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Azure File Sync のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

Azure File Sync を使用すると、オンプレミスのファイル サーバーの柔軟性、パフォーマンス、互換性を維持しながら、組織のファイル共有を Azure Files に一元化できます。 この記事は、Azure File Sync デプロイで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングと解決に役立つよう設計されています。 また、問題のより深い調査が必要な場合に、システムから重要なログを収集する方法についても説明します。

一般的なトラブルシューティング ドキュメント

発生している問題に基づいて、適切なトラブルシューティング ドキュメントを確認してください。

問題 トラブルシューティングに関するドキュメント
エージェントのインストールまたはサーバーの登録に関する問題 Azure File Sync エージェントのインストールとサーバー登録のトラブルシューティング
クラウド エンドポイントまたはサーバー エンドポイントの作成に関する問題、または登録済みサーバーがオフラインである Azure File Sync 同期グループ管理のトラブルシューティング
サーバー エンドポイントの状態がエラーであるか、ファイルが同期に失敗する Azure File Sync 同期の正常性とエラーのトラブルシューティング
ファイルの階層化または呼び出しに失敗する Azure File Sync クラウドの階層化のトラブルシューティング
サーバーでのメモリ使用量が多い Azure File Sync のトラブルシューティング

どこから始めればいいのか不明な場合は、「 一般的なトラブルシューティングの最初の手順」を参照してください。

一般的なトラブルシューティングの最初の手順

Azure File Sync で問題が発生している場合は、まず次の手順を実行します。

  1. Azure portal またはサーバー上のイベント ログを使用してエラーがないか確認します。 Azure portal またはイベント ログを使用して Azure File Sync 環境の正常性を表示する方法については、「 Azure File Sync の監視」を参照してください。
  2. サーバーで Azure File Sync サービスが実行されていることを確認します。
    • Services MMC スナップインを開き、ストレージ同期エージェント サービス (FileSyncSvc) が実行されていることを確認します。
  3. Azure File Sync フィルター ドライバー (StorageSync.sys と StorageSyncGuard.sys) がサーバーで実行されていることを確認します。
    • 管理者特権のコマンド プロンプトで を実行 fltmcします。 StorageSync.sys と StorageSyncGuard.sys ファイル システム フィルター ドライバーが一覧表示されていることを確認します。
  4. サーバー上 の Debug-StorageSyncServer コマンドレット を使用して、一般的な問題を確認します。

Debug-StorageSyncServer コマンドレット

コマンドレットは、証明書の Debug-StorageSyncServer 構成ミスや不適切なサーバー時間など、Azure File Sync サーバーに関する一般的な問題を診断します。 また、いくつかの既存のスクリプトとコマンドレット (AFSDiag.ps1、 FileSyncErrorsReport.ps1、および Test-StorageSyncNetworkConnectivity) の機能をコマンドレットに Debug-StorageSyncServer マージすることで、Azure File Sync のトラブルシューティングも簡略化しました。

サーバーで診断を実行するには、次の PowerShell コマンドを実行します。

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -Diagnose

サーバー上のネットワーク接続をテストするには、次の PowerShell コマンドを実行します。

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -TestNetworkConnectivity

サーバーで同期に失敗したファイルを特定するには、次の PowerShell コマンドを実行します。

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -FileSyncErrorsReport

サーバーでログとトレースを収集するには、次の PowerShell コマンドを実行します。

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -AFSDiag -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose

Azure File Sync サーバーでログとトレースを収集する方法

トラブルシューティング ドキュメントの手順に従っても問題が解決しない場合は、AFSDiag ツールを実行し、その .zip ファイルの出力をケースに割り当てられたサポート エンジニアに送信して、さらに診断します。

AFSDiag を実行するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者特権の PowerShell ウィンドウを開き、次のコマンドを実行します (各コマンドの後 に Enter キーを押します)。

    注:

    AFSDiag は、ログを収集する前に出力ディレクトリとその中に一時フォルダーを作成し、実行後に一時フォルダーを削除します。 データを含まない出力場所を指定します。

    Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -AFSDiag -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose

  2. 問題を再現します。 完了したら、「D」と入力 します。

  3. ログとトレース ファイルを含む .zip ファイルは、指定した出力ディレクトリに保存されます。

サーバーでのメモリ使用量が多い

Azure File Sync では、同期とクラウドの階層化に拡張可能ストレージ エンジン (ESE) データベースが使用されます。 ESE データベースは、パフォーマンスを向上させるためにシステム メモリの最大 80% を消費できます。 ESE データベースで使用されるメモリの量を制限するには、サーバーで MaxESEDbCachePercent レジストリ設定を構成します。

ESE メモリ使用量の制限を 60% に減らすには、メモリ使用率とデータベースの適切なパフォーマンスを維持するのに十分なキャッシュのバランスを取るには、管理者特権のコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。

REG ADD HKLM\Software\Microsoft\Azure\StorageSync /v MaxESEDbCachePercent /t REG_DWORD /d 60

レジストリ設定が MaxESEDbCachePercent 作成されたら、ストレージ同期エージェント (FileSyncSvc) サービスを再起動します。

関連項目

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質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。