リアルタイム マーケティングの概要

Dynamics 365 Marketing は、もはやマーケターだけのものではありません。 AI および自然言語の入力支援により、ビジネス ユーザーは、見込み客から販売、サポートに至るまで関係を深めながら、複数のタッチ ポイントで顧客に到達するトリガー ベースの体験を構築できます。 Dynamics 365 Marketing のリアルタイム マーケティング機能により、組織は次のことが可能になります。

  • リアルタイムで顧客と結び付く

    トリガー ベースの顧客体験カスタム トリガーSMSプッシュ通知などの機能により、組織はリアルタイムで顧客体験をトリガーし、各個人に適切なチャネルを選択し、重要な瞬間に顧客主導の行動に対応することができます。

  • 顧客を獲得し、ロイヤルティをより早く獲得する

    すべての顧客タッチポイントで機能するリアルタイムの顧客体験は、まさにエンドツーエンドのエクスペリエンスとなります。

  • AI で顧客エクスペリエンスをパーソナル化する

    コンテンツ、チャネル、分析に関する AI を活用したレコメンデーションを使用して、インサイトを適切なアクションに変えます。

    Customer Insights およびプロファイルの統合では、組織は Customer Insights の顧客に対する深い理解をシームレスに活用できます。

  • 統一された適応可能なプラットフォームで成長する

    すでに使用しているツールを簡単にカスタマイズして接続できます。

    コンプライアンス要件およびアクセシビリティ ガイドラインを効率的に管理します。

すべての新機能について読むには、2021 年リリース サイクルのプラン 1をご確認ください。 Microsoft Ignite 2021 にある 実行中のリアルタイム マーケティング機能のデモ を参照してください。

注意

リアルタイム カスタマージャーニー オーケストレーション機能は、米国、欧州、アジア太平洋地域、英国、オーストラリア、カナダ、日本、インド、ブラジル、アラブ首長国連邦で利用可能です。 その他の地域での可用性については、後日お知らせします。