Lync Server 2013 の E9-1-1 の概要Overview of E9-1-1 in Lync Server 2013

 

トピックの最終更新日: 2012-10-29Topic Last Modified: 2012-10-29

Microsoft Lync Server 2013 は、Lync クライアントおよび Lync Phone Edition デバイスからの、Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) 通話をサポートしています。Microsoft Lync Server 2013 supports Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) calling from Lync clients and Lync Phone Edition devices. E9-1-1 用に Lync Server を構成すると、Lync 2013 または Lync Phone Edition からの緊急電話が、場所情報サービスデータベースからの緊急対応の場所 (ERL) 情報が含まれるようになります。When you configure Lync Server for E9-1-1, emergency calls placed from Lync 2013 or Lync Phone Edition include Emergency Response Location (ERL) information from the Location Information service database. ERLs は、事務所の建物やその他のマルチテナント施設でより正確な場所を特定するのに役立つ、市民 (つまり、ストリート) アドレスとその他の情報で構成されています。ERLs consist of civic (that is, street) addresses and other information that helps to identify a more precise location in office buildings and other multitenant facilities. ユーザーが緊急電話をかけると、Lync Server は、仲介サーバー経由で E9-1-1 サービスプロバイダーに通話オーディオと場所およびコールバック情報をルーティングします。When a user makes an emergency call, Lync Server routes the call audio, along with the location and callback information, through a Mediation Server to an E9-1-1 service provider. E9-1-1 サービスプロバイダーは、発信者の都市アドレスを使用して、発信者の場所を提供する公衆安全応答ポイント (PSAP) に通話をルーティングし、PSAP が発信者の ERL を検索するために使用する緊急サービスクエリキー (ESQK) に沿って送信します。The E9-1-1 service provider uses the civic address of the caller to route the call to the Public Safety Answering Point (PSAP) that serves the caller's location, and sends along an Emergency Service Query Key (ESQK) that the PSAP uses to look up the caller's ERL.

Lync Server は、E9-1-1 サービスプロバイダーへの緊急通話をルーティングするための2つの方法をサポートしています。Lync Server supports two methods for routing emergency calls to an E9-1-1 service provider:

  • 対象となる E9-1-1 サービス プロバイダーへのセッション開始プロトコル (SIP) トランク接続A Session Initiation Protocol (SIP) trunk connection to a qualified E9-1-1 service provider

  • 公衆交換電話網 (PSTN) ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急位置識別番号 (ELIN) ゲートウェイAn Emergency Location Identification Number (ELIN) gateway to a public switched telephone (PSTN)-based E9-1-1 service provider

SIP トランク E9-1-1 サービスプロバイダーを使用する場合は、ERLs を場所情報サービスデータベースに追加し、E9-1-1 サービスプロバイダーによって保持されているマスターストリートアドレスガイド (MSAG) に対して場所を検証します。When you use a SIP trunk E9-1-1 service provider, you add ERLs to the Location Information service database, and then validate the locations against a Master Street Address Guide (MSAG) that is maintained by the E9-1-1 service provider. ロケーション情報を含まない通話、またはロケーションが MSAG で確認されていない通話を受けた場合、E9-1-1 サービス プロバイダーは、可能であれば、発信者のロケーションを口頭で確認する特別な訓練を受けたスタッフがいる、国または地域の緊急通話応答センター (ECRC) に通話をルーティングしてから、適切な PSAP に手動でルーティングします (ECRC への Direct-Inward-Diaing (DID) 番号を顧客に提供している E9-1-1 サービス プロバイダーもあります。If an E9-1-1 service provider receives a call that doesn’t have location information or has a location that has not been validated against the MSAG, the E9-1-1 service provider routes the call to a national/regional Emergency Call Response Center (ECRC), which is staffed with specially trained personnel who verbally obtain the caller’s location, if possible, and manually route the call to the appropriate PSAP. この番号は、SIP トランクが何らかの理由で失敗した場合に 9-1-1 通話をルーティングするための代替手段となります) 。(Some SIP trunk E9-1-1 service providers also provide customers with a PSTN direct inward dialing (DID) number to the ECRC, which provides an alternate means of routing 9-1-1 calls, if the SIP trunk fails for any reason.)

Time ディビジョン多重 (TDM) および IP ベースの構内交換機 (PBX) 電話 (固定の場所が存在する) とは異なり、Lync エンドポイントは非常に多くのモバイルにすることができます。Unlike time division multiplexing (TDM) and IP-based private branch exchange (PBX) phones, which have fixed locations, a Lync endpoint can be very mobile. E9-1-1 機能を展開するときに、Lync Server は発信者の所在地に関係なく、緊急電話を発信者に提供する PSAP にルーティングします。When you deploy the E9-1-1 feature, Lync Server helps to ensure that no matter where a caller is located, the emergency call can be routed to the PSAP that serves the caller’s location. たとえば、本社がワシントン州レドモンドにあるユーザーがカンザス州ウィチタの支社のコンピューターから緊急電話をかけると、SIP トランクまたは PSTN ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーは、その通話をレドモンドではなくウィチタの PSAP にルーティングします。For example, if a user’s main office is located in Redmond, Washington, but the user places an emergency call from a computer in a branch office in Wichita, Kansas, the SIP trunk or PSTN-based E9-1-1 service provider will route the call to the PSAP in Wichita, not to the PSAP in Redmond.

ELIN ゲートウェイを使用する場合は、場所情報サービスデータベースに ERLs も追加しますが、各場所には ELIN 番号も含めます。When you use an ELIN gateway, you also add ERLs to the Location Information service database, but you include also an ELIN number for each location. ELIN 番号は、緊急通話中の緊急通話番号になります。The ELIN number becomes the emergency calling number during the emergency call. その後で、使用する PSTN 事業者が ELIN を自動ロケーション識別 (ALI) データベースにアップロードすることを確認する必要があります。You must then make sure that your PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.

注意

Lync に接続されたアナログデバイスでは、場所情報サービスまたは E9-1-1 サービスプロバイダーへの送信場所から場所情報を受信できません。Lync-connected analog devices cannot receive location information from the Location Information service or transmit location to the E9-1-1 service provider. SIP トランク E9-1-1 サービス プロバイダー オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、次の 2 つの方法があります。If you use the SIP trunk E9-1-1 service provider option and need to support E9-1-1 from analog phones, you have two options:

  • 従来の ALI オプション      アナログ電話が展開されている各サイトにローカルの PSTN ゲートウェイがあり、それぞれのアナログ電話機に DID がある場合は、プライベートスイッチ/自動場所識別 (ALI) サービスプロバイダーを使用して、アナログデバイスの場所を直接プロビジョニングできます。Traditional PS-ALI option   If you have local PSTN gateways at each site where analog phones are deployed and each analog phone has a DID, you can provision the analog device’s location directly with a Private Switch/Automatic Location Identification (PS-ALI) service provider. この場合は、特別に作成された Lync 音声ポリシーを構成し、アナログ デバイスの連絡先オブジェクトに割り当てることで、その電話からの E9-1-1 通話をローカル ゲートウェイを通じて (E9-1-1 サービス プロバイダーの SIP トランクに通話をルーティングするのではなく) その場所を担当する PSTN プロバイダーに直接ルーティングできます。In this case, you configure specially-crafted Lync voice policies and assign them to the analog device contact objects so that E9-1-1 calls from those phones route directly through the local gateway to the PSTN provider that services the site (instead of routing the call to an E9-1-1 service provider SIP trunk). 緊急電話がかかってくると、PSTN トランクに関連付けられている PS-ALI プロバイダーのデータベースが各アナログ電話の DID を物理ロケーションにマッピングし、その場所を PSAP に提供します。When an emergency call is placed, a database at a PS-ALI provider that is associated with the PSTN trunk maps the DID of each analog phone to a physical location and provides this location to the PSAP. これらのレコードは、電話が異なる ERL に移動するたびに、PS-ALI サービス プロバイダーが更新する必要があります。These records must be updated with the PS-ALI service provider every time phones are moved to different ERLs.

  • E9-1-1 サービスプロバイダーオプション      E9-1-1 サービスプロバイダーによってサポートされている場合は、E9-1-1 サービスプロバイダーを使用して、アナログ電話 DIDs とそれに対応する ERLs を登録することができます。E9-1-1 service provider option   You can register the analog phone DIDs and their corresponding ERLs with the E9-1-1 service provider, if this is supported by the E9-1-1 service provider. プロバイダーが PIDF-LO データを含まない Lync Server からの呼び出しを受信した場合、プロバイダーは、呼び出し元の DID 番号に一致するデータベースがあるかどうかを確認できます。If the provider receives a call from Lync Server that doesn’t include PIDF-LO data, the provider can see if there is a database match on the calling party’s DID number. プロバイダーは、データベースから取得された ERL を使用して、自動的に緊急通話を適切な PSAP にルーティングします。また、PSAP は、発信者の場所を参照できるようにするために、ディスパッチャーがアナログデバイスと ESQK レコードを受け取ります。By using the ERL retrieved from its database, the provider can automatically route the emergency call to the correct PSAP, and the PSAP will receive the DID of the analog device and an ESQK record that allows the dispatcher to lookup the caller’s location.

ELIN ゲートウェイ オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、前述の 1 つ目のオプションで説明したように、アナログ機器のロケーションを直接 PS-ALI サービス プロバイダーに対してプロビジョニングすることができます。If you use the ELIN gateway option and need to support E9-1-1 from analog phones, you can provision the analog device's location directly with the PS-ALI service provider, as described in the first option above.

Lync Server の観点から、E9-1-1 プロセスは次の2つのステージに分けることができます。From a Lync Server perspective, the E9-1-1 process can be separated into two stages:

  • ステージ 1: 場所の取得Stage 1: Acquiring a location

  • ステージ 2: E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急電話のルーティングStage 2: Routing the emergency call to an E9-1-1 service provider

このセクションでは、これらのステージがどのように動作するのかを説明します。This section describes how these stages work.

クライアントの場所を自動検出するようにインフラストラクチャを構成しようと計画している場合は、まず発信者を場所にマッピングするために使用するネットワーク構成要素を決定する必要があります。If you plan to configure your infrastructure to automatically detect client location, first you need to decide which network elements you will use to map callers to locations. 使用可能なオプションの詳細については、「 Lync Server 2013 で場所を特定するために使用するネットワーク要素の定義」を参照してください。For details about the possible options, see Defining the network elements used to determine location in Lync Server 2013.