Office 365、Azure、または Intune にサインインできない

症状

注意

Microsoft アカウントを使用してサインインする場合は、この記事を使用しないでください。

Microsoft Office 365、Microsoft Azure、または Microsoft Intune にサインインすることはできません。 などのポータルを使用してサインインしようとしているhttps://login.microsoftonline.com可能性があります。 または、次のいずれかのようなブラウザーベース以外のアプリを使用してサインインしようとしている可能性があります。

  • Outlook、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリ
  • Office Mobile、Teams、Microsoft OneDrive for Business などのモバイルデバイス上の office アプリ (旧称 Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory 同期
  • Windows PowerShell 用 Azure Active Directory モジュール
  • Dynamics CRM

原因

この問題は、次の状況で発生することがあります。

  • サブスクリプションの有効期限が切れています。
  • ユーザーアカウントが有効になっていません。
  • ユーザーアカウントからロックアウトされています。
  • 誤ったユーザー名とパスワードを使用してサインインしようとしました。
  • サインインしようとしたパスワードが一時的で、期限切れになっています。 (これは、ユーザーアカウントが新規の場合、またはパスワードが最近リセットされた場合に発生する可能性があります)。
  • パスワードの有効期限が切れています。
  • サインインがブロックされています。
  • フェデレーションユーザーの場合は、シングルサインオンが機能していません。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

手順 1: ポータルにサインインする

手順 2: サインインの操作に適したソリューションを使用する

ポータルにサインインする

ポータルにサインインすることはできますが、Office アプリやモバイルデバイス上のアプリなど、ブラウザーベースではないアプリにサインインして電子メールをチェックすることはできません。次の手順を実行します。

  1. 管理者と協力して、アカウントに適切なライセンスが適用されていることを確認してください。
  2. 多要素認証が有効になっている場合は、アプリのパスワードを設定していることを確認してください。 多要素認証の詳細については、「[設定を管理する (2 段階)] を参照してください。
  3. Outlook などのメールアプリを使用していて、フェデレーションユーザーである場合は、「フェデレーションユーザーが Exchange Online メールボックスに接続できない」を参照してください。
  4. ブラウザーベースでないアプリを使用するサインインの問題のトラブルシューティング方法の詳細については、「 Office 365、Azure、または Intune にサインインできないブラウザー以外のアプリのトラブルシューティング方法」を参照してください。

ポータルにサインインできない

ポータルにサインインできない場合は、状況に応じて、次の表のソリューションのいずれかを使用します。

エラーまたは説明 解決方法
このユーザー ID またはパスワードを認識していません。 組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 通常は、 ****@****他のユーザー@ののように表示されます。 onmicrosoft.com。 正しいパスワードが入力されているかどうかを確認してください。 この問題を解決するには、ユーザーが Office 365 ポータルにサインインしようとすると、「このユーザー ID またはパスワードを認識していません」というエラーが表示されます。
無効なユーザー ID またはパスワードを使用して、回数を超えてサインインしようとしました。 10回サインインに失敗した (パスワードが間違っている) と、そのユーザーは1分間ロックアウトされます。 その後、誤ってサインインしようとすると、期間が長くなるにつれてユーザーがロックアウトされます。 この問題を解決するには、次のいずれかの方法を実行します。1 操作を再び実行してください。 サインインプロセスの一環として、ランダムな文字セットを入力する必要があります。 2. アカウントに接続するすべてのデバイスのパスワードを更新します。 3. パスワードをリセットします。
アカウントがブロックされているようです。 管理者に連絡して、ブロックを解除してください。 この問題を解決するには、ユーザーが Office 365 にサインインしようとしたときに、"アカウントがブロックされているように見えます"というエラーを参照してください。 問題がまだ発生している場合は、次のいずれかの方法を使用します。1 15分間待ってから、もう一度実行してください。 2. 管理者にパスワードをリセットしてもらいます。 これにより、アカウントのロックが解除されます。
残念ですが、正しく動作しませんでした。 これは、有効なユーザー ID のようには見えません。 組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 通常は、 ****@****他のユーザー@ののように表示されます。 onmicrosoft.com。 この問題を解決するには、ユーザーが Office 365 にサインインしようとすると、「有効なユーザー ID とは異なっています」というエラーが表示されます。
自動的に別のユーザーとしてサインインしている場合。 複数のユーザーアカウントを web ブラウザーで使用している場合は、次のいずれかの方法を試してください。1。 ポータルからサインアウトします。 2. Web ブラウザーでキャッシュをクリアし、インターネット cookie を削除してから、もう一度サインインを試みます。
"関連付け ID: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" と似た関連付け ID が表示されます。 Microsoft テクニカルサポートにお問い合わせください。
パスワードを変更するように求めるメッセージが表示されます。 パスワードが一時的であるか、パスワードの有効期限が切れている可能性があります。 メッセージが表示されたら、パスワードを変更します。
申し訳ありませんが、サインイン時に問題が発生しています。 少し待ってからもう一度お試しください。 それでも問題が解決しない場合は、管理者に連絡して<、エラーコード> を報告してください。 この問題を解決するには、ユーザーが Office 365 にサインインしようとすると、「有効なユーザー ID とは異なっています」というエラーが表示されます。
以前のエラーメッセージが表示されず、web サイトのアドレスがでhttps://login.microsoftonline.com始まらない。 フェデレーションユーザーである可能性があります。 会社の管理者と協力し、「リモート接続アナライザーを使用して Office 365、Azure、または Intune のシングルサインオンの問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。また、フェデレーションユーザーは、職場または学校のアカウントの資格情報を入力するように求められます。
すみません! 要求を処理できません。 セッションが無効であるか、有効期限が切れています。 セッションが無効であるか、期限が切れているため、要求の処理中にエラーが発生しました。 もう一度試してください。 この問題を解決するには、「申し訳ございません。Azure 多要素認証のセキュリティ検証設定を設定しようとすると、要求を処理できません "というエラーが表示されます。
予期された応答を受信しませんでした。 もう一度試してください。 この問題を解決するには、 Azure 多要素認証を使用してサインインを試行したときに、"予期された応答がありません" というエラーメッセージを表示します。
応答を受信していません。 もう一度試してください。 この問題を解決するには、 Azure 多要素認証を使用してサインインを試行したときに、"応答がありませんでした" というエラーメッセージを参照してください。
申し訳ありませんが、アカウントの確認システムで問題が発生しています。 これは一時的な場合もありますが、表示された場合は、管理者に連絡することをお勧めします。 この問題を解決するには、職場または学校のアカウントを使用してサインインを試行したときに、「アカウントの確認システムで問題が発生しています」というエラーメッセージを参照してください。

さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティまたはAzure Active Directory フォーラムweb サイトに移動します。