顧客サービス用のオムニチャネル ガイド

顧客サービス用のオムニチャネルは、統一インターフェイスを使用する Dynamics 365 Customer Service アプリの有料アドオンで、Dynamics 365 のチャットのサブスクリプションを購入した場合にのみ使用できます。価格設定の詳細は ここ をクリックしてください。

はじめに

  • 顧客サービス用オムニチャネル 概要
  • 必要条件とシステム要件
  • 顧客サービス用オムニチャネルの準備
  • 顧客サービス用オムニチャネルの更新
  • ロールの割り当てとユーザーの有効化
  • チャットウィジェットを迅速な構成
  • 私は管理者です。

  • オムニチャネル管理者
  • ルーティングおよび作業配分の統合について
  • 作業ストリームの理解と作成
  • チャット チャネルの構成
  • SMS チャネルの構成
  • 私はエージェントです。

  • オムニチャネル エージェント
  • 顧客サービス用オムニチャネルでの使用
  • Unified Service Deskでの使用
  • 私はスーパーバイザーです。

  • イントラデイ インサイト ダッシュボードを表示する設定
  • Dynamics 365 オムニチャネル インサイト ダッシュボードの構成
  • イントラデイ インサイト ダッシュボードの概要
  • Dynamics 365 オムニチャネル インサイトの概要
  • 私はシステム カスタマイザーです。

  • オムニチャネル システム カスタマイザー
  • 顧客概要フォームのカスタマイズ
  • 会話フォームをカスタマイズする
  • Unified Service Desk で設定の作成
  • Unified Service Desk の通知の構成
  • 私は開発者です。

  • チャットを起動します
  • 認証トークンの送信
  • カスタム コンテキストの管理
  • ボットを有効にして会話をエスカレートし終了する
  • ライブ チャット SDK の JavaScript API リファレンス
  • ビデオ

  • Dynamics 365 for Customer Service におけるチャットとオムニチャネル能力の概要
  • Dynamics 365 for Customer Service におけるオムニチャネル会話の設定概要
  • Dynamics 365 for Customer Service におけるオムニチャネルのエージェント エクスペリエンス概要
  • Dynamics 365 for Customer Service のオムニチャネル リアルタイム センチメントの分析概要
  • Dynamics 365 for Customer Service のオムニチャネル履歴レポートの概要