Customer Insights をアンインストールする
Customer Insights を、インストールした Dynamics 365 インスタンスから削除できます。 削除すると、必要に応じて別の Dynamics 365 インスタンスで使用できる Customer Insights ライセンスになります。
重要
以下に詳述するアンインストール プロセスは、ご利用のインスタンスからすべての Customer Insights - Journeys 関連ソリューションを削除するものでは ありません。 Customer Insights - Journeys 関連のソリューションをすべて削除するには、以下のプロセスを経て、Customer Insights - Journeys を削除するためのソリューションのアンインストール順序 に記載されている順序でソリューションを手動で削除する必要があります。
Customer Insights - Journeys サービスのアンインストール
Customer Insights - Journeys のアンインストールは慎重に行う必要があります。 アンインストールの理由によっては、データの損失を防止するには、環境とインタラクション データをバックアップする必要がある場合があります。 アンインストールすると、ご利用の環境上のアプリケーションに以下のようなことが起こります:
- サービスは環境から切り離され、ユーザー エクスペリエンス ソリューションのみが残ります。 この環境では、電子メールの送信、ジャーニーの調整、セグメントの作成などができなくなります。
- 履歴インタラクション データを保存していた Azure Data Lake が切断され、クリーンアップされます。 したがって、このデータを失いたくない場合は、アンインストールする前にバックアップする必要があります。
- 利用可能なアプリケーションのインストール割り当てが 1 つ増加します。
- この記事の後半 に記載されているように、サポート エンジニアの支援を受けて手動で削除しない限り、ソリューションは環境上に残ります。
- ソリューションは、毎月のリリース スケジュール中にアップグレードされません。
- 後日この環境にインストールすることを選択した場合、ソリューションは最新バージョンにアップグレードされ、有料ライセンスが減らされ、サービスが再確立されます。
組み込みのアンインストール プロセスの使用
Customer Insights 自動アンインストール プロセスは、アンインストール操作の大部分を処理します。 アンインストール プロセス:
- Customer Insights - Journeys、イベント管理、Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms のすべてのサービスを削除する
- Marketing Insights サービスとそのデータを削除する
- Microsoft 365 for Customer Insights - Journeys ユーザーからのユーザー同期をオフにする
- 別の Dynamics 365 インスタンスで使用できるよう、Customer Insights ライセンスを解放する
メモ
別のインスタンスで使用する Customer Insights の権利をリリースする場合、Customer Insights ソリューションのいずれもアンインストールする必要はありません。
アンインストール プロセスを実行するには:
サンプル データがインストールされている場合は、削除します。 詳細情報については、サンプル データの追加または削除を参照してください。
インストール管理領域にアクセス し、Customer Insights - Journeys アプリケーションをアンインストールする環境を見つけます。 正しい環境が一覧表示されていることを確認します。
削除するインスタンスの横にある アンインストール を選択します。
アンインストール プロセスが実行され、完了すると環境が更新されます。
アンインストールされた Customer Insights - Journeys アプリに接続されているすべての Power Apps ポータルをリセットする (アウトバウンド マーケティングのみ)
アンインストールする Customer Insights - Journeys インスタンスのアウトバウンド環境が Power Apps ポータルに接続されていた場合 (たとえば、マーケティング ページまたはイベント Web サイトの実行のため)、そのライセンスをリリースするためにポータルをリセットする必要があります。 リセット後、Power Platform 管理センターではポータルはまだ構成済みと表示されますが、インストール管理領域を使用して、新規、コピー済み、復元済みのインスタンスを設定するときに選択できるようになります。
ポータルはオプションであるため、Customer Insights - Journeys インスタンスにポータルが接続されていない場合があります。 詳細: Customer Insights - Journeys を CMS システムまたは Power Apps ポータルと統合する
ポータルをリセットするには:
- ポータルをリセットするで表示される指示に従います。
- ポータル リセットでは Web サイト バインディングが置き去りになります。これは、ポータル名の再利用を妨げる可能性があります。 したがって、アンインストールした Customer Insights - Journeys インスタンスが使用するポータルに関連するすべての Web サイト バインディングを常に削除する必要があります。 詳細: Web サイト バインドを作成および管理する
Customer Insights - Journeys を削除するためのソリューションのアンインストール順序
メモ
別のインスタンスで使用するために Customer Insights の権利をリリースする場合、Customer Insights - Journeys ソリューションをアンインストールする必要は ありません。
インスタンスから Dynamics 365 を削除するには、まずインストール管理領域を開き、アンインストール コマンドを実行します。 アンインストール コマンドは、Dynamics 365 ライセンスを解放し、Customer Insights - Journeys サービスを切り離します。 すべての関連ソリューションをインスタンスから削除するには、以下に記載されている順序で手動で削除する必要があります。 (ここにリストされている項目の一部はインスタンスに存在しない可能性があるため、見つからない項目は飛ばしてください。) 完全な手順については、Customer Insights - Journeys のアンインストール を参照してください。
"Customer Insights - Journeys 外で使用" というラベルが付いたソリューションは、Dynamics 365 Sales、顧客サービス ハブ、Intelligent Order Management 機能などの他の Dynamics 365 アプリで使用されます。 関連するワークロードが中断される可能性があり、共有ソリューションをアンインストールするのは安全ではないため、スキップすることをお勧めします。
注意
次の表では、Customer Insights - Journeys 以外で使用されているソリューションの名前は太字で表現されており、他のアプリに影響を与えるため削除すべきでないことを示しています。
モーメント ベースのマーケティング:
| ソリューション名 | Customer Insights - Journeys 外で使用 |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | はい |
| DynamicsMKT_Configuration | いいえ |
| DynamicsMKT_OcIntegration | いいえ |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | いいえ |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | いいえ |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | はい |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | いいえ |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | いいえ |
| DynamicsMKT_Sitemap | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | いいえ |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | いいえ |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | いいえ |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | はい |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | いいえ |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | いいえ |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | いいえ |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | はい |
| DynamicsMKT_CIConnection | いいえ |
| DynamicsMKT_BURoles | いいえ |
| DynamicsMKT_Roles | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | いいえ |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | いいえ |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | いいえ |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | いいえ |
| DynamicsMKT_Forms | いいえ |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | いいえ |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | いいえ |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | いいえ |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | いいえ |
| DynamicsMKT_Fragments | いいえ |
| DynamicsMKT_DomainValidation | いいえ |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | いいえ |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | いいえ |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | いいえ |
| DynamicsMKT_MetadataStore | はい |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | いいえ |
| DynamicsMKT_PushNotification | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | いいえ |
| DynamicsMKT_EmailChannel | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | はい |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | はい |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | はい |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | いいえ |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | いいえ |
| DynamicsMKT_Tracking | いいえ |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | はい |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | いいえ |
| DynamicsMKT_SmsChannel | いいえ |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | はい |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | はい |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | はい |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | はい |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | はい |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | はい |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | はい |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | はい |
| msdyn_OCModernAdminBase | はい |
| DynamicsMKT_CxpGoal | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | はい |
| DynamicsMKT_CxpAI | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | いいえ |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | いいえ |
| DynamicsMKT_Consent | いいえ |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | いいえ |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | いいえ |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | いいえ |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | はい |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | いいえ |
| DynamicsMKT_BaseSolution | はい |
| DynamicsMKT_Segmentation | いいえ |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | はい |
セグメント ベースのマーケティング:
| ソリューション名 | Customer Insights - Journeys 外で使用 |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | いいえ |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | いいえ |
| LeadGenAppUser | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | いいえ |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | いいえ |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | いいえ |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | いいえ |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | いいえ |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | いいえ |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | いいえ |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | いいえ |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | いいえ |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | いいえ |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | いいえ |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | いいえ |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | いいえ |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | いいえ |
| LinkedInLeadGenIntegration | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | いいえ |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | いいえ |
| MicrosoftDynamics_Marketing | いいえ |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | いいえ |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | いいえ |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | いいえ |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | はい |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | いいえ |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | いいえ |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | いいえ |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | はい |
| MicrosoftDynamics_Calendar | いいえ |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | いいえ |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | いいえ |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | いいえ |
| MicrosoftDynamics_PreImport | いいえ |
"MicrosoftDynamics_" で始まる "アンカー" ソリューションが他にある場合は、それらも削除してかまいません。 それらは、おそらくアップグレードした以前のバージョンから残っているものだと考えられます。 他のソリューションをアンインストールした後、これらを任意の順序で削除できます。
Customer Insights - Journeys アプリケーションの依存関係は、Customer Insights - Journeys アプリケーションと共にインストールされます。 次の依存関係は、他のソリューションで使用されていない場合にのみアンインストールできます。
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: Customer Service、Field Service、ユニバーサル リソース スケジュールなどの Dynamics 365 アプリケーションの分析機能を有効にします。
- DynamicsMKT_Segmentation: セグメント表現とセグメント メタデータの標準エンティティ。