受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
顧客概要 フォームは、 アクティブな会話 フォームに名前が変更されました。
シナリオ1: 既存の顧客レコードに対する会話の入力要求
会話の入力要求を受診し、通知を確認し、要求を受け入れて、セッションを開始すると、アクティブな会話 ページに、顧客およびサポート案件の詳細が表示されます。
シナリオ2: 関連レコードの会話の入力要求
会話要求を受信した場合は、通知を確認して要求を受け入れます。 ただし、会話の入力要求に基づく顧客サービス用オムニチャネルにレコードが存在しない場合は、レコードを作成できます。 詳細については、レコードの作成 と レコードのリンク を参照してください。