Microsoft Teams で音声アプリケーション ポリシーを管理する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

注意

これらの機能の一部は、限定されたパブリック プレビュー段階にあります。 詳細については、Microsoft カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。 この記事の情報は変更される可能性があります。

この記事は、自動応答と通話キューの変更機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と管理者向けです。

音声アプリケーション ポリシーを使用すると、承認されたユーザーに音声アプリケーション ポリシーを作成して割り当てることができます。 音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答と、承認された通話キューに対して行うことができる構成変更を制御します。

ポリシーを作成して割り当てる前に、「ライセンス情報 の承認されたユーザーの計画」 と「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。 一部の構成機能では、Teams Premium ライセンスが必要です。

音声アプリケーション ポリシーを管理するには、 Microsoft Teams 管理センター を使用するか、PowerShell を使用してカスタム ポリシーを作成して割り当てます。 カスタム ポリシーを作成して割り当てない限り、organizationのユーザーは自動的にグローバル ポリシーを取得します。

PowerShell で音声アプリケーション ポリシーを管理するには、次の PowerShell コマンドレットを使用します。

Important

組織全体のグローバルな既定のポリシーでは、すべての構成変更機能がオフになります。 承認されたユーザーが自動応答と通話キューに構成を変更できるようにするには、カスタム ポリシーを作成して割り当てる必要があります。

カスタム音声アプリケーション ポリシーを作成する

承認されたユーザーが自動応答と通話キューに対して行う構成変更を反映するカスタム ポリシーを作成します。

  1. Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。

  2. [追加] を選択します。

  3. ポリシーの名前と説明を入力します。

  4. ここから、承認されたユーザーの構成を許可する設定を選択します。

    注意

    後で変更できないため、ポリシー名と説明を慎重に選択してください。

  5. [保存] を選択します。

カスタム音声アプリケーション ポリシーを編集する

作成した任意のカスタム音声アプリケーション ポリシーを編集できます。

  1. Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。
  2. ポリシー名の左側を選択してポリシーを選択し、[編集] を選択 します。
  3. 承認されたユーザーの構成を許可する設定を変更します。
  4. [保存] を選択します。

注意

ポリシーの名前や説明を変更することはできません。

カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる

カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに個別に割り当てるには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを 使用できます。

TeamsVoiceApplicationsPolicy を作成し、ユーザーに割り当てるだけでなく、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに 承認されたユーザーとしてユーザー を割り当てる必要があります。

音声アプリケーション ポリシーのみをユーザーに割り当て、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとして割り当てない場合、ユーザーは 音声アプリケーション ポリシー設定で説明されているアクションを実行できません。 逆も当てはまります。 少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとしてユーザーを割り当てるだけで、音声アプリケーション ポリシーを割り当てない場合、ユーザーは委任したアクションを実行できません。

ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法の詳細については、「 Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。

音声アプリケーションのポリシー設定

音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答に対して行うことができる構成の変更とアクション、および承認されたユーザーがアクセスできるレポートを制御します。 次の設定を使用できます。

自動応答 - 機能

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター 必要なTeams Premium
営業時間のご案内 この設定を使用すると、承認されたユーザーは営業時間案内応答を変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange いいえ
時間外のあいさつ この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外案内応答を変更できます。 AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange いいえ
休日の挨拶 この設定により、承認されたユーザーは休日のあいさつ文を変更できます。 AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange いいえ
営業時間 この設定により、承認されたユーザーは自動応答の営業時間スケジュールを変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursChange はい、パブリック プレビュー
営業時間の通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の営業時間の通話フローを変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange はい、パブリック プレビュー
時間外通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外通話フローの後に自動応答を変更できます。 AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange はい、パブリック プレビュー
休日の時間の日付と時間 この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の休日スケジュールを変更できます。 AllowAutoAttendantHolidaysChange はい、パブリック プレビュー
休日の通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の休日通話フローを変更できます。 AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange はい、パブリック プレビュー

自動応答 - レポート

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター 必要なTeams Premium
リアルタイム自動応答メトリック この設定により、承認されたユーザーはリアルタイムの自動応答メトリックにアクセスできます。 RealTimeAutoAttendantMetricsPermission はい、パブリック プレビュー
Power BI を使用した自動応答メトリックの履歴 この設定により、承認されたユーザーは履歴自動応答メトリックにアクセスできます。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission いいえ
Queues アプリを使用した自動応答メトリックの履歴 この設定により、承認されたユーザーは履歴自動応答メトリックにアクセスできます。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission はい、パブリック プレビュー

レポート値:

  • なし - メトリックへのアクセスはありません。
  • AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
  • [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。

通話キュー - 機能

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター 必要なTeams Premium
案内 この設定により、承認されたユーザーはウェルカム グリーティングを変更できます。 AllowCallQueueWelcomeGreetingChange いいえ
保留中の音楽 この設定により、承認されたユーザーは保留音を変更できます。 AllowCallQueueMusicOnHoldChange いいえ
通話オーバーフローの共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーはオーバーフロー共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange いいえ
通話タイムアウトに関する共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーは、タイムアウト共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange いいえ
エージェントなしの共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーはエージェントなし共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange いいえ
メンバーシップ この設定により、承認されたユーザーは、通話キューに含まれるエージェントを変更できます。 AllowCallQueueMembershipChange はい、パブリック プレビュー
注 1 を参照してください
会議モード この設定により、承認されたユーザーは通話キュー会議モードの設定を変更できます。 AllowCallQueueConferenceModeChange はい、パブリック プレビュー
エージェント のルーティング方法 この設定を使用すると、承認されたユーザーは、呼び出しキュー エージェントのルーティング (選択) メソッドを変更できます。 AllowCallQueueRoutingMethodChange はい、パブリック プレビュー
プレゼンス ベースのルーティング この設定により、承認されたユーザーは通話キューのプレゼンス ベースのルーティング設定を変更できます。 AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange はい、パブリック プレビュー
オプトアウト (キュー構成) この設定により、承認されたユーザーは通話キューのオプトアウト設定を変更できます。 AllowCallQueueOptOutChange はい、パブリック プレビュー
呼び出しオーバーフローのルーティング この設定により、承認されたユーザーは呼び出しキューのオーバーフロー処理を変更できます。 AllowCallQueueOverflowRoutingChange はい、パブリック プレビュー
通話タイムアウトのルーティング この設定により、承認されたユーザーは通話キューのタイムアウト処理を変更できます。 AllowCallQueueTimeoutRoutingChange はい、パブリック プレビュー
エージェントなしのルーティング この設定により、承認されたユーザーはエージェントが処理しない通話キューを変更できます。 AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange はい、パブリック プレビュー

メモ

  1. 通話キューで配布リスト、セキュリティ グループ、Microsoft 365 グループ、または Microsoft Teams チャネルを使用している場合、これらの所有者は、Teams Premium ライセンスなしでエージェントを追加または削除できます。

コール キュー - エージェント アクション

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター 必要なTeams Premium
キューにエージェントをイン/アウトすることを選択する この設定により、承認されたユーザーはエージェントのオプトイン状態を変更できます。 AllowCallQueueAgentOptChange はい、パブリック プレビュー

通話キュー - レポート

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター 必要なTeams Premium
リアルタイム通話キューメトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー メトリックにアクセスできます。 RealTimeQueueMetricsPermission はい、パブリック プレビュー
リアルタイム エージェント メトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー エージェント メトリックにアクセスできます。 RealTimeAgentMetricsPermission はい、パブリック プレビュー
Power BI を使用した通話キューの履歴メトリック この設定により、承認されたユーザーは Power BI で通話キューの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalQueueMetricsPermission いいえ
Power BI を使用した履歴エージェント メトリック この設定により、承認されたユーザーは Power BI で通話キュー エージェントの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalAgentMetricsPermission いいえ
Queues アプリを使用した通話キューの履歴メトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーは Queues アプリ内の通話キューの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalQueueMetricsPermission はい、パブリック プレビュー
Queues アプリを使用した履歴エージェント メトリック この設定により、承認されたユーザーは Queues アプリ内の通話キュー エージェントの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalAgentMetricsPermission はい、パブリック プレビュー

レポート値:

  • なし - メトリックへのアクセスはありません。
  • AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
  • [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。