Dynamics 365 Customer Service を使用してボットを通話のやり取りに接続する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	2021 年 11 月 1 日

ビジネス バリュー

顧客がボットと音声で対話できるようにすることで、サポートの範囲を拡大します。 これらのチャットを Dynamics 365 Customer Service と統合してエスカレーションを強化します。

機能の詳細

Power Virtual Agents では、Dynamics 365 Customer Service のチャット アドインを使用して、エスカレーションされた Power Virtual Agents の会話をコンテキストに基づいて、ライブ (人間の) チャット オペレーターにシームレスにハンドオフできます。

ボットを Dynamics 365 Customer Service にリンクする拡張ソリューションをインストールして、音声ベースとテキストベースの両方のボットの会話を結び付けることができます。

Power Virtual Agents の電話の拡張機能により、Power Virtual Agents チャットボットが音声通話の理解、応答、ボットへの転送に使用できるいくつかのアクションと変数が追加されます。

関連項目

Dynamics 365 Customer Service を使用してボットを電話の対話に接続する (ビデオ)

音声とテキストのボットによる会話を Dynamics 365 Customer Service に引き渡す構成を行う (ドキュメント)