Power BI で Zendesk に接続するConnect to Zendesk with Power BI

Zendesk コンテンツ パックは、Power BI ダッシュボードと一連の Power BI レポートを提供し、お客様のチケット ボリュームとエージェント パフォーマンスに関する詳細情報を示します。The Zendesk content pack offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. 提供されるダッシュボードとレポートをそのまま使用することもできますし、最も関心のある情報を強調表示するためにカスタマイズすることができます。You can use the dashboard and reports provided, or customize them to highlight the information you care most about. データは、1 日 1 回自動的に更新されます。The data will be refreshed automatically once a day.

Zendesk コンテンツ パックに接続するか、Power BI と Zendesk との統合について詳細をお読みください。Connect to the Zendesk content pack or read more about the Zendesk integration with Power BI.

注意

接続するときに、Zendesk 管理者アカウントが必要です。A Zendesk Admin account is required to connect. 要件の詳細については、このあと説明します。More details on requirements below.

接続する方法How to connect

  1. 左側のナビゲーション ウィンドウの下部にある [データの取得] を選択します。Select Get Data at the bottom of the left navigation pane.

  2. [サービス] ボックスで、 [取得]を選択します。In the Services box, select Get.

  3. [Zendesk] > [接続] の順に選びます。Select Zendesk > Get.

  4. アカウントと関連付けられている URL を指定します。Provide the URL associated with your account. https://company.zendesk.com という形式になります。これらのパラメーターの見つけ方について詳しくは、後述します。This will be in the form https://company.zendesk.com, see details on finding these parameters below.

  5. ダイアログが表示されたら、Zendesk の資格情報を入力します。When prompted, enter your Zendesk credentials. 認証方法として [oAuth 2] を選択し、[サインイン] をクリックします。Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Zendesk 認証フローに従います。Follow the Zendesk authentication flow. (ブラウザーで既に Zendesk にサインインした場合には、資格情報を求めるダイアログが表示されないことがあります。)(If you are already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    注意

    このコンテンツ パックを使用するには、Zendesk 管理者アカウントを使用して接続する必要があります。This content pack requires you connect with a Zendesk Admin account.

  6. [ 許可] をクリックして、Power BI が Zendesk データにアクセスできるようにします。Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

  7. [接続] をクリックしてインポート プロセスを開始します。Click Connect to begin the import process. Power BI にデータがインポートされると、新しいダッシュボード、レポート、データセットが左側のナビゲーション ウィンドウに表示されます。After Power BI imports the data, you see a new dashboard, report, and dataset in the left navigation pane. 新しい項目には黄色のアスタリスク * でマークが付けられます。New items are marked with a yellow asterisk *.

実行できる操作What now?

  • ダッシュボード上部にある Q&A ボックスで質問してみてください。Try asking a question in the Q&A box at the top of the dashboard
  • ダッシュボードでタイルを変更できます。Change the tiles in the dashboard.
  • タイルを選択して基になるレポートを開くことができます。Select a tile to open the underlying report.
  • データセットは毎日更新されるようにスケジュール設定されますが、更新のスケジュールは変更でき、また [今すぐ更新] を使えばいつでも必要なときに更新できます。While your dataset will be schedule to refreshed daily, you can change the refresh schedule or try refreshing it on demand using Refresh Now

含まれるものWhat's included

Power BI コンテンツ パックには、次の項目に関するデータが含まれています。The Power BI content pack includes data on the following:

  • ユーザー (エンド ユーザーとエージェント)Users (end users and agents)
  • 組織Organizations
  • グループGroups
  • チケットTickets

また、平均待機時間や、過去 7 日間に解決されたチケット数など、計算された一連の測定値もあります。There's also a set of measures that have been calculated, such as Average Wait Time and Tickets Solved in the Last 7 days. 完全な一覧がコンテンツ パックに含まれています。A full list is included in the content pack.

システム要件System requirements

Zendesk コンテンツ パックにアクセスするには、Zendesk 管理者アカウントが必要です。A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk content pack. エージェントまたはエンド ユーザーが Zendesk データを表示する場合は、Power BI Desktop で候補を追加し、Zendesk コネクタを確認します。If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, please add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

パラメーターの見つけ方Finding parameters

Zendesk URL は、Zendesk アカウントにサインインするときに使用した URL と同じになります。Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Zendesk URL がよくわからない場合には、Zendesk ログイン ヘルプを使用できます。If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

トラブルシューティングTroubleshooting

接続の問題が発生した場合は、Zendesk URL を確認し、Zendesk 管理者アカウントを使用していることを確かめます。If you are having issues connecting, please check your Zendesk URL and confirm you're using an Zendesk administrator account.

次の手順Next steps