実際のプレゼンス状態が Teams に反映されない

現象

Microsoft Teams では、プレゼンス状態が正しく表示されません。 たとえば、デスクトップが 5 分以上非アクティブな場合、プレゼンス状態は [退席中] に変わります。 ただし、デスクトップでアクティビティを再開しても、プレゼンス状態は直ちに [利用可能] に変わるわけではありません。

注: 次のシナリオでは、デスクトップが非アクティブです。

  • コンピューターをロックする。
  • コンピューターがアイドル モードまたはスリープ モードになる。
  • Teams モバイル アプリがバックグラウンドで実行されている。

原因

この問題は、最新の Teams 更新プログラムがインストールされていない場合に発生します。

回避策

最初の回避策を試して、問題が解決されているかどうかを確認します。 そうでない場合は、2 番目の回避策に進みます。

回避策 1

Teams を更新します。アプリの上部でプロファイルの画像を選択し、[更新プログラムのチェック] を選択します。

回避策 2

デスクトップが非アクティブ状態からアクティブ状態に戻ったら、3 分待ってから、プレゼンス状態が更新されているかどうかを確認します。

注意

メールボックスがオンプレミスでホストされているユーザーの場合、最大 1 時間のプレゼンス遅延が予想されます。

詳細については、「Teams でのユーザーのプレゼンス」を参照してください。

どちらの回避策でも問題が解決しない場合は、次の情報を含むサポート チケットを開きます。

注: この手順は、管理者が実行する必要があります。

  • ユーザーのサインイン アドレス。
  • デスクトップ ログとデバッグ ログ。 ログの詳細については、「Microsoft Teams のトラブルシューティングでログ ファイルを使用する」を参照してください。
  • プレゼンス インジケーターがユーザーの実際の状態を示していると予想される UTC 時刻。 「現象」セクションで説明されている例では、プレゼンス状態が [退席中] ではなく [利用可能] と表示されると想定している場合です。 収集されたログに UTC 時刻がキャプチャされていることを確認します。

自己診断ツールの実行

Microsoft 365 管理者ユーザーは、テナント内で実行できる診断ツールにアクセスして、ユーザーのプレゼンスに影響を与える可能性のある問題を確認できます。

注意

この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

[テストの実行] リンクを選択します。 これにより、Microsoft 365 管理センターに診断が入力されます。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。