Teams から直接自動応答と通話キューの呼び出しに応答する

• 適用対象:

  Microsoft Teams

Teams ユーザーは、クラウド自動応答と通話キューからの通話を Teams クライアントから直接受信および応答できます。

自動応答と通話キューとは

クラウド自動応答は、一連の音声プロンプトまたは音声ファイルを提供し、呼び出し元がorganizationに呼び出すときに人間のオペレーターの代わりに音声を聞きます。 自動応答を使用すると、発信者は、音声認識を使用して電話キーパッド (DTMF) または音声入力を使用して、メニュー システム内を移動したり、通話を発信したり、ユーザーを特定したりできます。

クラウド通話キューには、ユーザーがorganizationの電話番号に通話するときに使用される案内応答、通話を自動的に保留にする機能、通話者が保留中に通話を処理するために次に使用可能な通話エージェントを検索する機能が含まれます。 organizationの 1 つまたは複数の通話キューを作成できます。

自動応答または通話キュー呼び出しの処理

ユーザーは、通話に応答する前に、自動応答または通話キューからの着信呼び出しを区別できます。 呼び出し元の名前や番号に加えて、各呼び出しには、自動応答または呼び出し元が到達しようとしていた通話キューに割り当てられたリソース アカウントの表示名が含まれ、呼び出し元に対処するためのより良いコンテキストがユーザーに提供されます。

次の図は、自動応答または通話キューからの着信がユーザーにどのように表示されるかを示しています。

自動応答または通話キュー呼び出しに応答すると、ユーザーは他の通話と同様に通話を処理できます。他のユーザーに通話を追加または会議したり、通話を別のパーティーに転送したりできます。 また、自動応答呼び出しはユーザーの構成に基づいて転送されます。

注意

通話キューの呼び出しは、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されません。 これは、エージェントが通話に応答でき、発信者に予期しない転送がされない限り、発信者がキューに留まるようにするためです。

通話キューから通話を受け取るユーザーには、PSTN から指定されている場合、または発信者の番号がターゲット ユーザーのローカル チームのクライアント連絡先と一致する場合にのみ、発信者の名前が表示されます。

エージェントには、不在着信や通話キュー呼び出しのボイスメールは通知されません。

サポートされるクライアント

自動応答と通話キュー呼び出しのサポートは、次のクライアントで利用できます。

• Microsoft Teams Windows クライアント (バージョン 32 および 64 ビット)
• Microsoft Teams Mac クライアント
• Microsoft Teams iPhone アプリ
• Microsoft Teams Android アプリ

Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。

Microsoft Teams の自動応答と通話キューのサポートを構成する

Microsoft Teams で自動応答と通話キューの呼び出しを受信するには、相互運用性ポリシーとアップグレード ポリシーを構成する必要があります。 「Teams を Skype for Business と一緒に使用する組織の移行と相互運用性」を確認してください。 自動応答キューまたは通話キューが構成されていない場合は、「 クラウド自動応答を設定 する」および「 クラウド通話キューを作成する」を参照してください。

既知の問題

通話キュー エージェントがモバイル デバイスで通話を受信すると、デバイスがロックされている場合、通話は保留になる可能性があります。 ユーザーはまずデバイスのロックを解除してから、通話に応答する必要があります。

関連項目

クラウド通話キューを作成する

クラウド自動応答とは

クラウド自動応答を設定する