自動応答と通話キューの承認されたユーザーを設定する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

注意

これらの機能の一部は、限定されたパブリック プレビュー段階にあります。 詳細については、Microsoft カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。 この記事の情報は変更される可能性があります。

この記事は、自動応答と通話キューの変更機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と管理者向けです。 この記事では、承認されたユーザーを作成するために必要な手順について説明します。

この記事を読む前に、「 承認されたユーザーのプラン」を読み、自動応答と通話キューの承認されたユーザーのライセンス要件と前提条件について説明しています。

承認されたユーザーは、Teams 管理センター管理者によって自動応答と通話キューの構成変更を行うことが承認された Teams ユーザーです。 ユーザーは、Teams 管理センター ポータルにアクセスする必要も、管理ロールも割り当てる必要はありません。

Microsoft Teams の Queues アプリを使用すると、ビジネス、時間外、休日の通話ルーティングの構成など、承認されたユーザーにさらに多くの機能を委任でき、自動応答と通話キューのリアルタイムメトリックと履歴メトリックを表示できます。 キューへのアクセスを有効にするには、各ユーザーにTeams PremiumとTeams 電話ライセンスを割り当てる必要があります。 詳細については、「 承認されたユーザーのキュー アプリを設定する」を参照してください。

承認されたユーザーは、Teams デスクトップ クライアントまたはキューを使用して、これらの変更構成項目にアクセスできます。 エンド ユーザーのドキュメントについては、「 Microsoft Teams で通話キューと自動応答応答を管理する」を参照してください。

通話キューまたは自動応答の作成については、「 Microsoft Teams で通話キューを作成 する」および「Microsoft Teams 自動応答を設定する」を参照してください。

承認されたユーザーを設定する手順

承認されたユーザーを作成するには、次の手順を実行する必要があります。

手順 1: ライセンスを割り当て、音声でユーザーを有効にする

注意

ユーザーが Microsoft Teams キュー アプリを使用するには、Teams 電話とTeams Premiumライセンスが割り当てられている必要があります。 Teams Premium ライセンスを必要とする承認されたユーザー設定の完全な一覧については、「Teams 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。

Teams 電話とTeams Premiumライセンスを割り当てるには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft 365 管理センターを使用し、[課金ライセンス]> に移動します。
  2. Teams 電話 ライセンスを選択します。 製品の詳細ページで、[ ライセンスの割り当て ] を選択し、ユーザーにライセンスを割り当てます。
  3. 完了したら、[ 割り当て] を選択します。
  4. Teams Premium ライセンスに対して手順 2 と 3 を繰り返します。

手順 2: ユーザーに電話番号を割り当てる

まだ割り当てていない場合は、ユーザーにユーザーの電話番号を割り当てます。 詳細については、「 ユーザーの電話番号を管理する」を参照してください。

手順 3: Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する

ユーザーに電話番号を割り当てた後、ユーザーが必要とする変更機能をオンにし、そのポリシーをユーザーに割り当てる Teams 音声アプリケーション ポリシー を作成する必要があります。

手順 4: 音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる

Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成したら、ユーザーに個別に割り当てる必要があります。 これを行うには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを 使用できます。

ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法につきましては、「Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。

手順 5: 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる

音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てた後、まだ作成していない場合は、ユーザーが管理を承認される自動応答または通話キューを作成する必要があります。

詳細については、「 自動応答の設定 」および「 通話キューの設定」を参照してください。

手順 6: 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる

次の手順では、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとしてユーザーを割り当てます。 自動応答または通話キューごとに最大 15 人の承認されたユーザーがあります。

手順 7: 承認されたユーザーのキュー アプリを設定する (省略可能)

Microsoft Teams のキューを使用すると、承認されたユーザーは、営業時間、勤務後、休日、リアルタイム通話キューとエージェント メトリックの通話フロー構成など、自動応答と通話キューのより多くの構成機能とレポートにアクセスできます。 Microsoft Teams のキューは、Teams PremiumライセンスとTeams 電話 ライセンスを持つ承認されたユーザーが使用できます。

それぞれに必要な機能とライセンスの完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。

organizationでキューを有効にする

キューは、Teams PremiumとTeams 電話ライセンスが割り当てられ、音声が有効になっているorganization内のすべての Teams ユーザーに対して既定で有効になっています。 これらのユーザーは、承認されたユーザーである必要があります。 詳細については、「 承認されたユーザーを設定する手順」を参照してください。

Teams 管理センターの [アプリの管理] ページで、organization レベルでキュー アプリをオフまたはオンにすることができます。

  1. Teams 管理センターで、[Teams アプリ] [アプリ>の管理] の順に移動します。
  2. アプリの一覧で [キュー] を検索し、アプリを選択し、[ 状態] トグルを [許可] に切り替えます。

organization内の特定のユーザーのキューを有効にする

organizationの特定のユーザーがキューを使用できないようにするには、[アプリの管理] ページでorganizationに対してキューがオンになっていることを確認します。 次に、アプリのアクセス許可のカスタム ポリシーを作成し、それらのユーザーに割り当てます。 詳細については、「Teams のアプリのアクセス許可ポリシーを管理する」を参照してください。

Teams にキューをピン留めする

アプリ セットアップ ポリシーを使用すると、組織内のユーザーにとって最も重要なアプリを強調表示するように Teams をカスタマイズできます。 ポリシーに設定されたアプリは、アプリ バー (Teams デスクトップ クライアントの横、および Teams モバイル クライアントの一番下にある) にピン留めされ、ユーザーはそこからすばやく簡単にアプリにアクセスできます。

Teams 電話ライセンスとTeams Premiumライセンスを持つ承認されたユーザーは、Queues にアクセスでき、Teams クライアントにアプリをピン留めできます。 アプリのセットアップ ポリシーを使用してアプリがピン留めされていない場合でも、承認されたユーザーは引き続きアプリ バーのポップアップでキューを表示できます。

ユーザーの Teams クライアントに Queues アプリを自動的にピン留めするには、次の操作を行います。

  1. Teams 管理センターで、[ Teams アプリ>のセットアップ ポリシー] に移動します。
  2. 既存のポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
  3. ユーザーが便利なアクセスのためにアプリを ピン 留めできるように、[ユーザーのピン留め] をオンにします。
  4. [ピン留めされたアプリ] で、[アプリの追加] を選択します。
  5. [キュー] のSearchし、[追加] を選択します。
  6. [ 追加] を選択 し、[ 保存] を選択します。

承認されたユーザーの例

ユーザー 1 は、自動応答の営業時間の案内応答と、 自動応答 1 と通話 キュー 1 の通話キュー タイムアウト共有ボイスメール の案内応答を変更できる必要があります。

ユーザー 2 は、自動応答 1 の時間外応答後に 自動応答を変更できる必要があります。

  1. 自動応答の営業時間案内応答と通話キュータイムアウト共有ボイスメールの案内応答を有効にする Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
  2. このポリシーをユーザー 1 に割り当てます。
  3. 自動応答の時間外応答を有効にする別の Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
  4. このポリシーをユーザー 2 に割り当てます。
  5. ユーザー 1 とユーザー 2 の両方を自動応答 1 の承認されたユーザーとして割り当てます。
  6. 通話キュー 1 の承認されたユーザーとしてユーザー 1 を割り当てます。

ユーザー 1 とユーザー 2 の両方が完全に承認されたユーザーになり、サインアウトしてサインインし直すと、Teams デスクトップ クライアントで新しい構成オプションを使用できるようになりました。