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Microsoft 365 にサインインするときに "申し訳ありませんが、サインインできません" エラー

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

現象

Microsoft 365 App にサインインまたはアクティブ化しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

申し訳ございません、サインイン時に問題が発生しました

さらに、次のエラー メッセージも表示される場合があります。

AADSTS7000112: アプリケーション '00000002-0000-0ff1-ce00-0000000000000'(Office 365 Exchange Online) が無効になっています。

原因

この問題は、Exchange Online アプリケーションのサービス プリンシパルがテナントで無効になっている場合に発生します。

解決方法

これらの手順を実行する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

  • Windows PowerShell 用の Azure Active Directory モジュールをインストールします。 詳細については、「 Microsoft 365 PowerShell に接続する」を参照してください。
  • この手順は、Microsoft 365 グローバル管理者によって実行されます。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Exchange Online アプリケーションのサービス プリンシパルの現在の状態を確認します。 これを行うには、以下のコマンドレットを実行します。

    (Get-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId 00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000).accountenabled

  2. 次のコマンドレットを実行して、Exchange Online のサービス プリンシパルを有効にします。

    Get-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId 00000002-0000-0ff1-ce00-000000000000 | Set-MsolServicePrincipal -AccountEnabled $true

注意

Azure AD および MSOnline PowerShell モジュールは、2024 年 3 月 30 日の時点で非推奨となりました。 詳細については、 非推奨の更新プログラムに関するページを参照してください。 この日付以降、これらのモジュールのサポートは、Microsoft Graph PowerShell SDK への移行支援とセキュリティ修正に限定されます。 非推奨のモジュールは、2025 年 3 月 30 日まで引き続き機能します。

Microsoft Entra ID (旧称 Azure AD) と対話するには、Microsoft Graph PowerShell に移行することをお勧めします。 移行に関する一般的な質問については、移行に関する FAQ を参照してください。 手記： バージョン 1.0.x の MSOnline では、2024 年 6 月 30 日以降に中断が発生する可能性があります。