかのアプリを選択して、手順を実行します。
- 顧客サービス管理センター
- オムニチャネル管理センター (非推奨)
- サイトマップで 顧客サポート の 作業ストリーム を選択します。
重要

オムニチャネル管理センターは、非推奨です。顧客サービス全体の管理タスクには Customer Service 管理センターアプリを使用します。
- サイトマップで 一般設定 の 作業ストリーム を選択します。
会話前のアンケートを構成したいチャットチャネルのワークストリームを選択します。
表示されるページで、ドロップダウンリストからチャネルインスタンスを選択し、編集を選択します。
チャットチャネル設定 ダイアログの動作タブを開き、会話前アンケート のトグルをオンに設定します。
調査質問領域で、追加を選択し、調査質問ページで次の詳細を入力します。
- 調査質問名: 内部で使用する名前を指定します。
- 質問テキスト: 質問のテキストを入力します。このテキストは、実行時にユーザーへの質問として表示される。各質問の長さは 512 文字以下に収める必要があります。
- 回答の種類: リストから、次の値のいずれかを選択します。
  - 1 行: ユーザーは 1 行のテキストを入力できます。
  - 複数行: ユーザーは複数行のテキストを入力できます。
  - オプションセット: ユーザーはドロップダウンリストからオプションを選択できます。オプションはセミコロンで区切って入力する必要があります。
  - ユーザーの同意 : このオプションを使用して、会話の事前アンケートに対するユーザーの同意を求めます。プライバシーポリシーページなどの Webページへ ../link を提供することができます。リンクは次の形式である必要があります: [../link テキスト](../link to the webpage)。事前会話アンケートの質問文の横にチェックボックスが表示されます。
- 必須: 質問への回答が必須である場合、トグルをはいに設定します。回答の種類がユーザーの同意の場合、はいが指定されていることを確認します。
注意Note
- 事前会話アンケートでの検証は、必須フィールドでのみサポートされています。
- 調査の質問を追加すると、対応するコンテキスト変数が作成され、ワークストリームの 詳細設定>コンテキスト変数 セクションが作成し表示されます。
確認を選択します。詳細を含む調査質問は、調査質問領域に一覧表示されます。
質問の作成に関連する手順を繰り返します。質問は 10 個までしか追加できません。
任意で、質問が一覧表示される順序を変更できます。