パートナー センターでサポートの予定をスケジュールする

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

適切なロール: すべてのユーザー

この記事では、パートナー センター内からサポートの予定をスケジュールする方法について説明します。 パートナー センターで問題を報告した後、サポート アドボケイトとの予定をスケジュールして、Microsoft Teams の通話で会議を行って問題を解決できる場合があります。

Note

パートナー センターのすべてのユーザーは、サポート リクエストを作成できます。 予定は、職場アカウントを使用してパートナー センターで作成したサポート要求でのみ使用できます。 特定の問題の種類と特定のサポート チームでのみ使用できます。

タスク	手順
予定をスケジュールする	- 職場アカウントを使用してパートナー センターにサインインし、ヘルプ (?) アイコンを選択して [ヘルプとサポート] パネルを開きます。 - 次のセクションの手順に従います。
予定を確認する	- パートナー センターの予定から 、予定 の日付と時刻 (ローカル タイム ゾーン) を含む電子メールの確認を探します。 会議の確認とリマインダーメールが英語である場合でも、サポートコールは選択した言語で行われます。 - 予定の日付、時刻、およびその他の関連情報の [要求 の詳細] ページを確認します。
予定を予定表に追加する	- 確認メールで.icsファイルの添付ファイルを開き、保存します。
仕事仲間に予定を転送する	- Teams のリンクを共有するか、予定のメールを転送します。
予定のスケジュールを変更または取り消す	- パートナー センターで [サポートリクエストの表示] に移動し、[要求の詳細] ページで [予定の再スケジュール] または [キャンセル] ボタンを選択します。 サポート リクエストが別のサポート チームに転送された場合、予定が取り消される可能性があります。 その場合は、理由を説明するキャンセルメールが届きます。 新しいサポート チームが予定をスケジュールできない場合は、サポート呼び出しが利用できない可能性があります。
予定に参加する	- 予定のメールまたは予定表の予定に参加を選択します。 参加すると、パートナー サポート アドボケイトが会議を開始するまで、Teams ロビーに配置されます。

パートナー センターの [ヘルプとサポート] パネルから予定をスケジュールするには、次の手順に従います。

1. [サポートリクエストの表示] オプションを 選択します。 ヘルプとサポート |[概要] ページが開き、サポートリクエストが一覧表示されます。

   

2. [マイ サポートリクエスト] リストの [予定] 列で、関連する要求 ID に対応する [予定のスケジュール] リンクを選択します。

   • "この要求では使用できません" とは、問題の種類に対して予定のスケジュール設定が利用できないか、パートナー サポート アドボケイトがまだ割り当てられていないことを意味します。

     

   • 個々のサポート 要求内から予定をスケジュールすることもできます。 [マイ サポートリクエスト] リストからリンクされたリクエストIDを選択し、そのリクエストの[詳細]ページから[予定のスケジュール]ボタンを選択するだけです。

3. 次に、[予定のスケジュール] 画面から予定の日付と予定の時刻を選択します。 サポート アドボケイトの利用可能な予定時間が表示されます。

4. [スケジュール] を選択して予定を予約します。

予定の日付、時刻、およびその他の情報は、[詳細] ページに、予定のスケジュール変更とキャンセルのオプションと共に表示されます。

次のステップ

• ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
• 診断を収集して Microsoft に送信する