会話フォームとセッションフォームを表示する

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

組織によっては、あるエージェントが Web 上の Customer Service 用オムニチャネルを使用するコンタクト センターで作業し、あるエージェントはモデル駆動型アプリを使用する別のコンタクト センターで作業するという区分があります。 この場合は、モデル駆動型アプリで作業するエージェントが、Customer Service 用オムニチャネルの会話要求を分析する必要がある場合は、モデル駆動型アプリの 活動 から情報を見つけることができます。

アプリケーション タブのプラス アイコンを選択してサイトマップを表示し、活動 を選択します。

多くの活動の種類があり、会話 と セッション の種類を探す必要があります。

会話活動の種類

会話活動の種類には、会話リクエストについての情報が表示されます。

注意

次の表にリストされているフィールドのみが、会話アクティビティ タイプでサポートされています。

Tab	セクション	フィールド
Details	Details	肩書き 大変お世話になっております 作業ストリーム アクティブ エージェント 活動の状態 ステータス 状態更新日 関連 キュー
詳細情報	履歴	作成日 クローズ日 修正日 転送回数 エスカレーション回数
詳細情報	セッションの詳細	チャネル 作成日 件名​​ 作成日
詳細情報	チャットのトランスクリプト	ダウンロード

セッション活動の種類

セッション活動の種類には、会話要求の各セッションに関する情報を表示します。

注意

次の表にリストされているフィールドのみが、セッション アクティビティ タイプでサポートされています。

Tab	セクション	フィールド
一般	ヘッダー	状態
一般	全般	件名​​ 所有者 会話 チャネル セッション作成日 セッションのクローズ日 エージェント割り当て日 エージェント承認日 関連 Name 作成日
全般	セッション参加者	エージェント 参加日 退出日 モード

セッション参加者セクションでは、セッションに関連する関係を追加したり、作業中のレコードに既に存在するセッションの関係者を追加することができます。

参照

受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示します
アクティブな会話フォームで顧客情報を表示します
レコードを作成する
レコードの検索、リンク、リンクの解除