重要な概念 - ボットの発行

ここで使用している Power Virtual Agents のバージョンを選択します。

Power Virtual Agents を使用するとボットを公開して、複数のプラットフォームまたはチャネルで顧客とやり取りすることができます。 これらには、ライブ Webサイト、モバイル アプリ、Microsoft Teams および Facebook のようなメッセージング プラットフォームが含まれます。

少なくとも 1 回発行した後であれば、ボットをより多くのチャンネルに接続できます。

ボットを更新するたびに、Power Virtual Agents アプリ自体から再び公開します。 ボットを公開すると、ボットを挿入または接続したすべてのチャネルでボットが更新されます。

前提条件

最新のボット コンテンツを公開する

ボットは、少なくとも 1 回公開するまでは、顧客との対話に使用することも、チームメイトと共有することもできません。 一度発行した後であれば、顧客に最新のボット コンテンツで働きかけることが必要になったときいつでも、ボットを公開し直すことができます。

  1. 左のペインにある 公開 タブに移動します。

  2. 公開 を選択し、顧客が最新のボット コンテンツを利用できるようにします。

    最新のボット コンテンツを公開します。

    公開プロセスは、最新のボット コンテンツのエラーをチェックするため、数分もかかりません。

    公開前に最新のボット コンテンツを検証します。

  3. 公開が完了したら、デモ Web サイト リンクを選択します。 このリンクをクリックすると、新しいタブが開き、事前に作成されたデモ Web サイトが表示されて、チームでボットと対話することができます。 デモ Web サイトは、ボットの関係者からフィードバックを収集するために役立ちます。

デモ Web サイトに移動します。

デモ Web サイトのウェルカム メッセージとヘルプテキストの更新の詳細については、デモ Web サイトを構成し、ライブ Web サイトにボットを追加するを参照してください。

ヒント

テスト会話とデモ Web サイトの相違点は何ですか?
デモ Web サイトでは、チームのメンバーや、その他のボット関係者と URL を共有して、ボットを試すことができます。 ただし、Web サイトは本稼働用ではないため、顧客との直接対話には使用しないでください。
テスト チャットを使用して、会話が期待どおりに流れるかどうかを確認し、ボット作成プロセス中にエラーを見つけることができます。

チャネルの構成

ボットを少なくとも 1 回発行した後、顧客からボットへの問い合わせに使用するチャネルを追加することができます。

チャネルを構成するには:

  1. 管理 を選択します。
  2. 左側のペインで、チャネル タブを選択します。

チャネルの設定。

接続手順はチャンネルごとに異なります。 詳細については、以下のリストの関連記事を参照してください:

チャンネル エクスペリエンス参照テーブル

異なるチャネルによって、さまざまなエンド ユーザー エクスペリエンスがあります。 次の表に、各チャネルのエクスペリエンスの概要を大まかに示します。 特定のチャネル向けにボット コンテンツを最適化する場合は、チャネル エクスペリエンスを考慮してください。

エクスペリエンス Web サイト Microsoft Teams Facebook Dynamics Omnichannel for Customer Service
顧客満足度調査 アダプティブ カード テキストのみ テキストのみ テキストのみ
複数選択オプション サポート対象 最大 6 つまでサポート (ヒーロー カードとして) 最大 13 までサポート 部分的にサポート
Markdown サポート対象 部分的にサポート 部分的にサポート 部分的にサポート
ようこそメッセージ サポート対象 サポート対象 サポートしていません Microsoft Teams および チャット ではサポート。 他のチャネルではサポートされていません。
という意味ですか? サポート対象 サポート対象 サポート対象 Microsoft Teamsチャット、Facebook、およびテキストのみのチャネル (SMS 経由 TeleSignTwilioWhatsAppWeChat、および Twitter) がサポートされています。
提案されたアクションは、テキストのみのリストとして表示されます。ユーザーは応答するためにオプションを再入力する必要があります

重要

ユーザーは添付ファイルを Power Virtual Agents チャットボットに送信できません。 ファイル (画像などのメディアを含む) をアップロードしようとすると、ボットは次のように言います。

添付ファイルを送信しようとした可能性があります。現在、処理できるのはテキストのみです。添付ファイルなしでメッセージの送信をやり直してください。

これは、チャネルまたはエンドユーザー向けのエクスペリエンスが添付ファイルをサポートしている場合でも (たとえば、Direct Line API または Microsoft Teams を使用している場合) すべてのチャンネルに適用されます。

添付ファイルは、メッセージがスキルに送信され、スキル ボットが添付ファイルの処理をサポートする場合にサポートされます。 詳細については、スキルの詳細の Microsoft Bot Framework スキルの使用トピック を参照してください。

このセクションの内容

トピック 説明
デモ Web サイトを構成してボットをライブ Web サイトに追加 ボットをライブWebサイトに公開するか、デモ Web サイトを使用して内部で共有します。
ボットを Microsoft Teams に追加 Teams を使用してボットを配布します。
ボットを Facebook に追加 ボットに Facebook Messengerを追加します。
ボットをモバイルおよびカスタム アプリ (Web ベースまたはネイティブ) に追加する ボットをモバイルまたはカスタム ネイティブ アプリに追加します (開発者のコーディングが必要です)。
Azure Bot Service チャネルへのボットの追加 ボットを Azure Bot Service チャネルに追加します (開発者のコーディングが必要です)。