展開と管理の計画
展開は事前の計画でよりスムーズになります。 次の表は、実際の展開プロセスを開始する前に考慮する一部の項目を一覧表示します。
| 項目 | 説明 | 考慮事項 |
|---|---|---|
| 環境の探索 | ユーザー、グループ、チームの数および部署または部門の種類に関する、組織の環境の詳細情報。 顧客エンゲージメント アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、および Dynamics 365 Project Service Automation) に取り込みたい現在のデータと全体のデータストレージ要件を特定します。 組織の期待またはサービス レベル契約 (SLA) の要件を説明する、ビジネス要件分析が含まれます。 SLA は 2 つ以上の関係者間の契約で、提供品、サポート、および各関係者が他の関係者に提供するコミュニケーションについて説明します。 セキュリティとプライバシーに関する方針を指定します。 | 同じデータで作業できるため、複数の部署にまたがる顧客と製品のオーバーラップが十分ですか。 どの種類のセキュリティ ポリシーが組織が既に存在しますか。 この領域に特別な要件はあるか? ユーザー数に影響するかもしれないビジネス成長の計画はあるか? この調査に十分に時間をかけることを計画してください。この演習で紹介する情報は、サービスの実装方法に影響する可能性があります。 |
| シングル サインオン | ユーザーがシングル サインオン資格情報を介して、複数のシステムまたはサービスにアクセスできるようにする、認証プロセスです。 たとえば、組織のネットワークの環境のシングル サインオンを実装すると、ユーザーがネットワークにサインインした後、そのユーザーが顧客エンゲージメント アプリにアクセスする際、再び資格情報を入力する必要はありません。 メモ: Microsoft 365 サブスクライバーの場合、環境が Microsoft 365 サブスクリプションと同じテナント内に存在する必要があります。 Active Directory 内のユーザー アカウントは、1 つのテナントとしか同期できません。 | シングル サインオンを実装するための追加の要件があり、そのため、組織にとってこの機能がどれほど重要かを考慮します。 詳細: ユーザー アカウントの同期の管理 |
| Microsoft 365 アプリケーションとの統合 | Microsoft 365 アプリケーションとサブスクリプションとの統合により、会社のオンラインでのコラボレーションのエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 これには、Microsoft 365 サブスクリプションを別に購入する必要があります。 同じテナント内に Microsoft 365 サブスクリプションと環境が存在すれば、最高の統合エクスペリエンスを得られることになります。 フル機能の Microsoft 365 を Dynamics 365 および Customer Engagement (on-premises) と統合するには、Microsoft 365 Enterprise E3 以降が必要です。 Skype for BusinessPSTN の通話と会議の機能を使用するには、Microsoft 365 Enterprise E5 が必要です。 その他の Microsoft 365 プランはサポートされていません。 ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 の価格設定 を参照してください - Dynamics 365 のライセンス ガイド |
詳細: Office 365 とは ? |
| Microsoft Online Services 環境での管理者ロール | Microsoft Online Services 環境でサブスクリプションを管理している場合は、ユーザーに割り当てることができる多数の管理ロールが用意されています。 管理者ロールでは、請求管理、パスワード管理、ユーザー管理を含む、サブスクリプション管理活動と関連する管理責任を定義します。 | 使用する役割および各役割のために選択するユーザーを識別するため、利用できる管理者の役割および環境での必要を考慮します。 グローバル管理者の役割は最高レベルの役割で、サブスクリプション プロセスのすべての部分を管理するためのアクセス許可があります。 ユーザーがサブスクリプションのすべての面を管理できるよう、複数のユーザーにこの役割を割り当てることをお勧めします。 メモ: 管理者の役割は、サービス内のすべてのサブスクリプション管理機能を含みます。 これらはユーザーに割り当てるセキュリティ ロールとは異なり、サービス内のリソースへのアクセスの管理をするのに必要です。 この表の「セキュリティ ロール」を参照してください。 |
| セキュリティ ロール | 顧客エンゲージメント アプリはロールベースのセキュリティを使用します。 ユーザーに割り当てられているセキュリティ ロールによって、ユーザーが実行を許可されるタスク、およびユーザーが表示を許可されるデータが決定されます。 | 各ユーザーには顧客エンゲージメント アプリにアクセスするため少なくとも 1 つのセキュリティ ロールを割り当てる必要があります。 メモ: セキュリティ ロールは、Microsoft 365 管理ポータルでのサブスクリプション管理と関連活動をカバーする、Microsoft Online Services 環境の管理ロールとは異なります。 参照: このテーブルが含む Microsoft Online Services 環境での管理者ロール |
| データの インポート | 顧客エンゲージメント アプリには、他のアプリケーションやサービスからデータをインポートするためのウィザードが用意されています。 | 他のシステムからのデータをインポートする場合、エラーを最小にするためのプロセスを考慮します。 詳細情報: インポート データ (すべてのレコードの種類) |
| 製品の更新 | 一部のリリースには、有効にできる製品更新のオプションが含まれます。 | 製品の更新は環境内の既存のカスタマイズに影響する場合があります。 製品の更新に関連付けられたドキュメントを、運用環境で有効にする前に確認します。 また、営業とサービスのプロセス フォームなどの一部の製品更新は削除できず、簡単に以前の機能に戻すことはできません。 そのため、製品の更新を有効にする前に、注意深く考慮する必要があります。 ヒント: 運用で使用する環境で製品の更新を有効にすべきか不確実な場合、新しい機能を評価するため試用版サブスクリプションにサインアップします。 詳細情報: 試用環境について |