Power Virtual Agents の概要

Important

特定の使用詳細については、重要な情報セクションを参照してください。

Power Virtual Agents により、データ サイエンティストや開発者を必要とせずに、チームがガイド付きのコードなしグラフィカル インターフェイスを使用して強力なボットを簡単に作成できます。 Power Virtual Agents は、今日の業界におけるボット構築に関する主要な問題の多くに取り組んでいます。 これにより、各カテゴリの専門家とボットを構築している開発チーム間のギャップ、およびチームが問題を認識してからボットを更新して対処するまでの長い待機時間が不要になります。 これにより、チームを会話型 AI のニュアンスにさらすことになる複雑さや、複雑なコードを記述する必要がなくなります。 さらに、カスタム会話ソリューションの展開と維持に必要な IT 作業が最小限に抑えられます。

Power Virtual Agents では、次のことが可能です。

  • 仲介者やコーディングや AI 専門知識を必要とせずに、ボットを簡単に自分で構築できるようにすることで、チームを強化します。
  • 一般的な問い合わせを簡単に自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に対処する時間を解放することで、コストを削減します。
  • 豊富にパーソナライズされたボット会話を使用して、顧客が週 7 日 24 時間体制で迅速にセルフヘルプして問題を解決できるようにすることで、顧客満足度を向上します。

Power Virtual Agents の特徴

  1. 数秒で開始します。 Power Virtual Agents は、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) の提供です。 数回クリックするだけで、簡単にサインアップして、ボットを作成し、それを Web サイトに埋め込むことができます。 維持するインフラストラクチャや展開する複雑なシステムはありません。

  2. 各カテゴリの専門家を強化します。 Power Virtual Agents を使用すると、ユーザーが運転席にいるかのようです。 SME は、新しく直感的で、コード不要のグラフィカルなインターフェイスを使用してボットをすばやく簡単に作成できます。AI 専門知識や開発者のチームの必要性もなくなります。

    コード不要のインターフェイス

  3. 豊富で自然な会話を可能にします。 Microsoft の強力な会話型 AI 機能により、エンド ユーザーが豊富なマルチターンの会話により、すばやく適切なソリューションに導かれます。 さらに、市場でのたいていの製品とは異なり、AI モデルを再トレーニングする必要はありません。 ボットが処理するトピックの短い例をいくつか提供し、グラフィカルなエディターを使用して会話を構築すれば、ボットはそれに関する顧客の要求を処理できるようになります。 テスト ウィンドウでリアルタイムに変更を試すこともできます !

    ボットとの自然な会話

  4. ボットがアクションを実行できるようになります。 ユーザーとチャットできるボットは素晴らしいですが、ユーザーに代わって行動できるボットはさらに優れています。 Power Virtual Agents を使用すると、そのままで、または Power Automate を使用して何百もの簡単に追加できるカスタム コネクタを通じて、サービスやバックエンド システムと簡単に統合できます。 これにより、ユーザーへの応答だけでなく、ユーザーに代わってアクションを実行するボットを簡単に作成できます。

    ボットのアクション

  5. ボット パフォーマンスを監視して改善します。 Power Virtual Agents は、強力な指標および AI を活用したダッシュボードを使用して、ボットのパフォーマンスを監視できます。 どのトピックがうまく機能しているか、ボットが改善できる点を簡単に確認し、パフォーマンスを改善するための調整をすばやく行います。

    分析ページ

  6. 相乗効果があります。 Power Virtual Agents はDynamics 365 Customer Service Insights と連携して機能することにより、顧客サービス業務の全体像を提供します。 Customer Service Insights および Power Virtual Agents を一緒に使用して、トレンドになっている、またはサポート リソースを使用しているトピックを特定し、それらを簡単に自動化できます。

Note

Power Virtual Agents は現在、US Government Cloud プランをサポートしていません。

重要な情報

Microsoft Power Virtual Agents は、(1) 疾患または他の症状の診断のための医療機器として、または疾患の治療、緩和、手当または予防において、またはその他の臨床提供物または製品のコンポーネントとして使用することを意図したものではなく、そのような目的のために、Microsoft Power Virtual Agents を使用するためのライセンスまたは権利も付与されていません。(2) 専門的な医学アドバイス、診断、治療、または判断の代替となることを意図したものではなく、専門的な医学アドバイス、診断、治療、判断の代わりに使用されるべきでもありません。 (3) 緊急時に使用されるべきではなく、緊急通報をサポートするものでもありません。 Microsoft Power Virtual Agents を使用して作成する任意のチャットボットは、Microsoft Power Virtual Agents とは別に、独自の製品またはサービスです。 チャットボットの設計、開発、実装 (医療または臨床使用を対象とした任意の製品またはサービスへの組み込みを含む)、およびチャットボットの使用に関する適切な警告および免責事項をエンド ユーザーに明示的に提供する責務はお客様が負うこととします。 チャットボットまたはエンド ユーザーに対する傷害を含む (これに限定されない) チャットボットに関連して、Microsoft Power Virtual Agents の使用結果として発生する可能性のある人身傷害または死亡の責務はお客様が負うこととします。

初めてのボットの作成

トピックの作成および編集

ボットを強化する

ボットの公開

分析を使用してボットを改善する