応答グループのキューの作成
トピックの最終更新日: 2010-12-14
以下の手順に従い、Lync Server コントロール パネルを使用してキューを作成します。
キューを作成するには
RTCUniversalServerAdmins グループのメンバーまたは応答グループをサポートする定義済みの管理者の役割のいずれかのメンバーとしてログオンします。これらの役割のいずれかのメンバーとしてログオンしていない場合は、別の資格情報を求められます。
ブラウザー ウィンドウを開いて管理 URL を入力し、Lync Server コントロール パネルを開きます。Lync Server コントロール パネルを開くために使用できる他の方法の詳細については、「Lync Server 管理ツールを開く」を参照してください。
左側のナビゲーション バーで [応答グループ] をクリックし、[キュー] をクリックします。
[キュー] ページで [新規作成] をクリックします。
[サービスの選択] の検索フィールドに、キューを追加する ApplicationServer サービスの名前の一部またはすべてを入力します。
サービスの一覧で、対象のサービスをクリックして、[OK] をクリックします。
[新規キュー] の [名前] に、わかりやすいキューの名前を入力します。
[説明] に、キューの説明を入力します。
[グループ] で、[選択] をクリックします。
[グループの選択] 検索フィールドに、キューに割り当てるエージェント グループの名前の一部またはすべてを入力します。
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注:サーバーでは、キューで利用可能なエージェントを検索するときには、グループの順序が使用されます。 つまり、一覧の最初のグループが最初に検索され、一覧の 2 番目のグループが次に検索され、以降も同様に検索されます。 [グループ] の一覧のグループの順序を変更するには、グループをクリックして、上矢印または下矢印ボタンをクリックします。 検索結果リストで、対象のエージェント グループをクリックし、[OK] をクリックします。
エージェントが通話に応答するまで発信者を保留状態にする最長時間を指定するには、[キューのタイムアウトを有効にする] チェック ボックスをオンにして次の操作を実行します。
[タイムアウト時間 (秒)] で、エージェントが通話に応答するのを発信者が待つ最大秒数を指定します。
[通話アクション] で、呼び出しがタイムアウトになったときに行う動作を次のように選択します。
タイムアウト後通話を終了するには、[切断] をクリックします。
ボイス メールに通話を転送する場合は [ボイス メールに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにボイス メール アドレスを入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です (例: sip:bob@contoso.com)。
別の電話番号に通話を転送する場合は [電話番号に転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドに電話番号を入力します。形式は、sip:<番号>@<ドメイン名> です (例: sip:+14255550121@contoso.com)。
別のユーザーに通話を転送する場合は [SIP アドレスに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにそのユーザーの URI を入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です。
別のキューに通話を転送する場合は [別のキューに転送] をクリックし、使用するキューを参照します。
キューに保持できる最大通話数を指定するには、[キューのオーバーフローを有効にする] チェック ボックスをオンにして次の操作を実行します。
[最大通話数] で、キューで保持する最大通話数を選択します。
[通話の転送] で、キューが一杯になったときに転送する通話を、[最新の通話] または [最も古い通話] から選択します。
オーバーフローしきい値に達したときに実行する処理を、次のように選択します。
タイムアウト後通話を終了するには、[切断] をクリックします。
ボイス メールに通話を転送する場合は [ボイス メールに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにボイス メール アドレスを入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です (例: sip:bob@contoso.com)。
別の電話番号に通話を転送する場合は [電話番号に転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドに電話番号を入力します。形式は、sip:<番号>@<ドメイン名> です (例: sip:+14255550121@contoso.com)。
別のユーザーに通話を転送する場合は [SIP アドレスに転送] をクリックし、[SIP アドレス] フィールドにそのユーザーの URI を入力します。形式は、sip:<ユーザー名>@<ドメイン名> です。
別のキューに通話を転送する場合は [別のキューに転送] をクリックし、使用するキューを参照します。
[確定] をクリックします。