Azure IoT Central の Connected Customer Service - 概要
Azure IoT Central の Connected Customer Service は、完全に管理された IoT サービスとしてのソフトウェア (SaaS) ソリューションである Azure IoT Central と Dynamics 365 Customer Service との直接統合を提供します。
Azure IoT Central により、ビルダーはルールおよびアクションを構成できます。 これらのアクションに基づき、IoT 通知が Connected Customer Service で作成されます。 また、Connected Customer Service 内のサービス活動に基づいて、情報が Azure IoT Central に送信されます。 これはアプリケーションおよびサービス間のワークフローを自動化するための SaaS オファリングである、Power Automate を使用して達成されます。
以下の端から端までの統合プロセスは、純粋な構成エクスペリエンスに基づき容易に実装することができます。
- Azure IoT Central はデバイスの異常に関する情報を診断のために Connected Customer Service (IoT 通知として) に送信することができます
- Connected Customer Service はデバイスの異常からトリガーされるサポート案件または作業指示書を作成することができます
Azure IoT Central では、IoT ソリューションを取得して実行するために膨大なクラウド開発またはプログラミングの技術は必要ありません。
Power Automate テンプレート を使用すると、ユーザーは自分のアカウントに接続し、既に作成済みのテンプレートを活用し、プログラミング経験なしで簡単にビジュアル デザイナー内で独自のフローをカスタマイズすることができます。