固定ライフサイクル ポリシー

発行元:2016 年 7 月 19 日

検索 製品のライフサイクルを検索するには、こちらから検索してください。

固定ライフサイクル ポリシーは、小売またはボリューム ライセンスを通じて現在提供されている多数の製品に適用され、少なくとも以下のサポートを提供します。

  • ビジネス、開発者、およびデスクトップ向けオペレーティング システム製品の場合、サポートされる Service Pack レベルで 10 年間のサポート (少なくとも 5 年間のメインストリーム サポートと、これに続いて 5 年間の延長サポート)。 サポート対象となるためには、最新の更新プログラムの展開が必要になる場合があります。 詳細については、 ライフサイクル製品の検索を参照してください。 一部の製品は、10 年未満のサポートが提供される場合があります。

  • コンシューマー向けおよびマルチメディア製品の場合、サポートされる Service Pack レベルで 5 年間のメインストリーム サポート。

Microsoft は、セキュリティを強化した製品を提供するよう取り組んでいます。 開発中に脆弱性を除去するよう努めていますが、今日、ソフトウェアの脆弱性は依然として現実に存在するため、発見された時点で対応する準備が必要になります。 Microsoft では、できる限りセキュリティを確保するために、最新の製品リリース、セキュリティ更新プログラム、Service Pack をインストールすることを推奨しています。 セキュリティ更新プログラムの最新情報については、『 セキュリティ更新プログラム ガイド』を参照してください。 以前の製品は、要求が厳しくなっている現在のセキュリティ要件を満たしていない可能性があります。 Microsoft では、以前の製品に対してセキュリティ更新プログラムを提供できない場合があります。

固定ライフサイクル ポリシーは一部の製品には適用されません。 該当する製品で特定のサポートとサービスの開始日と終了日を確認するには、「製品のライフサイクルの検索」ページをご利用ください。

固定ライフサイクル ポリシーが適用される製品のライフサイクル フェーズ

サポートの種類 メインストリーム サポート 延長サポート サポート終了以降
製品の設計と機能を変更する要請 使用可能 使用できません 使用できません
セキュリティ更新プログラム 使用可能 使用可能 拡張セキュリティ更新プログラムを通じて利用可能
セキュリティ以外の更新プログラム 使用可能 統合サポートを通じて利用可能 1 使用できません
セルフヘルプ サポート 2 使用可能 使用可能 使用可能
有償サポート 使用可能 使用可能 利用可能 3

1 統合サポートを通じて提供される延長修正プログラム サポート (EHS) プログラムは、一部の製品グループに対してのみ利用可能です。

2 セルフヘルプ オンライン サポートは、製品のライフサイクル中に加え、製品のサポート終了後も少なくとも 12 か月間はご利用いただけます。 Microsoft は、オンラインのサポート技術情報、FAQ、トラブルシューティング ツール、および他のリソースを、お客様の一般的な問題の解決を支援するために提供しています。

3 詳細については、「 ライフサイクルに関する FAQ - 拡張セキュリティ更新プログラム」を参照してください。 拡張セキュリティ更新プログラムが必要です。

メインストリーム サポート

メインストリーム サポートは、製品ライフサイクルの第 1 段階です。 サポートされているサービス パック レベルでは、製品およびサービスのメインストリーム サポートには、以下が含まれます *

  • インシデント サポート (無償インシデント サポート、有償インシデント サポート、1 時間ごとに課金されるサポート、保証請求のサポート)
  • セキュリティ更新プログラムのサポート
  • セキュリティ以外の更新プログラムを要求機能

Note

ライセンス、ライセンスプログラム (ソフトウェア アシュアランス、Visual Studio サブスクリプションなど)、その他の無償サポート プログラムに含まれるインシデントサポート特典は、メインストリーム サポート フェーズの期間中にのみご利用いただけます。

製品によっては、これらの特典を利用するために、メンテナンス プログラムへの登録が必要になる場合があります。

延長サポート

拡張サポート フェーズは、メインストリーム サポートに従います。 サポートされているサービス パック レベルでは、拡張サポートには次のものが含まれます。

  • 有償サポート 4

  • セキュリティ更新プログラム (追加料金は不要)

  • 一部の製品で、統合サポートをご利用のお客様がセキュリティ以外の修正プログラムを要求できる機能。 5

Note

  • Microsoft は、延長サポート フェーズ中には保証サポート、設計の変更、または新しい機能の要請を受け付けません。

  • 延長サポートは、コンシューマー向け製品、コンシューマー向けハードウェア製品、またはマルチメディア製品では利用できません。

  • 製品によっては、これらの特典を利用するために、有償サポート プログラムへの登録が必要になる場合があります。

4 限定的な無償サポートが利用できる場合があります (製品によって異なります)。

5 Microsoft ライフサイクル ポリシーでは、延長サポート フェーズ中に、セキュリティ以外の特定の更新プログラムを作成して広く配布することが認められています。 たとえば、自動更新または Windows Server Update サービスを通じた継続的な接続とサービス提供を実現する、セキュリティ以外の更新プログラムを提供する必要が生じる場合があります。

Service Pack

Microsoft ソフトウェアを継続的に改善する取り組みの一環として、認識済みの問題点に対する更新プログラムと修正プログラムを作成してリリースしています。 このような修正プログラムの多くは、インストールに使用できる単一のパッケージ (Service Pack と呼ばれます) に定期的に組み込まれます。 ソフトウェアのメインストリーム サポート フェーズと延長サポート フェーズのどちらでも、完全なサポート (セキュリティおよび DST 更新プログラムを含みます) を継続的に受けるには、製品のサポート対象の Service Pack をインストールする必要があります。

  • 新しい Service Pack がリリースされると、Microsoft は、以前の Service Pack に対しては 12 か月または 24 か月のサポートを提供します。これは製品ファミリ (Windows、Office、サーバー、開発者ツールなど) に応じて異なります。

  • ある Service Pack のサポートが終了すると、Microsoft はそれ以降、その Service Pack 用の新しいセキュリティ更新プログラム、DST 更新プログラム、またはその他のセキュリティ以外の更新プログラムを提供しません。 以下で説明するような、商習慣上妥当なサポートは引き続き利用できます。

  • 製品のサポートが終了すると、その製品のすべての Service Pack のサポートも終了します。 製品のライフサイクルの方が、Service Pack のポリシーより優先されます。

  • Service Pack のサポート タイムラインは、製品ファミリ内では一貫しています。

  • 新しい Service Pack のリリース時に、Microsoft は以前の Service Pack に対する具体的なサポート タイムラインを公開します。

お客様には、サポート対象である Service Pack を使用して、製品を最新で最も安全なバージョンにすることを強くお勧めします。

完全なサポートが終了した Service Pack バージョンをサポート対象の製品で使用しているお客様には、次のような商習慣上妥当なサポートが提供されます。

Microsoft カスタマー サービス & サポートおよび Microsoft の管理サポート サービス (プレミア サポートなど) により、商習慣上妥当なサポート インシデントが提供されます。 サポート インシデントで、追加ガイダンスのための開発部門へのエスカレーション、セキュリティ以外の更新プログラム、またはセキュリティ更新プログラムが必要な場合、お客様は完全にサポートされている Service Pack へのアップグレードが求められます。

商習慣上妥当なサポートには、Microsoft の製品開発リソースを利用するオプションは含まれません。技術的な回避策は限定的であるか、不可能な場合があります。

Microsoft 製品ファミリと、各製品ファミリの Service Pack のサポート期間のマトリックスは以下のとおりです。

製品ファミリ Service Pack のサポート期間
Windows クライアントとサーバー 24 か月
Dynamics 24 か月
Office 12 か月
サーバー 12 か月
開発者ツール 12 か月
コンシューマー向けのソフトウェア、マルチメディア、およびゲーム 12 か月

SQL Server 2017 以降では、サービス パックはリリースされません。 SQL Server は、「 SQL Server の最新サービス モデルの発表」で説明されているように、最新のサービス モデルに従います。

マイクロソフトでは、最新の累積的な更新プログラム (または、最後の年にリリースされたもの) を、対応するリリースに適用することをお勧めします。 サポート チームでは、問題のトラブルシューティング時に特定の問題に対処する特定の累積的な更新プログラムを適用する必要があります。

このサポート ポリシーにより、メインストリーム サポート フェーズ中の完全なサポート対象である Service Pack に対して、お客様は既存のセキュリティ以外の更新プログラムを受け取ったり、新しいセキュリティ以外の更新プログラムを要請したりすることができます。

Service Pack が自動的に変更され、Service Pack の初期リリース日以降に開発されたセキュリティ以外の更新プログラムが含まれることはありません。 以前の Service Pack を変更して、Service Pack のリリース後に開発されたセキュリティ以外の更新プログラムが含まれるようにすることはできます。 Microsoft に問い合わせて変更を要請してください。

Microsoft セキュリティ レスポンス センターからセキュリティ情報と共にリリースされるセキュリティ更新プログラムは、サポートされる Service Pack のみを対象に確認および構築されます。 夏時間とタイム ゾーンの更新プログラムは、完全にサポートされる Service Pack のみを対象に構築されています。

最新のセキュリティ ソフトウェアを適用してシステムが最新の状態になるように、適切なタイミングで最新の Service Pack を評価およびインストールすることを強く推奨しています。

この改訂版のポリシーは 2010 年 4 月 13 日に有効になりました。

ログの変更

2020 年1月編集
追加:スタンドアロンのサービス パック ポリシーが削除され、固定ライフサイクル ポリシーの一部として含まれています。